sonystyle 預購經驗

其實本人經常上 sonystyle 購買商品，截至目前為止都還算滿意，
不過我姊的運氣似乎不太好，以下是他的小抱怨文，大家看看就好，
有在 sonystyle 購買商品的人也歡迎分享一下經驗~

標題：預購商品沒有更開心 !!! --- 令人脫力的索尼服務 !

每次我聽見索尼語音服務中有一項
總是提醒人別忘了去做滿意度調查
聽了真是覺得諷刺
真的有在看有在聽嗎 ？？？
從前我都是在熟識的3C店買
近幾次想說索尼也是充滿著服務熱忱與品質保證
乾脆上網加入會員直接線上購買
畢竟我的品牌忠誠度很高幾乎全都用索尼
這樣做可以省了我最討厭的逛街
也可不必自己扛回家
但是線上購買至今不到五次紀錄
就可以有兩次的經驗讓我噴煙



第一例 -- 購買不拉維亞液晶螢幕電視機
在購買這台電視機前我已經線上買過相機電腦等等
出貨送貨速度都很令人滿意
線上購買的幾個步驟都還算熟
選購完之後選擇送貨地址及付款方式
因為我買的電視機算小台我想說可以從公司扛回去
因此我決定仍然填公司地址為送貨地址
然後我跟之前一樣阿莎力的線上刷卡付款了
然而
大約收到出貨通知後沒多久
有人打電話來 (當然不知道這是索尼的人打來的)
以下對話 "我" 就是我 .. "索" 代表服務人員
索：喂 ~ 李小姐嗎？
我：對 .. 哪位？
索：X尼啦 ~ (<<<--- 爲什麼打 X .. 因為我根本聽不清楚他講什麼！)
我：不好意思 .. 哪裡？
索：你那個 XXX XXX 的地址是你家嗎？ (<<<--- 根本不管我問他 !!)
我：(靠！我問你你不回答直接問我家地址想幹嘛？！) 等下等下 .. 您說您是哪裡？
索：(不耐煩) .. 我X尼啦X尼啦！你那個地址是不是妳家我要送貨啦！
我：(仍舊聽不清楚他講的是哪哩！！但是聽見他說送貨我自己用猜的想說是不是電視機，所以我問) 你是 SONY 的服務人員要送電視機嗎？
索：對啦對啦 ~ 電視機要送到那個地址去嗎？
我：對啊我有填寫在線上購物的資料欄裡面啊 ...
索：我沒看到那個不知道啦 ~ 那你要安裝嗎？
我：什麼安裝？那個送貨地址是我公司的地址，當然不需要安裝吧。而且現在是早上！我明明在線上資料填寫請下午兩點到五點的時間到貨 ...
索：我不知道我沒看到！那你要安裝嗎 ？
我：(到此為止我開始冒煙了！什麼態度！我根本不知道對方要做什麼 ~ 爲什麼我只能回答不能確認！？) 你要不要直接送過來就好我自己會安裝。
索：那我現在就過去了喔！
我：但我明明寫下午兩點至五點才有辦法收貨，爲什麼你要現在送？
索：那我就明天送啊我早上才有空。那我明天送囉！
我：(幹!!就算我脾氣好也要罵髒話了！本來我並不介意今天還明天收到貨，但爲什麼我要因為你的時間而隨便你講隨便你擺佈！我是衰客嘛？？？) 請問你貴姓？
索：我喔？我姓A啊！幹嗎？
我：(耐著性子) 那請問您的聯絡電話？
索：XXX - XXXX ~ 我也可以給手機啦 XXX XXX XXXX。
我：謝謝 ...



噴煙！接下來我就打去知名的客服 4499111 了！
本來我不是很願意打客服電話去客訴
畢竟我抱怨的時候那個人也聽不到，並且對著一個無辜的客服人員生氣也不太好
但我真不知道我一肚子火大要哪裡發
所以我還是決定打電話去
事後這位A先生打電話來了，說抱歉他沒有把事情說清楚
我說沒關係，請問你本來要做什麼？
原來呢索尼是有個很好的服務，買電視都會有到府安裝
但是對我從來沒有線上買電視機的這種人有可能不知道
之前線上購物之後就是直接收到貨，從來沒有人會打電話來
如果客戶有疑問的時候不要只想趕快把自己的服務弄完就好好嗎？
我認為A先生的到府服務很好，但是前面這段訓練整個缺乏！



第二例 -- 預購 筆記型電腦
太好了 .. 就是因為三年前買的索尼 C 太舊跑不動我要玩的繪圖軟體
才會去預購 .. 才會搞得現在火冒三丈
才會讓我暫時停掉繪圖 .. 然後在這邊抓狂寫文章
上次的經驗讓我有點猶豫要不要繼續線上購物
但是本次電腦又是假日出狀況
爲了方便也想說不要因噎廢食所以就又訂購了
這次是預購商品喔
預購的意思就是什麼時候可以出貨不確定
這我倒是有心理準備
既然規則如此就是耐心遵守
好了
昨天收到出貨通知
老實說一次經驗之後就算看到出貨通知也沒怎麼亢奮
只能保守的等待拿到貨在高興也不遲
再電視機之前我曾經有一次被 delay 出貨
但那次是託運公司自己 delay 不是索尼的問題
所以我知道如果時間太久可以打電話詢問出貨狀況
通常昨天寄出通知今天就會到貨的
但我發現本次預設聯絡方式是公司的電話而不是手機
既然不是手機那我就不能到處跑
但什麼時候會送來真的不確定
所以我想說下午超過三四點應該就不會再送來了
如果能確認一下時間當然是最好
所以我打了 4499111



以下 "我" 就是我，男服務員就是索尼的服務員，男的。
男服務員：您好，敝姓B，很高興位您服務。
我：我想詢問出貨狀況。
男服務員：好，麻煩您有訂單編號嗎？
我：有，XXX XXX。
男服務員：請稍等，幫您查詢。
我：好 ~ 謝謝。
男服務員：已經出貨了喔！
我：... ... 嗯，我知道已經出貨了因為我有收到出貨通知。我想請問的是大概什麼時候會送到我指定的地址來呢？因為我可能有事情會離開，不好意思我是貨到付款所以人必須當面收貨。
男服務員：不知道 .. 已經出貨了。
我：(來來，這就是台灣的服務，只有前面幾句跟鸚鵡一樣練得真棒！！一遇到狀況就變成不知道不知道不知道！！！) 那我該怎麼樣才能查到出貨狀況呢？ (我總是好聲好氣 ~)
男服務員：不知道 .. 我們已經出貨的話就 ..
我：(輕煙) 你們不可能沒辦法查出貨狀況的吧？那萬一碰到問題要查的話怎麼查呢？
男服務員：我們出貨之後就是要問貨運公司了。
我：... ... ... (嘛的！你腦袋是被出貨鬼打牆了一直出貨出貨個不停！聽起來就是在告訴我已經出貨就跟你索尼無關不要來問了嗎？！) 所以 ... 我要自己去問貨運公司這樣嗎？
男服務員：哦 ~ 我們用黑貓 ~
我：(中煙 ... 我哪知道你們貴索尼用的是什麼貓！？) ... 所以我要自己打去黑貓問貨嘛？
男服務員：嗯對。
我：... ... 那所以我自己去查黑貓然後問嗎？那你至少給我送貨編號吧？？？ (我也是經常要快遞的人知道有個送貨編號才好查吧！！求求您給了！)
男服務員：你報大名就好了吧 ~
我：(幹！) ... 這樣嗎？ 那就只能這樣了是吧？
男服務員：對，謝謝您的來電。(卡)
(比我先掛電話)



對 ... 冒煙
但這次想想還先打去黑貓問對事情比較有幫助了
打給黑貓，以下黑貓服務員簡稱黑貓。
黑貓：您好。
我：不好意思我要送貨狀況。
黑貓：請給我送貨編號。
我：嘿！我沒有呢 ~ 你猜爲什麼 ~ 因為是索尼叫我自己打電話來查貨耶不肯給我編號！您說我怎麼辦？
黑貓：那請提供到貨時的聯絡電話給我我幫你查 ~
我：好 ~ XXX XXXX
黑貓：你那邊是 XX 公司的地址對嗎？ 今天的貨都已經送過去了喔。你要去你們櫃檯詢問看看。
我：那就不可能有我的貨了 .. 因為我是貨到才付款的。
黑貓：那你方便提供大名還有是什麼樣的貨品嗎？我再幫你查。
我：好 .. XXX .. 貨品是 NB 一台。
黑貓：目前沒有到這裡喔，你最好還是詢問索尼的出貨。



我完全沒有怪黑貓 ~ 因為人家服務還算不錯了到目前為止。
所以要怪誰？！索尼！！
你那個服務人員是怎麼讓我繞這麼大一圈還在莫名奇妙中？！
加上那些 "不知道" 不知道" "出貨" "出貨" 言猶在耳
我終於潰堤又去打 4499111
這次位小姐接聽 (說真的我覺得耳熟 .. 說不定上次也接了我的客訴電話)
這次我真的罵起來了
但是我真的非常感謝這位小姐的服務態度
完全沒有盛氣凌人
即使面對一個聲音頗大的我在抱怨他們裡面一個男性服務員
她依然邊聽我抱怨邊幫我處理出貨狀況
她問我出貨時我一樣好好的回答 .. 真希望我不需要發這些脾氣
但是另一方面我也堅持要揪出那個叫我自己去查黑貓的服務員
原來他們可以根據來電號碼追蹤到回應的服務員
那很好 ... 希望還有錄音自己去聽聽看！
今天我只是想問一下出貨狀況 .. 並沒有說你服務員一定要給我確切的答案
就算你們不清楚也總該幫忙查一下是不是已經到貨運公司了？！
讓我自己去繞！？
而且客訴電話只有一支！！要是我運氣好又打到同一個我是要怎麼客訴？！



同樣是索尼的客服人員，天差地別的態度。
你要問我幾次滿意度調查？蛤？
而且事後我才知道原來滿意度調查是針對當下剛接聽的服務人員來評比
我本來問那位小姐說請告訴我怎麼表達我的滿意度，她說：
「我可以幫你直接轉到滿意度調查，但是這調查會變成針對我這通電話。」
我對這位小姐一點怨言也沒有 ~ 而是那個掛我電話的服務員。
而且盛怒之下被掛電話的時候我怎麼會知道要立刻回頭去填滿意度，完全搞不清楚！
如果這些服務要搞成虛設的話，省省吧 ~
我今天真是氣到了！

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