我在某家網購買了acer的小筆電 Aod255E
規格為 硬碟250G 處理器1G DDR3
由於是老公要購買 我只代為用我的帳號下單並收貨
我開始收到貨品時 沒注意
結果送來的東西卻是 AOD255 硬碟160G (我開始搞不清楚差別)
但是我在收到貨品時 為了確認電腦的規格資訊 就已經先打開電腦
但acer開機時 就要求我設定一些基本資訊及註冊才可以開機
所以電腦有我基本資訊
等到我老公回來 發現規格與我門當初買的不符
於是就馬上通知網購的廠商 要求換貨
網購的廠商也很快的回應說可以換貨
開始還答應我 拿新機來跟我換
結果到了收貨的當天 acer址請了宅配人員來收東西
沒有戴新品來~~ 說要acer確認後 才願意換新品給我
為了避免有爭議(我怕被污賴我用壞電腦之類的 所以我拒絕宅配人員拿走我的東西)
並且再請網購中心 請acer自行 拿新品與我退換( 當場清點 檢查)
但是acer至今沒有善意回應!!
因為網購上的退換或說明很含糊
僅說明 須全新品 包裝需完整 附件要齊全
但是像我這種情形 開機了 才發現商品不對
acer慧用這種理由拒絕退換嗎??
明明就是他們送了比較低價的商品...
難道我得自認倒楣嗎??
我應該找消保會或消基會申訴嗎??
謝謝!!!
所以並非網頁誤植
我至今天都還沒有拿到新貨
空等了兩天 居然今天下午宅配公司還打電話來說
acer問他們 為啥沒有把我的東西拿回去!!
我就跟宅配公司說
我已經跟來收貨的人員說 我當初跟客服講好的是
他們拿新機來直接跟我換舊機
因為我不想東西被拿回去後 說我的東西有問題...
當場檢查 當場確認!!
而且還我跟網購客服講過
請他們直接轉寄我的信
要求直接換貨
要不就退貨
且引用了消保會的資訊
只要商品的規格不符
我有權利直接退貨
我很生氣的是
acer還是不願意拿東西來換!!!
堅持要我東西退回 他們檢查後才肯把新品給我~
真的是很過份!!
如果我明天新品還是拿不到
我就打算退貨 並且到消保會申訴了
因為這期間浪費了我多少時間 心力
心情都變得很差!!
沒有要求賠償就無錯了
居然還一直要我配合他們!!!
catinnocent wrote:
我的電子發票上 打...(恕刪)
樓主應該是搞錯方向了
七天內有問題是由您的經銷商處理
而並非是供應商處理
看到您的說法
分明就是您的網購業者推託責任之辭
跟acer無關
.............................................................
您現在跳過網購業者要求要acer處理
acer的處理方式並沒錯
故障判定本來就是要舊機種到檢測結果出來後才有後續處理
換成你是老闆
有人要你比照辦理你願意嗎?
你的問題不難解決
要找網購業者處理
而不是由你對供應商
站內有一篇文章與你的情況一樣
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=394&t=2087039&r=2&last=26969699
請您看看吧
不然消保法裡面為何規定網購有七天審閱期
就是避免這種情況發生
您的案例跟這篇一樣
請您直接找網購業者處理
而不是找acer
相信您到消保官那裏
消保官也應該會請您找網購業者
因為是網購業者賺您的錢
而不是acer
過了七天後
網購業者所需負擔的責任已過
接下來的保固才是由acer開始負責
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