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這就是小黃八德店的員工教育?

難怪小黃的流動率頗高,因為員工的教育訓練不夠?? 導致在面對客戶時會手足無措??
服務業是一個以客為尊的專有領域,客戶的感受才是最高標準,如果不懂這點,那麼奉勸~~不要做服務業~~不要做服務業~~不要做服務業~~不要做服務業~~不要做服務業~~不要做服務業~~不要做服務業~~不要做服務業~~不要做服務業~~

不知道小黃屋的管理幹部是不是會看到這篇??
回去再教育教育,免得讓自己企業形象再受損
我只能說小黃屋,本來就是這樣了吧,最可怕的是這為店員先生,你上來回覆的道歉文超沒誠意的,如果我是當事人我會氣死,不知道你是不是學生,如果是的話我想請版主原諒你,但是如果你不是的話,請檢討,如果你回的文給總公司知道的話,我想你就不用做了,禮儀很重要,尤其是道歉文,一看就覺得很輕浮,唉…
話說我上次去北斗店,買了一樣商品,結帳時店員問我這是做什麼用的有什麼功能,= =大傻眼,你是店員問我這是做什麼用的,搞不清楚是我要跟你買東西還是你要跟我買東西,不專業請不要展現出來,重點是問我臉還不看我,我還以為他在問別人,第二次問我我才會意過來,真是嚇死人了,我不想再去小黃屋了。
響應大家的要求...

我自己去註冊了一個帳號來使用...

之前我帳號真的是跟我朋友借的...

不管我帳號是不是用借的...

但至少我是用"我"第一人稱來道歉...來表示誠意...

抽~拿~搶...不想解釋...是因為身在服務業...客人說了算...

我能做的除了道歉再道歉...說其他的有用嗎...

第1篇回文...我是想告訴那位生氣的客人我真的是無心的...我道歉了...

第2篇回文...我是在告訴大家我身在服務業...客人就算說了誇張...我還是道歉了...

如果我解釋...不是只是讓客人更火嗎...為何還要在旁邊搧風點火...

現在大家說我不承認帳號是自己的...我自己申請一個了...我再一次道歉...

PS.這位客人說的另外一位客人他買了...他會是我的證人...因為這件事情已鬧到高層...

我祝我自己好運...
不管有沒有道歉~有些人就是要乎你死...
不過也不能否認你有錯啦~加油支持你~
加油!!!

身在服務業就該有這種體認


jacken0727 wrote:
響應大家的要求......(恕刪)
一個無心之過,可能造成不可收拾的風波
當下道歉,並馬上補遞一份DM或許可以熄去版主怒火

從事服務業,客人就是你們的衣食父母

您有道歉了,
不過可能不是在最好的時機,但至少是有誠意的
這代表著,版主所抱怨的一切,您有聽進去

祝您好運,並希望您以後面對客人時,
可以用好的態度及專業來看待^^!!

ps.我純粹是經過此篇的路人
看到前幾樓似乎有小黃的店員來回文
大部分的人都認為
就算真的是一起來的
也不能這樣就直接拿走
說都沒說直接拿走讓人感覺就是很差
我也這麼認為
雖然沒遇過
抽~拿~搶...不想解釋...是因為身在服務業...客人說了算...
難不成DM是飛到另一個人手上.

因為身在服務業...客人說了算...
這話讓人莞爾.一副錯不在己的模樣.腹委屈似的.只錯在身在服務業.

要說錯在哪裡,年輕不黯世事,道歉文也不會寫,員工教育沒做好.
喔,我只是路人.湊熱鬧的.
jacken0727 wrote:
第2篇回文...我是在告訴大家我身在服務業...客人就算說了誇張...我還是道歉了...


看到這段
讓人感覺根本毫無悔意...

我看大概是8年級生


店內的員工教育訓練真的要加強
一問三不知也就算了,有的還愛理不理
jacken0727 wrote:
響應大家的要求......(恕刪)


儘管"被告"說詞不被多數人認同

但是願意再"三"上來道歉

我覺得心意與誠意是足夠的

倘若"被告"置之不理
對此篇PO文視而不見
此篇也就如其他眾多抱怨小黃屋的文章一般
很快就沉到第2頁第3頁了

儘管說詞不當
但卻也再三道歉

雖然道歉文有脫罪之嫌
但是我認同這位員工的道歉

加油!
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