華碩-僵化教條式的服務思維，叫人如何支持國貨

一直以來都是慣用Compaq的筆電，上周突然想新買一台筆電，原屬意SONY..最後在支持國產貨的前提下，下定決心
選Asus和Acer(但還是很掙扎，錢不是我考慮重點，真的純粹為了支持台灣)，在網路上晃了幾天，突看到Ausu有開學季促銷，買筆電送超薄光碟機，重量很輕，不需工作用，規格符合老婆上網購物需求，就這一台UX3QXXS940(UX30)高雅黑，立刻透過Payeasy下單，約不到3萬7。兩天後電腦收到，我老婆看了看，很輕薄還ok不錯，電腦沒開機立刻準備相關資料寄給Asus索取贈品.....沒想到是受氣的開始。
活動辦法寫了要有發票影本+保固卡影本寄給，因我是透過Payeasy買，Payeasy表示沒有發票(因為我是公司摸彩得到20多萬獎金，公司直接購買Payeasy點數給我，目的是希望大家消費，立意跟消費卷一樣)，但可以開購買證明，有購買時間/品名等等。直覺認為ok，之後立即將情況轉告Asus，Asus活動小組表示，這情況有點特殊，他要請示一下，因為規定寫明要"發票"。
A：已請示過主管，表示一定要發票，不能用購買證明。
我：重點是購買的事實而不是發票吧？可不可以再協調..當初購買是看到有送光碟機....才決定此機台。可不可以再協調幫忙一下。你們公司重點要提供工程服務與賣電腦...
A：不..我不賣電腦..我是活動小組的，按規定不能，一定要有發票..
從購買的過程...詳述了好幾遍，因為買次服務小姐接的都是不同人，省略了中間好幾段，歷經兩三天，最後他說會再請示主管將問題反映，一來一往已經快過7天鑑賞期，因此我央求他能否在鑑賞期的第六天回我電話，並請轉告責任主管，如果Asus對此事的回覆還是如此僵化我肯定會將電腦退回，煩請他再幫忙請示主管。等了又等到隔天，Asus沒來電，我又主動打到活動小組，問最後主管是否同意，只是將"購買證明"等同"發票"讓我參加此活動，又不是凹任何不合理的東西，最後客服小姐，有點不爽了，講到最後就是上面主館還沒有最新指示，目前得到的訊息就是"NO"，OK, 那請問華碩有沒有客訴專線？小姐回：沒有，她是活動小組的。(靠...週旋了兩三天我快吐血了)，放棄了...
當下立即上網搜尋，找華碩總公司....打去，撥0者總機，一位小姐接的.....這時已經是鑑賞期的第七天了，請問華碩有沒有客訴專線？先生，怎麼回事？我幫您處理....所以我又再一次重頭到尾描述一次，(背書都沒這麼認真)。小姐說他會幫我處理，請主管打電話給我....我不在台灣喔..沒關係...可以4:30PM前給我嗎？因為已經鑑賞期最後一天，如果還是如此僵化的處理，那我要立即退機，再也不買Asus的東西，已經不是那2000多塊贈品的問題，而是對你們Asus技術支援服務的不信任。
4:30到了...接到電話..先生你好，請問筆電發生甚麼事？耶..剛剛總機沒跟你說嘛? 沒有耶...所有我又在描述了一次..最後得到的結論是，上面的主管還是不同意....一定要發票。
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靠...華碩要發票是要對獎喔？Asus給我的第一次購買經驗卻是超級的不爽，好像都是公務人員，我光國際電話就打了好幾天，整個LP的火。ASUS，我給你說過好幾次，你今天損失一定不止我這一台電腦，我以後根本不會買任何Asus的東西，要拉一個客戶不容易，但你們僵化教條式的處理事情方式，不敢令人苟同。所以說，Asus NB你做的再怎麼好，廣告費用花的再高，基層與客戶應對的處理手法上，就輕易可以摧毀客戶對你的信任。
我保證，Asus再不改進，你的發展就到此了...我EQ還不錯，但這件事上，真的很X
有沒有人有施老闆的EMAIL....好讓你知道你可以怎麼讓ASUS更好...