那天因為筆電的變壓器壞掉，想說去皇家俱樂部看有沒有現貨可買的同規格變壓器。
一進去就拿取號碼牌等待，其實那天下午兩點半時刻，在我前面只有一位顧客正在櫃檯
接受服務，而櫃檯上也只有一位客服人員 在服務。
其實在我入門時就看見一位員工搬東西進去辦公室，沒多久也有一位員工從櫃檯後面
的辦公室出來看一下，但沒多久就進去沒再出來。過不久後也有一位顧客在我後面
拿取號碼牌等待。
我一直等超過十分鐘，只看見前面的女顧客拿著Eee PC與客服人員討論操作問題，
看這樣子沒那麼快解決完畢，包含我兩位顧客等了很久，裡面的員工也沒出來服務。
我還以為他們休息時間是不是到下午三點以前，我瞄一下玻璃門上面貼著服務時間
也沒寫中午有休息，華碩一直強調他們的品質是堅若磐石，但服務品質真的不入流，
作為服務第一線的皇家俱樂部在下午兩點半竟然只有一位服務人員在服務，還讓
兩位顧客一直等待至少超過15分鐘以上，看他們櫃檯動線一次可以服務四個人，
真不知道其他服務人員在忙怎麼?
後來就離開不想待下去浪費時間，我只想買原廠的變壓器，若有現貨整個買賣交易
也不超過三分鐘，既然他們不想賺這小咖的那我也認了，我也只能去電子材料行買副廠
的變壓器，價格也許是原廠的1/2，但服務可沒被打折1/2...唉~這就是台南華碩的皇家俱樂部...
真希望有華碩的主管看到這個，然後去管管這段時間他的員工是在忙怎麼，讓客戶在外枯等
現在客服人員素質低落的最大原因
真的是公司原因佔大多數
公司對客服人員評分的標準是用"量"而不是"質"
往往會造成客服人員為了達到公司要求的"標準" 而拼命作"業績"
最後的下場就是第一線人員做的吃力不討好 裡外不是人
只是想發表一下我對ASUS的品質(非針對客服態度)
家中第一台筆電為A6
保固期限前一年半都沒問題
但最後的半年一整各晴天霹靂
起初筆電出問題自己拿去皇家維修站修理
維修人員說明為主機板的問題
回家等待一個星期後通知取件
當場測試皆無問題但回到家後開機也不過兩次
再次掛點於是用送修
原因還是主機板在等一星期回來還是掛點
前前後後兩個月內維修超過四次
前三次主機板問題(皆換全新主機版，看來ASUS的品管真讓人不敢恭維)
第四次送光碟機問題(送修時維修人員再三保證全部硬體皆重新檢測過~因我跑了很多趟大概他自己也不好意思了~每次好死不死抽號碼都遇到同一個維修人員ˊˋ)
第五次為軟體問題(送回後自己測試，還原檔無法使用)
忍不住抱怨的重點
為送修的過程保固期限並不會補給你完全由消費者自行吸收
(我都沒很客氣的沒拍桌子幹譙ASUS的品質了)
原來這就是台灣大廠ASUS的實力
到現在連碰都不想碰ASUS了，完全不考慮
因在維修站等待期間，常遇到剛在隔壁NOVA買就來隔一條街的皇家維修站報到的@@
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