如果網購筆電出貨錯誤,消費者吃虧了,當然會找店家要換回正確的產品
如果是出成高價機種,店家吃虧了,該如何處理???
我想通常就打電話給消費者,說不好意思,出貨錯誤,請消費者歸還高價筆電,店家再把正確筆電送交,順便隨便送點從廠商那拗來的贈品表示歉意就好
但是我指名道姓光華商場的領袖真的處理不好
Day 1 :
晚上約11點:我在某大賣場網站購買小筆電,在那買只是因為到處比價都是死豬價,少數有便宜一點的沒有發票,所以我無法報帳,那家大賣場剛好有抵用券的方案,所以有便宜幾百塊,而且有發票,就買了.
Day 5 :
早上約11點:貨運送貨抵達,但是我看外包裝不對,心想可能是為了郵寄方便,所以用較大紙箱包裝,結果不是,出貨店家(領袖)寄給我比較高階的機種.因為價差太大,我知道店家會要回去,所以我等店家通知我看要怎樣換貨.
Day 6 :
傍晚約5點,貨運來我這說要收貨,當時我不在現場,所以自然沒有人可以處理這件事情.
傍晚約5點45~晚上7點30 約115分鐘內打了32通電話給我,只是我剛好沒帶手機沒接
這段期間還傳了幾封簡訊說我不還要對我採取法律行動
<我的立場很簡單,你要收回筆電是你的權利,但是應該先打電話和我溝通狀況,而不是莫名奇妙就找貨運直接到我家要收貨,誰知道是什麼事情,要傳簡訊警告我,也不應該是沒有馬上找到人就發.>
晚上7點30,我接電話了,大致上溝通狀況後,他說明天找貨運去收貨好不好,我說,請他寄該給我的東西給我,送貨的人可以順便把貨收回去,他說研究看看
晚上7點37,我這時才看到簡訊,就幹譙店家人員了,1. 你要收貨也該先通知我吧! 2.沒兩下就傳簡訊說要採取法律行動是要威脅我嗎?
店家辯稱說連絡不上我,我說你何時打給我的,店家人員說中午有打,下午四點也有打,連絡不到我才發簡訊的. 我只能說放屁,我的手機資料到了17:44才有店家來電紀錄,就算我沒開機,中華電信也有來電捕手功能會做紀錄
店家此時有表示歉意,說他很擔心我不還筆電,那會很麻煩,...他會聯絡人明天送貨過去附上贈品表示歉意,順便把貨收回
Day7 :
早上約10點,貨運公司又來收貨了,但是空手來,沒拿我的筆電過來,我就不讓他收貨
中午約11點20,台中分店的人員拿該我的筆電來換貨了. 那就讓他換走了.
台中這個人不錯,還會提醒我些注意事項,值得讚賞.
但是台北網購的處理態度,真是糟糕.幸好Day 6 晚上他和我聯絡上時態度有軟化,不然我真的會扣他筆電,反正你有證據說你寄什麼貨給我嗎? 不要說他很難告贏我,就算告贏也是半年以後的事情,筆電早就跌價了,何況為了幾千塊去告人,那還真的只是爭口氣而已.
不管怎樣,人家分店開很多家,應該也是很有一套,但是在處理出貨錯誤這塊,至少這次真的做得不好.
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