投訴(1)
茂訊電腦整新品 當新貨賣
去年五月六日，顏小姐到高雄市的茂訊電腦建國二店，花三萬四千八百元，買Compaq Presario V3000筆記型電腦，保固一年。「今年三月一日因當機送建國二店修。店員刷筆電序號條碼後，秀出的連絡人竟是馬小姐及其聯絡電話。店員說資料錯誤，但有列印給我。」
「我覺得可疑，去電馬小姐，對方說曾向建國二店買過同款筆電，因無法開機，退換貨三次。」顏小姐因此去電HP客服，才知她買的筆電曾送HP特約維修商永崴維修。她請男友聯繫永葳，技師依前述序號，查出建國二店去年四月三十日送永葳修，更換了主機板。
「我去電HP申訴後，茂訊回說，此款斷貨，可另付五千元換三萬元同牌筆電。我買到別人退貨的筆電，又未被事前告知，應扣除折舊後退款，但茂訊拒絕。」
顏小姐取得茂訊電腦高雄建國二店給的維修單，連絡人是馬小姐，且序號條碼與她買的筆電一致，顯示她購買前就曾維修。（宋岱融攝）
追蹤 整新品可減價
記者檢視維修單、並旁聽投訴人與馬小姐、茂訊店員的電話對談，確認投訴屬實。馬小姐說：「我買過這款筆電，也換過。」永葳技師也證明確有其事。
電腦業者說，顧客退貨或經修復的機器，泛稱「整新品」（Refurbished Products），但不等同新品、售價也較低。記者查證，投訴人是支付新品的價格。
廖芳萱律師認為，換主機板屬重大瑕疵，店家明知時，應標示為整新品及降價銷售。投訴人不知情而買下、使用八個月，可依《民法》第九十二、三五九條，以誤買瑕疵品而要求減價；投訴人前述訴求尚屬合理。北市消保官王治宇也認同此觀點。
顏小姐筆電內條碼。
回應 全額退款
茂訊高雄建國二店技師說，販售的二位店員均離職，無從查證。
茂訊國內業務部說，如屬整新品，會於販售時告知，也較新品便宜。但因HP曾發生不同部筆電卻同一序號的情況，故懷疑此案也如此。後經查證永葳確有維修紀錄，因此可能是銷售瑕疵，誤將整新品當新品賣，造成顧客不悅，非常抱歉，將全額退款及加強內控。
HP公關部說，HP確曾序號重複，但此案經查並非重複序號，且經銷商依規定，不能販售退貨的整新品，將提醒茂訊注意。四月十九日顏小姐獲退全額。（周秀英）
茂訊電腦起底
茂訊電腦股份有限公司1990年3月成立，設於北縣深坑鄉；2004年10月股票上櫃，實收資本額37.7億餘元。下設國內業務部，負責16家筆記型電腦專賣連鎖門市。此次售出整新品的建國二店，位於高雄市建國2路109-6號。
投訴人懷疑茂訊電腦建國二店賣她整新品，該店位於高雄市建國二路。
筆電整新品流向
ASUS華碩：回收，不販售
HP惠普：供員工使用
ACER宏碁：拆成零件送回原廠
SONY新力：標明整新品，減價出售
註：整新品指顧客退貨或故障經修復的機器。消費者應確認包裝完整未拆封，才購買，再上原廠網站登錄，或依機身序號向客服詢問有無維修紀錄。資料來源：各業者
壹青天
評：劣劣劣劣
茂訊電腦銷售與維修紀錄該嚴格管控，維修過的電腦竟當新品賣，分明把顧客權益踩在腳下。
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