今天收到pchome的簡訊告知,說我退貨的商品(筆記型電腦)有缺失
而且還很機車的沒講缺失在哪裡,要我去網路上看
結果,去網路上看了後,還是不知道問題在哪裡,打電話去客服問了後
他們才寄e-mail告知我要聯絡誰(之前客服告訴我服務人員會打給我)
我打過去後,服務小姐才告知我說我筆電的開合處和電池上有些使用痕跡(非刮痕)
而廠商要我賠償2500,如果不要賠償,就要取消退貨
到這裡其實我就已經超級不爽了,拜託!除非有什麼零件壞掉,一台不到一萬塊的筆電要我賠償2500,會不會太離譜
尤其是我看了她寄給我的照片後更是傻眼,尤其是她講的筆電開合處的痕跡,我根本看不清楚,拍的照片還有明顯的反光
至於電池的痕跡,是看得出來有點掉漆,有些地方比較淡,但我只能說,拜託!除非我刻刮到,那麼容易掉漆應該是原廠的問題,而不是我使用上的問題吧!
而如我是我刻意刮到,我想應該是要有明顯的刮痕才對
又回電後,讓我聽了更不爽
服務小姐說:「廠商會更換所有有痕跡的零件,所以就算不是刮痕,還是會把那部分全部換掉」
鬼勒!我就不信他們會把我真的那顆沒怎樣的電池直接拿去回收之類的,再怎樣都會拿去賤價大拍賣,再賺個1500吧!
我就跟服務小姐講:「就算是有刮痕的商品,只要在保固內,在網路上的拍賣價格恐怕都不會少那麼多,你們這樣分明是敲詐」
沒想到服務小姐竟然回我說:「那你就取消退貨,拿到網路上賣」
X!有點語言常識的人都聽得出來我是在舉例,說他們的說法是多麼不合理,結果服務小姐從頭到尾的態度都是─取消退貨
而且從購物開始就讓我超不爽,本來pchome一向標榜的是可以快速到貨
結果,一開始是用因為我是新客戶,所以不適用快速到貨,要先審查資料
我還以為要審查多嚴格的資料,結果只是打通電話來要我確認有沒有訂貨而已
而且,一天只打兩三通(而且幾乎集中在同一時間),等我接到電話的時候,已經是兩三天後
而退貨的時候,宅配公司的服務態度讓我更不爽,一開始跟我確定好下午會來收貨
結果,沒來就算了,一通電話都沒打
之後我在忙的時候,才連續打了好幾通
拜託!現在詐騙電話那麼多,連個簡訊都不留,誰會回撥啊
兩天後才寄簡訊說宅配公司聯絡不到我,要跟我確認還要不要退貨
今天也是一樣,其實我早上十點左右就知道退貨出了問題,可是他們該死的客服又給我忙線中,等到他們聯絡上我的時候已經是下午四點半了,而且還不是電話通知
而且從頭到尾,都是我主動聯絡,pchome只是寄那種不知道我是否可以立刻回的簡訊和e-mail
X的!誰都知道他們6點就下班了,快6點才聯絡我,接下來又是四天連假,根本是浪費我決定的時間
如果按照有點缺失就要賠償的話,那他們浪費我使用的天數和保固期,是否也應該照價賠償,畢竟熟悉3c商品的人都知道,有保固內的商品價值和過保的二手商品價格是可以差到一倍以上的
從頭到尾的態度就是,七天鑑賞期我只是講好玩的,客戶訂了就不要退貨的態度
奉勸各位網友,以後不要再用這個該死的pchome購物了
在mobile上已經看太多了, 我只能先這樣想...
絕對不要誰先講話, 就認為誰一定對錯, 沒有雙方對質提出證據..
所知道的絕對稱不上真相..
1. 照理講, 嚴重的瑕疵應該先申訴廠商, 直接就退貨是有點..
而且, 如果今天是貨來就是如此, 因此你想退貨..
基本上會以這個理由跟他們反映, 要求理虧的廠商退貨..
若廠商的講法是真, 那遇到悶不吭聲, 直接退貨的人實在也很少...
若是我, 我拿到有問題的商品, 先吵一架再說... 退錢還是上水果? 請君自擇?!
這是我對消費者的疑惑...
2. 不過很多事也未必絕對怎樣, 有圖有真相不見得可以適用一切...
畢竟人損後你看到的只是結果, 要100%推測過程, 不簡單...
運送途中出包最後東西毀損也是有人遇過...
可是我看過那例子是他的筆電都沒離開小黃屋, 當然可以主張筆電在那邊被搞壞..
現在卻非如此, 我想即使是廠商也沒法證明它拿到退貨就是這德性吧?
3. 其實廠商也很難證明東西是你搞壞的...
那就拼吧.. 不過現在選擇權在他手上, 畢竟錢在他手上..
你沒籌碼怎跟它硬幹? 別以為上mo告狀人家會怕..
y拍, p拍要是會怕, 就不會去經營網銷了...
但是廠商也可能因為事情不大. 認輸退錢....
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