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華碩-僵化教條式的服務思維,叫人如何支持國貨

一直以來都是慣用Compaq的筆電,上周突然想新買一台筆電,原屬意SONY..最後在支持國產貨的前提下,下定決心
選Asus和Acer(但還是很掙扎,錢不是我考慮重點,真的純粹為了支持台灣),在網路上晃了幾天,突看到Ausu有開學季促銷,買筆電送超薄光碟機,重量很輕,不需工作用,規格符合老婆上網購物需求,就這一台UX3QXXS940(UX30)高雅黑,立刻透過Payeasy下單,約不到3萬7。兩天後電腦收到,我老婆看了看,很輕薄還ok不錯,電腦沒開機立刻準備相關資料寄給Asus索取贈品.....沒想到是受氣的開始。
活動辦法寫了要有發票影本+保固卡影本寄給,因我是透過Payeasy買,Payeasy表示沒有發票(因為我是公司摸彩得到20多萬獎金,公司直接購買Payeasy點數給我,目的是希望大家消費,立意跟消費卷一樣),但可以開購買證明,有購買時間/品名等等。直覺認為ok,之後立即將情況轉告Asus,Asus活動小組表示,這情況有點特殊,他要請示一下,因為規定寫明要"發票"。
A:已請示過主管,表示一定要發票,不能用購買證明。
我:重點是購買的事實而不是發票吧?可不可以再協調..當初購買是看到有送光碟機....才決定此機台。可不可以再協調幫忙一下。你們公司重點要提供工程服務與賣電腦...
A:不..我不賣電腦..我是活動小組的,按規定不能,一定要有發票..
從購買的過程...詳述了好幾遍,因為買次服務小姐接的都是不同人,省略了中間好幾段,歷經兩三天,最後他說會再請示主管將問題反映,一來一往已經快過7天鑑賞期,因此我央求他能否在鑑賞期的第六天回我電話,並請轉告責任主管,如果Asus對此事的回覆還是如此僵化我肯定會將電腦退回,煩請他再幫忙請示主管。等了又等到隔天,Asus沒來電,我又主動打到活動小組,問最後主管是否同意,只是將"購買證明"等同"發票"讓我參加此活動,又不是凹任何不合理的東西,最後客服小姐,有點不爽了,講到最後就是上面主館還沒有最新指示,目前得到的訊息就是"NO",OK, 那請問華碩有沒有客訴專線?小姐回:沒有,她是活動小組的。(靠...週旋了兩三天我快吐血了),放棄了...
當下立即上網搜尋,找華碩總公司....打去,撥0者總機,一位小姐接的.....這時已經是鑑賞期的第七天了,請問華碩有沒有客訴專線?先生,怎麼回事?我幫您處理....所以我又再一次重頭到尾描述一次,(背書都沒這麼認真)。小姐說他會幫我處理,請主管打電話給我....我不在台灣喔..沒關係...可以4:30PM前給我嗎?因為已經鑑賞期最後一天,如果還是如此僵化的處理,那我要立即退機,再也不買Asus的東西,已經不是那2000多塊贈品的問題,而是對你們Asus技術支援服務的不信任。
4:30到了...接到電話..先生你好,請問筆電發生甚麼事?耶..剛剛總機沒跟你說嘛? 沒有耶...所有我又在描述了一次..最後得到的結論是,上面的主管還是不同意....一定要發票。
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靠...華碩要發票是要對獎喔?Asus給我的第一次購買經驗卻是超級的不爽,好像都是公務人員,我光國際電話就打了好幾天,整個LP的火。ASUS,我給你說過好幾次,你今天損失一定不止我這一台電腦,我以後根本不會買任何Asus的東西,要拉一個客戶不容易,但你們僵化教條式的處理事情方式,不敢令人苟同。所以說,Asus NB你做的再怎麼好,廣告費用花的再高,基層與客戶應對的處理手法上,就輕易可以摧毀客戶對你的信任。
我保證,Asus再不改進,你的發展就到此了...我EQ還不錯,但這件事上,真的很X
有沒有人有施老闆的EMAIL....好讓你知道你可以怎麼讓ASUS更好...

2009-10-20 22:53 發佈
購物發票跟購物證明是不同的 ...


購物證明 ... 要開幾都可以 ... 未必有公信力的 ...

發票才是王道(登錄保固好像也是依發票哦) ...
......................


這麼說吧 ....... ASUS 早就公告所需要件了 ......

拿不到所需要件 ....

嗯 .... GOOD LUCK...


哇哩勒~~

看了您的描訴~

從正常管道購買~也無法享有正常服務或福利!

ASUS應該也不會在我選項之內了吧!

我是真的打算要在這週末去買筆電喔~而且還是ASUS的~

筆電三選一

PS:保固好像也是要發票?
ㄚBEN
我也覺得2F大大說的對

人家活動就公告要『發票』了,應該是要已發票編號來對出貨,不然三個人拿同一張發票或購買證明,那不就能領三台?
若PayeasY無發票給你,你應該將矛頭指向Payeasy為何不能給你發票吧.....不過你是公司給你點數換筆電..嗯~這確實有難處X

就對照出國的例子
你換一張某國三日遊七日內成行,只有護照,但沒簽證..
某國說需要簽證才能入境..你提出我有美中日簽證..難道不行嗎?..
我去某國是為了消費耶,這麼不通常理

雖然理由牽強XD...但還是要配合華碩活動辦法..這應該有一定的考量吧.

但你還是退機較快活..我是這麼認為~別受氣了
反過來想
可不可以請PayEasy開立0元的統一發票證明
買東西沒有發票
我倒覺得是Payeasy的問題
是逃稅嗎

如果跟Payeasy反應後他就說沒法開發票
那時應該就退貨換別台才對呀

Lotus_kk wrote:
購物發票跟購物證明是...(恕刪)


恩!+1

我想這個問題點是你是用公司給的購物點去買的!
這中間會不會是網站給予公司購買點數金額折扣可以持有一定點數
當無發票所以無法放行!考量到贈品顧客的分別!
可以問公司會計去詢問清楚或是網站阿!
goodluck~

若是asus有拿到同等金額收入照理是要支付才對!
但是規矩是那樣立!可能就是有稅嫁的問題吧!

那摸要思考的是你若是到外面開發票要多少錢取得該機和搭配贈品
及在payeasy上的價錢!這樣衡量做法會不會公平些?

取你想做的或保持現狀就對了!

ps.購買證明是可以重覆開立的!購買發票是只能一次交易開立一次!
所以購買發票才可以當原始憑證!原因在這!
(若開o元發票也是屬於無效交易的!)
參考!參考!

只能說asus的人回答得太閃了!沒切到重點!
撇開發票的問題.. Asus的台灣客服真的做得很糟糕~ 被惹火的我想絕對不只有樓主一人!

超級難懂的線上客服, 程序複雜的線上技術諮詢.. 好似不要有人懂得操作他們就不會收到客戶問題反映了!

我要寫個信諮詢商品問題還要過五關斬六將! 真是有夠瞎的~
看了真是忍不住要說說
實在是很.....有趣

華碩的....黃家怎麼樣,討論很多了,不想多說
不過,你怎麼不去問問你的公司,看要怎麼處理
公司直接購買Payeasy點數,發票就開給公司

畢竟,規矩老早就定了,不通融,就是怕壞了規矩

簡單舉個例
假如
您的電腦是我買給你
但是我的要求就是----發票我要留著,不給你

你準備相關資料寄給Asus索取贈品
發現沒發票
是不是你回過頭要向我索取發票???

你不去問問你的公司
只怪別人不通融

唉......
別人拿公司薪水的,也希望日子好過
不出任何問題變成公司追查的理由
等著以後,升官,發財.....

通融,只是拿自己的前途當賭注
誰要幹這種事啊?!!


能退就退
不能退,反正這電腦也沒花你的,何必為了贈品錙銖必較咧....






站在這件事情的角度上來看,

華碩也沒做錯事情呀!

規則寫的清清楚楚,為什麼要通融?

一個通融?兩個通融?到最後一團亂,那遊戲規則寫來幹麻用的。

就跟法律一樣意思,立法不是拿來大家看一看知道就好。

我想是該去遵守人家的遊戲規則,你不能接受其實是可以直接退掉不買的。

就這麼簡單而已,不懂為什麼要搞的好像很複雜。

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