小正正 class2u.net wrote:
我沒時間爬文的原因是...(恕刪)
就算天塌下來,在賣場裡能相信的人只有自己;
這是小弟在十年前為了買一張記憶卡東奔西走得到的教訓.
因為個人在前兩天也是遇到類似服務態度不佳的情形...
之前在這家店裡購買了一台平板筆電，沒別的原因指因為他掛著HP專賣店....
結果前陣子突然整個電源失效完全無法開機，
當然..會買HP也是看中它的保固與快修服務，
起初也沒想太多，就送回原本購買的店家請他們送修....
結果，問題從此開始..
因為店家說要問維修中心問題出在哪裡或是有無零件，
要等三天或是一週，那也沒辦法只好慢慢等了....
一週過去了...兩週過去了..將近三週過去了都沒消息..
只好打電話去問一下維修情形，店家竟然說要我自己打電話去問維修中心，
心想怪了既然負責販賣，當初也是親送店家，店家也說會通知維修或是需要付費狀況，
但怎麼會完全不知道維修情形，還說維修中心不會告知店家維修情形，
或許他們之間的聯繫方式及維修方式我們不知道，
但站在一般店家的服務立場總該稍微服務一下或是幫忙查一下維修進度？
但讓人在意的是店員的態度...完全事不關己，
只說:[我們只是幫你送維修其餘的我們不知道！
若你嫌時間太久，你當初就應該自己送維修中心.......]
經過這次我學到了，原來HP的專賣店只負責賣，維修請自己找維修中心，
服務這種事他們完全不過問，若是消費者送來原購買店家，他們幫你送去維修中心，已經是功德一件．．．．
這個討論區我想很多都是３C業界的頂尖份子，或許站在店家立場會說．．網站本來就有說哪裡有維修站了．．
自己不去查怪誰？
但這個消費時代中，服務真的有那麼難？協助消費者打個電話追一下進度有那麼難？
昨天在店中店員的態度依然高傲，而且從頭到尾只有一種說法．．．他們與維修中心沒有聯絡，
維修中心也不會告知維修狀況，或許吧？這是HP與專賣店之間所提供的服務嗎？
問店員也問不出所以然，只好請看看這家店有無店長可以溝通一下．．．
回答更妙．．我們店沒有店長（旁邊所有店員全部頭轉一邊故做冷漠）
好吧！當我是個笨蛋消費者，在HP的專賣店裡消費，
機器出問題沒有自己送維修中心，還傻傻的送回原店家，
若我家附近沒有維修中心呢？
另外，大家都有騎車或開車上路過，紅燈停、綠燈行是最基本的遊戲規則(當然還附有法律責任)，所以當各位大大在路上遇到有人闖紅燈時作何感想，尤其當發生車禍時，違規的人還理直氣壯時，各位又做何感想，樓主此次消費事件不也正是如此嗎？退貨要求包裝完整本就是遊戲規則，難道只是因為沒有法律規範，沒有罰則，如此就可以任意妄為嗎?店家不專業是可以抱怨，但拿退貨來抱怨，個人認為只是暴露樓主缺乏理智、沒有法治觀念的一面。
還有，本人不是業代，無聊的人就請閉上尊口吧。
故我覺得店家當然須負起較大責任
這部分跟樓主有沒有用心爬文做功課無關
不是大家都很懂才會跑去買那樣東西
但賣的人本來就該要有一定程度的了解否則如何解決顧客問題
退換貨也和鑑賞期法律無關更沒有甚麼肯退已經很不錯的論點
因為是店家推錯在先而不是消費者自己買錯
當然樓主並未提供完整包裝造成店家不便本身是有過失
不過須退貨是因店家而造成
回來退貨的時間、精神、車資對樓主而言也是種損失
所以店家該不該自行吸收保麗龍成本當然是可以討論的
基本上還是回到服務水平的問題
當然並不是說此店家服務水平低落
服務這東西本來就見人見智很主觀
店家按造廠商規定辦事也無任何錯誤
但要說沒保麗龍店家就要把筆電自己買下那麼硬我是真的持懷疑態度
今天說真的許多東西就算是消費者自己買錯拿回退換
難免就是有可能包裝不是那麼完整也許是保麗龍破掉也許是紙盒、塑膠盒拆壞
那是不是每個店家都不給換?
按某些廠商規定他的確可以拒換但就我自己及周遭經驗還是有肯換的店家
還是有店家&廠商肯換肯吸收這種成本來換取更高水平的服務
今天大家賣的東西都一樣能比的就是專業知識&更高的服務水平
樓主也許發文時情緒了點
但我覺得就保麗龍這部分的確是有討論空間
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