lmtsao wrote:
呵呵,,,耐心看完決..我早已不再與他往來囉
.(恕刪)
經過這次的教訓．．．．．我想我也不可能再去
燦坤買任何產品了．．．．
lmtsao wrote:
呵呵,,,耐心看完決...(恕刪)
只能說, 真的自己去跑腿見皇家比較好..
雖然實在對某些地方來說麻煩....
燦坤那些工讀生流動率很高, 素質也普遍不佳..
像華碩雖然不能保證一定怎樣, 不過起碼這飯碗比較貴重....
會對顧客比較像樣點, 不管是工程師跟客服...
這是一個不用舉証的案例，重點應擺在廠商處理的態度，目前看來樓主仍不甚滿意
之前有網友舉車禍為例，如果要套用到此案例，在不太可能要到「新機」 的情形下
建議樓主是應該要求所有的設備重新檢測，有問題的當然換掉；沒問題的部份要列入保固
但是要多久才合理，樓主要的是一年；如果華碩只肯給半年，另外的半年就應該要小黃屋負責
但是無論如何，這件事的事主應該是小黃屋，小黃屋應該先負責倒底
先修復好樓主的NB(如果這是工作用的，那還得了)，再跟樓主談後續保固問題跟時間
；樓主是不是應該先要求小黃屋做到此部份
後續小黃屋如果自己覺得委屈，認為錯不難此，也可以找快遞業者或是華碩負責
但這都跟樓主都沒有關係
我也住桃園，因為桃園的皇家俱樂部已撤走；換了是我也會先送小黃屋而不是跑到中壢NOVA
我認為這是一般消費正常且合理的認知，建議直接送皇家俱樂部並非所有的人都可以配合的
不然，小黃屋的扮演的角色是什麼？難道只賣東西而不負責維修？
廠商合理的售價與利潤可以將所有的產生的成本納入，包括客訴可能換話或是免費維修可能產生的部份皆可
本案小黃屋除了要檢視自身的SOP是否應重訂或是嚴格重新要求，員工是否刻意隱瞞損壞事實...
我也曾對小黃屋服務不甚滿意，不是產生故障，而是因賣場無現貨而先「預付款」卻足足等了一個星期而生氣...
前天5/13下午接到號稱物流中心的"中心長"打電話來表示:關於該公司大有店因不慎將我送修的筆電摔壞一事深感抱歉~他們公司非常有誠意幫我的筆電進行完整的維修(換殼.全檢.包膜)..但對於我提出的延長保固或換新機的要求....該公司可能無法承諾....
當下我很心平氣和的詢問該"中心長"說:請問長官~~您對整件事情的始末有進行深入的瞭解嗎??他說:有的!大有店的店長有寫了一份完整的報告給他~我又問:那請問長官...您認為整件事的最大問題點在哪??他說:最大的問題點就是我們公司不慎將您的電腦摔壞呀!!......
但我們已經盡最大誠意要幫您的電腦修復並進行全面的檢查....
我說:報告長官.....您的深入瞭解就是這樣嗎??他說:是呀!!....此時我再也耐不住我的脾氣開始狂罵了!!並且將事件真正的始末一一的告知我們這位"長官".....說完之後......這位"長官"居然說了一句話"
~~怎麼變成這樣....!!他還不相信的再問我一次.....我們的服務人員交機給你的時候"沒有與您一起測試"??
....我說:當然!!不但沒跟我一起測試~~就連我問他說是不是該一起試機??你們的人還告訴我說:不用!!我們都試過了!請我自己回家用用看有問題再跟貴公司連絡!......當下他也"無言"了約1分鐘....我說:長官!如果我等了7.8天的結論是這樣....那很抱歉!!我不想浪費時間!!我的要求就是~~1.換殼.全檢(華碩要開證明).全機包膜(我原本就有包了).我原有的華碩保固不能喪失.燦坤延長1年華碩原廠保固(故障一定必須送回原廠並更換原廠零件)2.更換新機....'長官"聽完後立刻說:我會向公司反應結果如何再回覆我.......這樣的燦坤服務體系.......................
http://img89.imageshack.us/img89/9365/25044432eg0.gif ===>薑母絲胖德
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