弟Yahoo!奇摩購物中心訂購Lenovo SL410一台。
目前網址如下:lenovo ThinkPad SL410-FCV超強飆風雙核機
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為什麼說"目前網址"? 因為這已經是修改過後的網頁了。
原本的規格表上，電池標明為6CELL。但到貨第二天，只覺得電池怎麼比以前用的6CELL輕，查看電容量才發覺廠商是配4CELL的電池!
馬上向客服中心反映~
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配貨廠商回覆的速度還不錯，早上就接到電話。內容如下:
配貨客服:"請問先生怎麼知道拿到的電池是4CELL的?"
弟:"看電池標示的容量。"
配貨客服:"所以用外觀就可以分辨的出來?"
弟:"對，而且原廠有料號可以查詢。"
(老實說我覺得這段對話有點奇妙，怎麼是出貨廠商問我規格的問題?
)配貨客服:"那我詢問再答覆您。"
下午~
配貨客服:"廠商這邊出貨的型號，標配為4CELL，那6CELL是標示錯誤"
弟:"可是我有至原廠查詢過，原廠並沒有標示出這款型號的配備，因此我依據你們的規格才決定購買的，並非惡意訂購。"
配貨客服:"那先生的意見是?"
弟:"我希望廠商能依照規格出貨。"
(買賣行為已經成立，何況這規格不是很離譜的價格或可以查到型號而惡意訂購)
配貨客服:"那我詢問一下。"
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配貨客服:"廠商那邊可以提供一個變壓器做為「禮物」"
弟:"我不需要禮物，只希望拿到我當初訂購之規格的產品...。"
配貨客服:"那我需要再詢問廠商，YAHOO那邊會回應您，假如不能只能請您退貨。"
本日透過行政院消費者保護委員會網站登記申訴
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等了一天都沒有回音...弟自行打電話給配貨廠商。
弟:"請問廠商那邊有回應嗎?"
配貨客服:"YAHOO那邊沒有跟您聯絡嗎?"
弟:"完全沒有......"
配貨客服:"那我再幫你詢問一下。"
弟:"請問是YAHOO那邊會給我回應嗎?"
配貨客服:"不一定，也有可能是我這邊"
到今天為止，YAHOO!奇摩購物中心的客服完全沒有發揮作用。大多數都是配貨廠商那邊在處理，他們也沒有決定的權利，許多時間都是被「再詢問」浪費掉。老實說，我在網路上YAHOO購物中心客服提出申訴的用意???
結論:對於YAHOO購物中心的處理效率快失去信心...
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最後解決方案，會再補一顆4CELL電池，但要再等一個月電池才會寄出。看來單退原本的4CELL換6CELL的確不可行。最後以此達成共識。
