時間~98.4.15
地點~中清路94-11號
店名~是一家小間的個人工作室
年初~因為老公的筆電DELL~M1330(快2年)壞掉,上網找到這家筆電維修店,兩人就騎著歐兜麥將筆電送修,檢查
出來說是顯示卡壞掉加上硬碟要重灌才能開機,維修費要5800元,雖然不便宜但還是要咬著牙把它給修好,1/16去
拿,店家說保固2個月,事後拿回發現鎖硬碟的4顆螺絲沒鎖,結果跑一趟去把螺絲給鎖好,從帶回來使用不超過10次,
最近這台小筆電又壞掉,請人看發現更離譜的是筆電竟然少了一個2G記憶體(本來4G),去電告知,店家有點責怪的口
氣說~都已經過了保固期才說,(因為那時我們正忙著搬家, 筆電帶回來也沒馬上仔細將它檢查是否有缺件),害我老公
又騎著歐兜麥跑第三次~天氣那麼熱我真是挺心疼的~
第一~我覺得對這家的服務挺不滿意的~
第二~不知道是老板太粗心還是故意要留客人的零件,只有他心理最清楚
第三~我有將此事反應在他的賣場~問與答~竟然也沒有給我回覆,我再上網看時,我的問題已被移除
第四~希望不要有更多人發生這不愉快的維修經驗
tim_yuan19690303 wrote:
比較疑問的是...Dell的叫修維護不是很方便嗎 ?樓主為何要拿到非Dell的店家?
想說過保固就沒送原廠，而且送原廠會先收一筆檢測費4500元, 所以才會送到個人工作室的。
剛剛才發現該店家竟然只還我老公1G的記憶體,去電告知請其歸還原本2G的記憶體,竟然說已過了保固期退還你們
1G已經算很好了~若這樣的情況發生在原廠根本是不可能再退給你們的~因為是第一次修筆電不知道要如何拔記
憶體也不清楚要請店家主動填寫清單~才會導致這樣的糾紛 , 真的服務很爛 ,而且很不負責的講法, 這家是位於台
中市,也只能自己認倒楣~
aa6000 wrote:
想說過保固就沒送原廠...(恕刪)
這好像不太合理,原廠因有一定維修流程,故所有眾多送修機子有處理的步驟,像IBM以前還會幫忙清理外觀等,跑完後統一再看如何通知客戶或快遞回去,故有時會因"恢復為出廠外觀"或維修時拆下,裝回時而忽略客戶額外加裝的硬體.
但這只是因為作業上的疏失罷了,客戶所有的自費加裝硬體,其產財及所有權為客戶所有,絶沒有因"過保固",商家就可以"沒收",要不,我汽車上自費加裝的任何設備,過了保固去保養,那保養廠不就可以都把非原廠的零件或裝置拆走了,那是兩件事,商家不退樓主自費加裝的零件,還可以告它侵佔,除非是因損壞,做維修後新舊設備交換.(如果屬實,可以公佈給大家了解一下那一家!)
另一好奇的事,DELL過保的機子,光"檢測"就要"四仟五佰圓整"哦!(我還以為只有百來元而已,只怪我太不了解行情了...
)可能我因為都是公司機子,由硬體部門處理,沒留意有那麼貴!
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