與大家分享在資訊展購買筆電的不愉快經驗 !!
主要就是買了一台 Lenovo x200t , 本來說 12/14 可以交貨, 後來又改成 12/25, 最後又改到 1 月底....
因業務上需用到筆電所以在 11/30 到台北資訊展 Lenovo 的攤位上看上了 x200t ,
成交後, 欣亞的業務人員本來說1星期後可以取貨, 後來應該是原廠的業務人員說 2星期,
想說, 好吧,就等一等吧, 應該在 12/14 前就可以拿到了...
後來, 12/14 快到的時候都沒有任何通知要去拿電腦的電話,
打電話給欣亞的業務詢問, 他說現在貨在海關...
12/14
仍然沒有電話, 因為已經計劃好要使用到那台電腦,
並且晚上有在學校修課,全班也只有我沒帶電腦去,
所以一直急著找欣亞的業務詢問,最後確認是無法拿到電腦,
而且他也無法向我確認何時可以交貨,打亂了我整個計劃,因此要求他們要有所賠償..
欣亞的業務表示有連絡他們台北資訊展的負責人,並表示他會連絡原廠業務,
請原廠業務直接幫忙解決並補償我的損失...
12/15
仍然沒有任何來電,因此在打電話給欣亞的業務,
表示幫我確定要 12/25 能拿到電腦,說是原廠那邊貨源的問題,
表示原廠業務很多事情在忙,要從私線來解決,
本來12/17已經計劃要帶電腦到澎湖,機票也買好了,已造成計劃無法實行了.
後來終於有一位欣亞的李小姐表示她是店長打電話來,打來說 12/25 要給我電腦,
並說是原廠零件缺貨的問題, 所以我請他覺得如果是原廠的問題就請原廠的業務和我連絡。
後來李店長又來電把這案子移到客服部,表示上層主管和原廠業務會再和我連絡,請我等電話,
我 : 什麼時候會打給我 ?
李店長:他們會盡快...
............................
一直等無來電,所以我直接打電話到 lenovo 聯想的客服反應,
客服表示會去了解...
12/16
下午1點多仍未接到任何電話...
13:22 我再打電話到 lenovo 聯想的客服, 客服表示會做摧件, 盡快請人員盡快跟我做回覆.
15:23 沒有任何來電, 再打電話到 lenovo 聯想的客服, 表示專員已有向窗口聯絡但還沒得到回覆
17:14 因為隔天有一個一整天的會議, 會議後就要到澎湖去了,所以很著急的希望能得到一些回應, 但仍然沒有接到任何電話, 所以又打了一次電話給 lenovo 聯想的客服, 仍是業務處理中, 沒有回覆....
12/17
09:28 lenovo 總算回覆了,並提供三個方案:
方案一, 取消訂單,並 贈送小禮物 (
再這與大家分享在資訊展購買筆電的不愉快經驗 !!
主要就是買了一台 Lenovo x200t , 本來說 12/14 可以交貨, 後來又改成 12/25, 最後又改到 1 月底....
因業務上需用到筆電所以在 11/30 到台北資訊展 Lenovo 的攤位上看上了 x200t ,
成交後, 欣亞的業務人員本來說1星期後可以取貨, 後來應該是原廠的業務人員說 2星期,
想說, 好吧,就等一等吧, 應該在 12/14 前就可以拿到了...
後來, 12/14 快到的時候都沒有任何通知要去拿電腦的電話,
打電話給欣亞的業務詢問, 他說現在貨在海關...
12/14
仍然沒有電話, 因為已經計劃好要使用到那台電腦,
並且晚上有在學校修課,全班也只有我沒帶電腦去,
所以一直急著找欣亞的業務詢問,最後確認是無法拿到電腦,
而且他也無法向我確認何時可以交貨,打亂了我整個計劃,因此要求他們要有所賠償..
欣亞的業務表示有連絡他們台北資訊展的負責人,並表示他會連絡原廠業務,
請原廠業務直接幫忙解決並補償我的損失...
12/15
仍然沒有任何來電,因此在打電話給欣亞的業務,
表示幫我確定要 12/25 能拿到電腦,說是原廠那邊貨源的問題,
表示原廠業務很多事情在忙,要從私線來解決,
本來12/17已經計劃要帶電腦到澎湖,機票也買好了,已造成計劃無法實行了.
後來終於有一位欣亞的李小姐表示她是店長打電話來,打來說 12/25 要給我電腦,
並說是原廠零件缺貨的問題, 所以我請他覺得如果是原廠的問題就請原廠的業務和我連絡。
後來李店長又來電把這案子移到客服部,表示上層主管和原廠業務會再和我連絡,請我等電話,
我 : 什麼時候會打給我 ?
李店長:他們會盡快...
............................
一直等無來電,所以我直接打電話到 lenovo 聯想的客服反應,
客服表示會去了解...
12/16
下午1點多仍未接到任何電話...
13:22 我再打電話到 lenovo 聯想的客服, 客服表示會做摧件, 盡快請人員盡快跟我做回覆.
15:23 沒有任何來電, 再打電話到 lenovo 聯想的客服, 表示專員已有向窗口聯絡但還沒得到回覆
17:14 因為隔天有一個一整天的會議, 會議後就要到澎湖去了,所以很著急的希望能得到一些回應, 但仍然沒有接到任何電話, 所以又打了一次電話給 lenovo 聯想的客服, 仍是業務處理中, 沒有回覆....
12/17
09:28 lenovo 總算回覆了,並提供三個方案
再這與大家分享在資訊展購買筆電的不愉快經驗 !!
主要就是買了一台 Lenovo x200t , 本來說 12/14 可以交貨, 後來又改成 12/25, 最後又改到 1 月底....
因業務上需用到筆電所以在 11/30 到台北資訊展 Lenovo 的攤位上看上了 x200t ,
成交後, 欣亞的業務人員本來說1星期後可以取貨, 後來應該是原廠的業務人員說 2星期,
想說, 好吧,就等一等吧, 應該在 12/14 前就可以拿到了...
後來, 12/14 快到的時候都沒有任何通知要去拿電腦的電話,
打電話給欣亞的業務詢問, 他說現在貨在海關...
12/14
仍然沒有電話, 因為已經計劃好要使用到那台電腦,
並且晚上有在學校修課,全班也只有我沒帶電腦去,
所以一直急著找欣亞的業務詢問,最後確認是無法拿到電腦,
而且他也無法向我確認何時可以交貨,打亂了我整個計劃,因此要求他們要有所賠償..
欣亞的業務表示有連絡他們台北資訊展的負責人,並表示他會連絡原廠業務,
請原廠業務直接幫忙解決並補償我的損失...
12/15
仍然沒有任何來電,因此在打電話給欣亞的業務,
表示幫我確定要 12/25 能拿到電腦,說是原廠那邊貨源的問題,
表示原廠業務很多事情在忙,要從私線來解決,
本來12/17已經計劃要帶電腦到澎湖,機票也買好了,已造成計劃無法實行了.
後來終於有一位欣亞的李小姐表示她是店長打電話來,打來說 12/25 要給我電腦,
並說是原廠零件缺貨的問題, 所以我請他覺得如果是原廠的問題就請原廠的業務和我連絡。
後來李店長又來電把這案子移到客服部,表示上層主管和原廠業務會再和我連絡,請我等電話,
我 : 什麼時候會打給我 ?
李店長:他們會盡快...
............................
一直等無來電,所以我直接打電話到 lenovo 聯想的客服反應,
客服表示會去了解...
12/16
下午1點多仍未接到任何電話...
13:22 我再打電話到 lenovo 聯想的客服, 客服表示會做摧件, 盡快請人員盡快跟我做回覆.
15:23 沒有任何來電, 再打電話到 lenovo 聯想的客服, 表示專員已有向窗口聯絡但還沒得到回覆
17:14 因為隔天有一個一整天的會議, 會議後就要到澎湖去了,所以很著急的希望能得到一些回應, 但仍然沒有接到任何電話, 所以又打了一次電話給 lenovo 聯想的客服, 仍是業務處理中, 沒有回覆....
12/17
09:28 lenovo 總算回覆了,並提供三個方案
方案一, 取消訂單並贈送小禮物 (小禮物是什麼? 客服表示還在準備當中,還沒確定)
方案二, 本來買 x200t 7450RF2 改為 x200t 7450RY2 再退差價
方案三, 等 x200t 7450RF2, 而且現在確定能拿貨的日期是1月底,不是 12/25...
我 : 怎麼會這麼久, 真是想不通
客服 : 因為機器真的是缺貨, 所以目前沒有, 那變成要從國外去進
我 : 那當初為什麼又會承諾我說兩個禮拜
客服 : 當時的話經銷商他們得到的一個回覆是說有這樣的一個機種, 當時不曉得說全省這樣加起來台灣的存貨不夠,所以說要從國外調, 結果現在有這樣的一個延遲現象,所以才會有這樣的一個情形
我 : 你們這樣一個沒有查清楚的動作, 其實就造成客戶很大的損失了, 因為我自己本身就是需要這台電腦去跑業務,那我的計劃都已經排好了,我今天就要到澎湖去了,那我現在手邊也沒有電腦,那我要怎麼做一個展示,這方面的損失我要跟誰索賠 ?
客服 : 我想說很抱歉,電腦的部份,如果說平常工作上面, 你覺得有需要用到, 我相信你本身有其他的電腦可以使用....
我 : 我在這中間我也完全不知道說還會再延期啊, 這中間完全是我打電話給經銷商, 經銷商也都沒有跟說講說會延期的這件事..
客服 : 關於經銷商這邊, 這以後我們會做一個檢討跟改善的動作...
我 : 只是說你們怎麼會沒有查清楚就這樣子, 我今天只是一個個人的消費者, 那你們今天如果對一家公司出貨的話,你們會這樣子做嗎 ? 你們如果這樣子,你們會有怎樣的結果?
客服 : 現在目前就是確定沒有貨了 ! 你要的那台 x200t RF2 就算公司要也拿不到了!
我 : 那你們怎麼會這樣就給客戶承諾, 而且還拖了這麼久 ! 那我 25 號可以拿到貨又是從哪裡來?
客服 : 我不曉得經銷商怎麼跟您説的, 但是這部份我是跟我們業務單位去問的!
我 : 你們溝通上會不會有一點問題啊 ?
客服 : ....
我 : 而且你再想大一點, 如果今天是一家公司, 那你就是要等這個工具, 然後你後面的計劃也計劃好了, 但是現在因為你的上游廠商一直延遲了一個月給你, 那你怎麼對你的客戶交代, 我今天是一個小市民, 所以就這樣子 ?
客服 : 我們了解, 這個部份的話, 我想業務單位他們也是希望能夠盡量去符合您的需求, 因為今天確實這個機器是拿不到, 所以說他們真的沒辦法提供給你, 如果說可以的話他們會提供給你 .
我 : 拿不到 , 你覺得這是負責任的, 對客戶的回答嗎 ?
....................................
後來又有打電話回去問欣亞的業務, 問他 25 號交貨又是怎麼一回事,他們表示我有和原廠做過協商了, 他們主管說一切以原廠跟我洽談的為主, 他們只能站在配合的角度 ...
這些電話談話我都有錄音檔證明 !!
就這樣 ... 買一台電腦還真是辛苦 !! 以上經驗給大家在購買電腦時參考 !!
