不肖店家--購買搭載WIN7筆電，重灌後竟然變盜版

一直在考慮是否要將此經驗PO上網，後來覺得應該將這件事告知給其他人，希望大家在購買筆電時能更加注意。

第一台的IBM X32的筆電跟著我五年多了，最近發出了怪聲，而聯想維修中心表示目前已無這台筆電的相關料件，因此我就決定在高雄建國路上尋覓我的第二台THINKPAD。然而，這也是我惡夢的開始‥‥‥（還我年假啊~~~）

事件經過：
四處訪價的結果，後來我決定在承宏數位有限公司購買THINKPAD X201i，在購買的時候，我有特別要求我要購買搭載正版WIN7作業系統的筆電，而該店店長也向我表示這台筆電是有搭載WIN7作業系統。

然而交機的時候，筆電的外箱及內袋看起來是全新未拆封過的，而我也看到筆電背面有貼上微軟WIN7作業系統的貼紙。雖然在打開筆電時發現鍵盤左下角怎麼沒有WIN7的貼紙，雖然覺得怪怪的，但是想說畢竟距離我上次購買筆電的時間已經有五年多了，想說可能是規定改變了，因此也沒想太多。再加上初開機時看起來也是一切正常，因此就滿心歡喜的帶著筆電回家。

到了購買後的第十二天，心血來潮地想說試試看THINKPAD小藍鈕的還原鍵，沒想到在還原後裝載作業系統時，螢幕顯示我所裝的WIN7是【盜版】的。當下我就慌了，想說我用了五年的小黑在還原時從來沒發生過這樣的事情，怎麼這台機子會發生這樣的狀況。

當下我就決定先打電話給聯想的客服中心（畢竟已經過了七天的期限），結果客服中心人員向我要了筆電的序號，結果他說我這台筆電出廠時就是沒有搭載作業系統的。但我向客服人員表示，我購買時就是要求要有作業系統，而且筆電背面也有微軟的貼紙。此時客服人員叫我到高雄的維修中心，請他們幫我重灌還原光碟以及升級BIOS，看可不可以解決這個問題。

由於這時是過年期間，維修中心尚未營業，再加上我現在才知道我的筆電原來是「沒有搭載OS的機型」，因此我決定先打電話給承宏數位有限公司跟他反應（我沒有先告知他們我已知道此款機型是沒有OS），看看他們有什麼說詞。結果電話中該公司人員A竟然跟我說是因為我使用盜版的OFFICE，所以造成微軟抓到我使用盜版的軟體，當然WIN7就變成盜版的而無法安裝，而且還一直強調說微軟現在系統做的很強，你只要使用盜版的，微軟會把你使用的相關系統鎖住。後來我向工作人員A表示，我的OFFICE作業系統是大學給教職員工使用的，不可能是盜版。結果工作人員A跟我說，【全台灣的大專院校都是使用盜版的OFFICE】還嗆我說，要我多上上MOBILE01、YAHOO知識家多看看。

我當下心裡想，我雖然是女生，電腦知識也不強，但我最起碼還知道OFFICE和WIN7作業系統是兩碼子事，就算我OFFICE是用盜版的好了，那關WIN7什麼事。後來我問說那你們要怎麼幫我解決，工作人員A又說他不是這家店的員工，這時我就回嗆：「結果你不是該家店員那你跟我說這麼多幹嘛。我現在就要到你們的店裡，請你們幫我解決這個問題。」

後來到了店裡，看到一胖一瘦的兩位男性工作人員（姑且稱為胖B和瘦C），胖B從頭到尾不發一語坐在一旁的椅子上，且一直用睥睨的眼神瞪著我和我妹及表弟。我打開了筆電讓瘦C看桌面的所顯示盜版WIN7的字樣，且向他質疑，為何筆電背面有貼微軟的貼紙，但重灌後卻說是盜版的OS。瘦C說：「這有很多可能啦，你知不知道有一種東西叫序號產生器，可能就是你比較衰，你的微軟金鑰被人家破解了，所以太多人使用，因此你的金鑰被微軟鎖住了。也有可能是你使用盜版的OFFICE，所以被微軟抓到了，因此你的WIN7就被鎖住了……….」

後來我問那你們要怎麼解決這個問題，我說我的要求並不多，我只要小藍鈕按下去，筆電可以回復「正版的OS」。結果瘦C說他要我把電腦留下來，說他要向微軟重新認證，還說這個手續很麻煩，一定要將我的電腦留個二至三天。這時我心想：「誰曉得你是不是又要動什麼手腳，還是你也是要上估狗大神還是知識家找答案，或是用所謂的蝦咪序號產生器給我亂搞。」後來我就說不想把筆電留在這裡就走了。

好不容易捱到初六聯想維修中心開門，結果工程師也向我表示說這個機型本來出廠時就是沒有搭載作業系統，但也承認【筆電背後的微軟貼紙是他們聯想的】，因此他要先打電話回台北總公司詢問。後來該維修人員表示目前有兩個方案可以選擇：第一是要我自己跟微軟認證。第二是他們幫我灌還原光碟跟重新升級BIOS。我當然是選擇第二個方案處理，但是下午時我打電話問維修人員處理的狀況，結果維修人員說他幫我灌了還原光碟及升級BIOS，還是沒有辦法解決問題。他會向台北總公司反應這個問題，也叫我自己向微軟認證。但維修人員也說，就算是我向微軟認證成功，THINKPAD的小藍鈕「理論上」會恢復作用。

後來我親自打電話給微軟，跟他們說明情況之後，並詢問他們是否有這種認證機制。客服人員回答我說他們從來沒有這種購買筆電，還需要購買者本人認證的機制，且隨後把電話轉給他們的防盜版中心。防盜版中心的人員跟我說，鎖位認證的機制，基本上有兩種：一種是消費者購買作業系統，裡面會有隨附的金鑰和光碟片；第二種的例如像是筆電，就是由廠商向微軟購買及授權，所以依照我的案例，根本是不需要、也不可能是由購買筆電的消費者向微軟進行認證。而且中心人員向我表示，會發生這樣的事情，「基本上是廠商和經銷商之間某個環節出了問題，和台灣微軟沒關係」，但他跟我說他會先幫我備案，如果我決定要檢舉該經銷商的話，就再打他們防盜版中心的電話。

最後，我打電話給承宏數位有限公司向他們抗議賣給我的是出場就未搭載作業系統的機子，且向他們表示連聯想維修中心都無法解決這個問題，所以我要求換貨。後來他們店長表示願意讓我退貨還解釋：「這批機型原廠出廠時確實是沒有搭載作業系統的，但我們為了和其他賣家不同，特別和聯想總公司的銷售員談，讓其中三十到四十台的機子可以搭載正版作業系統。但我也有打電話向總公司反應，說這樣讓顧客沒辦法還原系統，會造成消費者的麻煩。」雖然店長講的再口沫橫飛，我都當只是個屁，反正速戰速決退貨就好了。

總結：經過這一次事件，我統整了以下幾點感想
1、 聯想的客服中心、維修中心在第一時間都推卸責任。
（1）兩者都說是第一次碰到這樣的案例，他們也覺得很奇怪。
（2）兩者在一開始接到陳情時，都叫我回去找經銷商，好像他們都沒責任似的。由於我都義正嚴詞地表示「消費者就是相信你們原廠的信譽，再加上筆電被電都貼著屬於你們聯想的微軟貼紙，就算是經銷商在搞鬼，難道原廠不用負監督的責任嗎？」之後他們才願意受理。
2、 台灣微軟是苦主。
因為不管是聯想還是賣我筆電的承宏數位有限公司，通通都叫我去向微軟進行認證。
3、 購買筆電時，就算是看到背面有貼微軟的正版貼紙，也請大家盡快進行「還
原系統」的動作，確保你搭載的是正版作業系統。

不過最後我還是要稱讚一下高雄聯想維修中心那位受理我案子的先生，那天是你開工的第一天，而你很有耐心地聽完我的抱怨，也很主動地幫我連絡台北總公司告知狀況，雖然問題沒有解決，但我還是要謝謝你。