颱風天閒著也是閒著, 把上週遇到的事來出來寫好了.
朋友到台中Nova的某店家買了一台Asus筆電, 店家應他要求換成WinXP
拿回家用了兩天, 機器會出現雪花, 然後死當.
送回店家查了幾天, 查不出原因, 拿回家用又出現一樣的狀況, 再送一次.
這次店家轉送皇家判斷, 等了幾天, 拿回來又是一樣.
再送一次店家, 朋友主張要換貨, 店家說查不出原因沒有辦法, 會幫忙再送一次皇家.
後來店家回電說, 皇家因為OS不是原來的Vista, 所以拒修.
就這樣來回兩三次, 加上工作沒辦法馬上去拿, 新機就這樣拖了快三週還沒好.
朋友打電話給我, 簡單說了一下狀況,
我是認為這狀況可能是散熱問題, 賣場冷氣比家裡的強, 不太好查.
但是送去皇家應該有判定結果, 單純是OS問題的話, 皇家應該不至於查不到.
總之最後我還是跟朋友親自跑一趟.
在去店家之前, 我先跑了一趟皇家, 雖然我不喜歡Asus, 但是皇家的做事態度真的不錯,
拿出購買憑證請他們查一下該機器的紀錄, 告訴我回修兩次, 第二次已經換mb和散熱模組.
到了店家, 態度還ok, 說法就跟朋友轉述的相差不多, 第二次送皇家還是查不出原因,
但是皇家換了主機板, 機器應該ok沒事了.
我說, 那我想看一下皇家的收據或工單或任何皇家維修的憑據,
原本機器沒有抄mac address, 其實我沒辦法確定有沒有換過.
店家堅稱他們沒有留存, 但是皇家不會騙人, 有換就有換.
我說, 新機兩天內就跟你們回報問題, 如果真的判定要維修,
應該視同新機故障(DOA), 原機退回, 你換一台新的給我們.
現在換了東西(RMA), 這台機器已經退不回去了.
接待我的那位先生說, 他不懂什麼是DOA/RMA, 找不到原因沒辦法退.
這就有趣了, Asus不會做賠本生意, 沒確定壞的原因不會換東西, 有換的話一定要想個原因才能換.
DOA處理很簡單, OS還原回去, 看跟誰進的貨就跟誰退, DOA又不是什麼希罕的事.
講了半天, 實在很混亂, 總之店家的說法是
1. OS不是原廠的, Asus不認.
2. 找不出原因, 所以不能退.
3. 皇家有換東西, 機器ok, 沒有單據, 還是不能退.
我的看法是,
1. OS不會是拒修原因.
2. 換東西就是維修成立, 間接說明新品故障
其實我本來的態度是幫忙弄清楚原因, 機器已經來回三週, 買賣兩方都受夠了,
原因弄清楚, 沒太大的問題的話就算了, 換了新機也不能保證沒問題.
講到最後, 我已經打算把東西包一包走人, 一句話卻讓我態度完全改變.
整個過程我朋友都很憤怒, 我也瞭解, 但是這沒有幫助, 所以我不讓他講話,
收東西時, 店家還是跟他說了幾句場面話, 他脫口說, 新機器就修那麼久,爛死了.
店家應該也已經忍到極點, 回了一句, 我要怎麼講你才會懂? 就是查不出來才不能換.
我笑笑的說, 大家冷靜, 這樣就好, 以後有問題我們直接找皇家, ok? 抱歉打擾了, 我們先走了.
出了Nova, 我朋友氣到發抖, 我簡單地跟他說明一下,
東西賣出門, 誰都不想再收回來, 加上這機器已經被修過了, 也退不成.
現在換一台給你, 店家要自己處理你換下的. 你一開始送修就沒拿過任何單據, 要是我也可以不認帳.
雖然店家是有難處, 不過這種應答和處理實在是"掉漆".
拿著機器, 跑到隔壁皇家去, 請他們幫我把維修工單影印一份給我,
工單出來, 我再問了一下維修客服大概的狀況, 簡單說就是皇家判定是散熱模組的問題, 太熱造成主機板異常.(Bingo!!)
至於第一次送修, 皇家還沒判定, 店家就提前取件拿走了.
根據發票背面店家的說法, 30天內故障就是換貨, 跟原購買店家直接換.
剛剛我們討論過, 皇家不會騙人嘛, 所以皇家說了算.
再拿機器回去, 還有兩張維修工單, 簡單說明一下皇家判定故障維修, 發票後面說30天可換,
我也不想管他們臉色怎麼樣了, 證據我都有, 這台修過的機器我是換定了.
什麼OS不同不修, 修東西沒有單據, 公司沒有DOA程序之類的話, 我是不想戳破, 不是不懂.
維修過的機器被客人退換, 怎麼處理我也心理有數.
對, 怎麼講我們都不懂, 查不出來不能換. 現在我查出來了, 就是要換. 不換也可以, 交給1950, 我也懶得多講了.
結果終於是好的, 另一位女店員看了一下工單和發票, 查了一下庫存, 就要我們把原本的配件拿過來換貨,
簡單點了一下, 東西收一收就回家了.
其實很多時候, kimochi是決定的關鍵, 雖然過程有點不愉快, 但是勉強過的去啦.
至於換來的新機, 如果真的再有問題, 還是直接找皇家吧.
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