難怪小黃的流動率頗高,因為員工的教育訓練不夠?? 導致在面對客戶時會手足無措??服務業是一個以客為尊的專有領域,客戶的感受才是最高標準,如果不懂這點,那麼奉勸~~不要做服務業~~不要做服務業~~不要做服務業~~不要做服務業~~不要做服務業~~不要做服務業~~不要做服務業~~不要做服務業~~不要做服務業~~不知道小黃屋的管理幹部是不是會看到這篇??回去再教育教育,免得讓自己企業形象再受損
我只能說小黃屋,本來就是這樣了吧,最可怕的是這為店員先生,你上來回覆的道歉文超沒誠意的,如果我是當事人我會氣死,不知道你是不是學生,如果是的話我想請版主原諒你,但是如果你不是的話,請檢討,如果你回的文給總公司知道的話,我想你就不用做了,禮儀很重要,尤其是道歉文,一看就覺得很輕浮,唉…話說我上次去北斗店,買了一樣商品,結帳時店員問我這是做什麼用的有什麼功能,= =大傻眼,你是店員問我這是做什麼用的,搞不清楚是我要跟你買東西還是你要跟我買東西,不專業請不要展現出來,重點是問我臉還不看我,我還以為他在問別人,第二次問我我才會意過來,真是嚇死人了,我不想再去小黃屋了。
響應大家的要求...我自己去註冊了一個帳號來使用...之前我帳號真的是跟我朋友借的...不管我帳號是不是用借的...但至少我是用"我"第一人稱來道歉...來表示誠意...抽~拿~搶...不想解釋...是因為身在服務業...客人說了算...我能做的除了道歉再道歉...說其他的有用嗎...第1篇回文...我是想告訴那位生氣的客人我真的是無心的...我道歉了...第2篇回文...我是在告訴大家我身在服務業...客人就算說了誇張...我還是道歉了...如果我解釋...不是只是讓客人更火嗎...為何還要在旁邊搧風點火...現在大家說我不承認帳號是自己的...我自己申請一個了...我再一次道歉...PS.這位客人說的另外一位客人他買了...他會是我的證人...因為這件事情已鬧到高層...我祝我自己好運...
一個無心之過,可能造成不可收拾的風波當下道歉,並馬上補遞一份DM或許可以熄去版主怒火從事服務業,客人就是你們的衣食父母您有道歉了,不過可能不是在最好的時機,但至少是有誠意的這代表著,版主所抱怨的一切,您有聽進去祝您好運,並希望您以後面對客人時,可以用好的態度及專業來看待^^!!ps.我純粹是經過此篇的路人
抽~拿~搶...不想解釋...是因為身在服務業...客人說了算...難不成DM是飛到另一個人手上.因為身在服務業...客人說了算...這話讓人莞爾.一副錯不在己的模樣.腹委屈似的.只錯在身在服務業.要說錯在哪裡,年輕不黯世事,道歉文也不會寫,員工教育沒做好.喔,我只是路人.湊熱鬧的.
jacken0727 wrote:第2篇回文...我是在告訴大家我身在服務業...客人就算說了誇張...我還是道歉了... 看到這段讓人感覺根本毫無悔意...我看大概是8年級生店內的員工教育訓練真的要加強一問三不知也就算了,有的還愛理不理
jacken0727 wrote:響應大家的要求......(恕刪) 儘管"被告"說詞不被多數人認同但是願意再"三"上來道歉我覺得心意與誠意是足夠的倘若"被告"置之不理對此篇PO文視而不見此篇也就如其他眾多抱怨小黃屋的文章一般很快就沉到第2頁第3頁了儘管說詞不當但卻也再三道歉雖然道歉文有脫罪之嫌但是我認同這位員工的道歉加油!