請各位給個建議,這情形應該怎麼辦?
我在奇摩購物網購NB lenovo ideaPad Z360 $16900,充完電後一直無法開機,
便打電話給yahoo客服,請他們換貨....
之後建達國際客服和我聯絡,說我把NB背面弄刮傷,所以無法換新品,只能送原廠修理...
我說我檢查過,是沒問題的(p.s.我沒有拍照或錄影),接著我不換貨,改成退貨...
建達客服回覆說同意讓我退貨,但要付1058元毀損處理費用,之後會再寄一張刮傷照片給我...
我的action:參考過很多前人的處理方式
1.七日內將存證信函寄給奇摩購物,建達國際,消基會(也是申訴)
2.消保官線上申訴
3.消基會詢問
目前,消保官或消基會的回答相同,這不是法律問題,而是證據問題,即法律上是可以退貨,建達也讓我退貨,
問題是出在到底是誰弄刮傷,我吃虧在沒有拍照或錄影,所以要我和對方協商,如果協商不成,消保官才會出面
居中協調,聽起來像是一場抗戰
我質疑建達客服,刮傷有可能是運送造成,或者換貨回去時,建達人員拆開檢測時造成,
如何憑一張照片就說是我弄刮傷的?雖然我沒有拍照或錄影,但他們換貨回去後,也沒有
全程錄影,這樣就一口咬定是我造成的,實在不能接受,
請各位前輩給個建議,這該怎麼辦?
