(如果哪天我要逃亡國外我就把姓名和相片全部公開...開玩笑的啦)
發這篇文章，如果被公司的誰看到我的事情應該很大條吧，只是我已經不爽到覺得就算這樣也沒差了...
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我是某連鎖經銷商的維修部門工作人員，今年某日，一對情侶送修某NB，送來的原因是LCD破裂。
當下掀開螢幕一看，坦白說只要不是瞎子都看得出來中間裂開一痕...
因不宜公開跟私人相關的資料，小弟僅用類似的圖片來表達破裂情形...
當然實際情況尚未到如此嚴重，也不是畫面中的廠牌機器，但裂痕大概是長那樣。
一般來說做維修的應該都會告知客戶屬於這是屬於人為損壞，原廠沒有保固。
誰知道情侶組的女生說了：可是我們都很愛惜這台電腦，很小心在使用怎麼可能破掉，一定是原廠品質不好阿。
當然...屬於客服性質的工作也只能慢慢解釋，最後客人仍不能接受，決定交由原廠判斷。
幾天後原廠判定結果出爐：果然是人損！報價8xxx。
通知客戶後客戶認為無法接受這樣的結果，最後與客戶僵持不下不了了之。(因通知客戶的不是小弟，只是聽說最後負責人員請客戶找申訴管道，如該廠商的0800電話或消基會協助)
幾天後經理很生氣的來找維修部門訓話，經理告訴我們：我們應該站在客戶的角度幫客戶想，協助處理，不能說什麼叫客戶去消基會阿！搞什麼，怎麼處理的！(太多了，對話長度兩個小時多講不完)
原來客戶打電話到總公司投訴去了...所以經理才來這轟炸。
根據經理的說法：
你不能這樣跟客戶講，咬定一定是人為啊！(原廠也說人為這不是我們單方面說詞阿)
你有沒有聽過熱脹冷縮？有可能是因為最近天氣不穩定啊！(熱脹冷縮螢幕會壞的話，LCD工作溫度-40~+90是假的嗎)
破裂也有可能真的是原廠品質不佳，能處理就處理啊！(真的品質不佳你賣給客人對得起他們嗎...)
要站在客戶的角度替客戶想啊！(還記得以前很菜的時候曾經有個人跟我說我們公司是營利單位不是慈善單位，你不能每樣服務都不收錢)
最後這個案件轉由業務部門的經理全權處理，並安撫客人。
又過四天後，業務部的經理用很柔軟的方式安撫好客人，並用了很多關係把維修價格下壓了三千塊錢...
得知此結果的我，心裡只有一種感受：確實是多做多錯，少做少錯。
我不能理解，沒有對不起客人沒有做錯事情為什麼要這樣委曲求全？我可以理解業務部門被叫去搓平事件的心情有多差，他也只想完滿的解決這件事情，但...請問最高的經理：原則呢？
維修部門弄破螢幕的人很多，維修昂貴是一回事，但這麼久以來大家都能接受原廠和我們維修部門的說明，也願意承擔人為損壞的費用，這麼多好客人照著原廠的價格走，這麼多人照著規矩來，付了那個8xxx，唯獨這一組打電話客訴的便宜三千！
你是把這些人當白痴？還是把原廠當白痴？還是把為了捍衛公司的原則不惜被客戶罵到臭頭也不讓步的維修人員當白痴？
對方得意洋洋的說現在消費者真的要捍衛自己的權益。
這是所謂的消費者意識高漲的產物嗎？
如果是！
我保佑這個USER這輩子沒機會去外國買電腦，沒機會在外國做保修！
因為你們知不知道TMD，在國外的原廠，保固內"更換故障零件免費"，但是你還要付工程師"工本費"，保固內還是要！為什麼？因為免費的是零件不是人工！這才是國外的消費者意識！
經理阿，我保佑您因為安撫了這組客人，他帶來更多的客人，您最好保佑這些人都不要弄破螢幕，因為難保他們不會用一樣的方式壓價錢，從來不燒香的你考慮一下，下個月初一十五好好拜一下吧。
這種作法客戶不會感激你，他只會覺得你的服務很差，最後還是要跟我收錢，爛公司爛服務！
也許看完這文章會有人說既然原廠可以讓別人壓這三千元，表示那三千元都是被賺走的...要這樣說或許也沒有錯，但我認為這是公平的，沒有人會故意去用壞什麼，但壞了是個事實，原廠保固條約也說明了人損的狀況，嫌太貴可以自己訂購面板更換，整體價格一定更便宜...但前提也必須是您懂這種東西，既然不懂，給專業的去用付他工本費哪裡不合理？
老是以人損的情況在那邊保固保固保固，一直把保固掛在嘴邊也解決不了事情阿。你買車開車結果不小心車禍撞車，我也知道你不是故意的但維修不用費用嗎？為什麼電腦就要不一樣？
站在我個人的角度來說，事實上每一位承認自己損壞的客戶，小弟都會告知他兩種情況：保固內走原廠換修就是繼續原廠保固，如果找外廠零件更換就是我可以想辦法讓他很便宜，但保固是走外廠保固。
例如面板的部分拿外廠面板價格就可以差很多...成本酌收300工本費讓客戶考慮...我認為這才叫服務！個人認為幫你換螢幕的部分拿300元工費不算過分，總體價格可以低原廠很多，面板可以一年保固，給客戶有選擇的機會...
重點是：我超痛恨有哭有糖吃！！！
