這就是PChome做生意的態度…。

小弟與朋友常向PChome網購，但常常拿到一些組裝品質不好的筆電。送來之筆電有瑕疵、有問題！理所當然是向PChome辦退貨！但PChome卻因退貨次數過多，而不讓小弟訂購！
有瑕疵、有問題之商品，退貨有何不可？怎會因為退貨次數過多而無法訂購？PChome怎麼不檢討自己買出的商品常常有瑕疵？有問題？
又小弟之前訂購，良好沒有問題之商品，沒有退貨之商品，怎麼不提出來？
有瑕疵、有問題！當然是退貨！沒有問題，正常良好之商品，當然是不用退貨！買下來！
小弟對於PChome這種做生意的邏輯與回覆，只有無言…與無奈…。
不談有瑕疵、有問題之商品，光是「7天鑑賞期」這句話，小弟都不知道PChome是怎麼看待這句話的…。
請大家看看PChome的回覆…。

經查詢2010/12/02曾接獲您退貨異常申訴：當時客服已回覆：
經查詢獲知此帳號近期內由系統公式判讀退貨訂單次數與一般消費者的相對來說有明顯異常。
系統自動計算近期內辦退的訂單較其他客戶為多，因此會先將該帳號限制訂購，也在限制訂購後於網頁顯示退貨異常的訊息，並且接受客戶留言申訴。
客服會在接獲您的留言之後，逐一調閱之前您的歷史訂購記錄，然後向公司說明客戶辦理退貨的原因，(因為系統只能看到筆數或比例；而無法像人一樣會去判斷理由)
為了避免系統誤判或者是因為商品本身的問題而必須辦理退貨，客服就會向公司申請原帳號解除訂購的限制。
此帳號已在申請解除退貨異常帳號流程中，請再稍等一下。
需再說明的是，因為是系統自動計算判斷，日後仍有可能會再有類似限制訂購的情況發生，建議在訂購前能夠留意或申請退貨時能夠稍微註明退貨的原因，以利客服人員在說明時有更充份且更快速的為您後續處理，謝謝您。

今2011/03/13再度接獲您的退貨異常申訴，經再次查詢之後的訂購記錄，與前次同樣是是因為所屬的帳號近期內由系統公式判讀退貨訂單次數與一般消費者的相對來說有明顯異常。

退貨原因如下：
20110127004870觸控板左右兩鍵不平均，左鍵按時明顯感到下陷程度比右鍵深。而喇叭單體左右兩邊的位置有明顯不對稱的情況，右邊單體看起來水平略高於左邊

20100303001651筆電底座有些地方凸出，無法平整放在散熱墊上

20100225006694尺寸過小

20100211009446商品不如預期

20100211002068組裝不當！手腕附近邊邊的軟墊鬆鬆的

20100209006075很多地 方都髒髒的，而且散熱風扇上還有使用很久產生靜電所吸附的灰塵，這分明是用過很久的！我是要買全新的

20100207001696太小！筆電放不上去

20100207001652組裝不當！左下方無線網路開關鬆掉

20100207001638包裝及配件全部都有完整，請問是不是能退錢？因為它的鍋子遇水不久就生鏽，這根本不能煮吃的，吃了會有問題的

20100207001638包裝及配件全部都有完整，請問是不是能退錢？因為它的鍋子遇水不久就生鏽，這根本不能煮吃的，吃了會有問題的

再次說明：
本公司有保有訂購前接單與否的權利，至於賣方於買方未完成訂購前是否有接受或不接受訂單的爭議，據瞭解目前並無相關法令規範限制業者不得拒絕訂購，以下回覆提供您參考：

1.當訂購完成，依消保法規定PChome不能拒絕該商品退貨；所以之前辦理退貨的訂單 均受理退貨申請，只要商品退達廠商，經廠商驗退確認退回商品無誤、無缺件或重大損傷即進入退款流程。

2.在未完成訂購之前，也就是說在訂單尚未成立的情況下，PChome有保留接單與否的權利，也就是說PChome是可以決定要不要接受新訂單的。
不論是站在客戶或公司的立場，基本上當然非常歡迎客戶訂購，但若造成客戶在訂購上的困擾，或是對於公司有作業上的困難，我想公司也是需要經過審慎的評估及考量的。
故賣方是否有接受或不接受訂單的爭議，目前據瞭解並無相關法令規定業者不得拒絕；

已如前述系統判讀您所屬的帳號退貨次數較其他一般消費者為多，為避免系統誤判或者是因為商品本身的問題而必須辦理退貨，
客服會在接獲您的留言之後，逐一調閱歷史訂購記錄，並向公司一一說明上述訂單辦理退貨的原因。

由於2010/12/02 客服曾個案申請恢復帳號，因此本次若要再申請個案處理恐有困難，因此需要多點時間處理。

帳號恢復之後，日後若再因退貨次數異常再由系統判定無法再次訂購時，將已無法再次受理原帳號恢復，請您留意，謝謝。

客服：IMEI