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[2009/7/3更新]ASUS 華碩 Notebook 品質有問題、售後要找對人

在下也來講一下自己的經驗,先前看了R2HV有01朋友裝Win7(原生是Vista),自己手癢也沒看過實機,就以為跟R2HV一樣是可以加到2G RAM就給它拜下去,結果買了之後才發現Hv的RAM插槽R2E是用來裝3.5G網卡!這下腫了!!!只有銲在板上的1G
VISTA再怎麼優化還是很lag!只好灌Win7結果一堆驅動不行也反映給微軟(過年時那一版),想說只好痛苦點用了(雖然已經用了32G SLC SSD)
後來因為小黑eepc想換白鍵盤去中壢皇家,跟工程師有聊到,工程師就說是可以付費升級成tablet XP,但因為我的發票丟了其實是沒法確認我的購買日(網路上買的不是跟店面買),小拜託一下還是幫我灌了,當然可想而知問題一堆了(驅動是支援VISTA不是XP,他的前身R2H雖是XP但是晶片組CPU都不同R2HV是VISTA),後來該司還是不斷更新驅動幫我解決(一個月內試了三版),最後還想出用EEPC 901的驅動來解決(CPU完全不同喔),現在用的好好的,當然我後來有又試過第二版的WIN7,基本上第一版時的問題都有解決(微軟真的有聽到使用者的聲音喔),但是畢竟不是原生繁體版,很多程式安裝還是會有衝突,所以我就等到正式中文版出來再改囉!乖乖用Tablet XP了!

另外我的A8sc當時也是Vista不好用,買了一禮拜就跑去皇家要XP驅動,結果人家還沒寫好,可是工程師有向設計team反映,三天後給我一個便當狗去抓beta版Bios跟驅動,我測試好了後一個禮拜他們就放上官方網站給大家抓了,用了兩年多還頭好壯壯,前陣子有改裝Win7,還是原生繁體的問題,等到正式版出來再改吧

我的經驗是:當時機器配甚麼軟體該司的手冊都有說,如果要自己改就是自負風險;如果說一張貼紙可以64/32位元全包,請去試三年前一堆有貼Vista的機器,看是不是都OK;如果這麼簡單的話Win7大家也不會一試再試了

另外:維修工程師也不是都沒人情,我的R2E自己拆到有點小損傷(為了加散熱膏)工程師還是儘量幫你爭取保固,我可沒吵糖吃喔!!!

話說我買了一片ASUS P5Q Pro 主機板..用了幾天..發現他不支援我的Raid卡
我問了ASUS 他給我的回應是 請我給他 Raid 卡的型號他願意幫我測試

於是我給他我Raid型號,後來過了一段時間我再次去ASus 的討論區,上面婉轉的說
這版本以內建RAID卡了,如果要有更多Raid相容度更高就請購買Server or 工作站版本 的主機板
我看到這樣的回應我不怪ASUS因為 硬體原本就有相容性問題

而筆記型電腦難免也會有軟體相容性問題,我覺得或許ASUS用了閹割版的VGA他有錯
不過至少型號上並沒有混在一起讓你玩抽抽樂,
買到這種機器或許你不是第一個這只能怪你沒做好功課,

我倒是覺得當初買NB原本就有附Vista OS 你不用偏偏要另外買,何不直接新買時就拿去皇家
請幫你換成 Vista x64 版本,這樣絕對比你新買一套 Vista x64 更便宜,而且OS是ASUS裝的
有問題他就必須負責到底....
我當初也是因為有需求把我的 XPH 升級成 XPP 也才多花1800元,絕對比我買一套新的XPP划算
還會附XPP的recovery CD

或許ASSU有錯不過我就是不喜歡這種用新帳號要糖吃的作法...不然就用自己的原始帳號來說話....

PS.
你還沒遇過新買NB有問題送修說正常..一直到過保送修才說這一個型號都有問題
不過因為過保需要付錢維修,自行分解後發現裡面有OK線的心情.....


打馬賽克...
bar0106 wrote:
唉, 樓主你罵就罵了...(恕刪)


為啥不能罵?我罵的就是ASUS這塊牌子,確實沒有罵人,ASUS自覺站得住腳可以來告我。
碰到這種吃人狗狗的服務,不罵難道要我吞下這四萬塊?是你,你吞?

你說的根本完全不合理,
聽著,這台電腦有貼上通過Vista白金認證。

一班人RAM用不到那麼多和這件事情有關嗎?
我就是用得到才買,
我常常電腦RAM用量都超過3.5G。

我看了一看發現台灣消費者真是悲哀,
廠商犯這麼明顯的錯竟然還有人挺,
我並不是說一定要支持我的說法才是對,
但好幾個老兄說的明顯根本就沒搞清楚事情的先後。

再說一次,這台電腦有貼:" Certified for Windows Vista",這意味著通過x64驗證。

而且熄火問題和32/64無關!這問題這個月才開始發生。

先說抱歉,沒基於這兩點反對我的,我不會再回。
rojar wrote:
為啥不能罵?我罵的就...(恕刪)



開~~什麼玩笑!!!
老子花錢就是大爺 為什麼不能罵
買了sony罵sony
開了BMW罵BMW
ASUS不過是個台灣的爛牌子怎麼不能罵
有人權嗎這裡



evan5760 wrote:
話說我買了一片ASU...(恕刪)



做功課?這年頭產品千百種,都不用做別的事情了?
好歹我都先看了Vista認證LOGO的項目。
還不夠?難道我還去研究每一個軟硬體的相容性規範書?
為啥軟硬體要定義一堆Interface,定好玩的?

沒錯,有人說相容性是血淚測出來的,
就是有太多白爛RD沒有嚴格遵守規範(差不多RD先生/小姐),
要不然就是規範太白爛,定義不嚴謹導致(案例之一就是SATA 1.0規範),
RAID這種東西官方絕對有主機板測試PDF,
如果他們沒放你可以要求,
你沒看近年來越來越多廠商官方都提供記憶體相容性測試結果等文件嗎?
就是這類相容性糾紛越演越烈。

新帳號?我平常忙得要命,這回特別抽空對抗ASUS,
否則我只是看看M01文章,不用註冊吧?

還有良心告訴你,
你購買的隨機版,同時就有一換一的x64的授權(裝了64就喪失32,裝了32就喪失64,純授權規定),
不用另外買!
不信自己拿一台NB裝x64輸入貼紙上的序號來線上激活看看!
這些規定微軟官方都有詳述。

拿去給ASUS處理?你以為我沒想到過花錢當大爺的好處?
我當初就問過:你們有沒有賣這台做好的Vista x64還原光碟?
我都願意花錢買他們的服務了,
問了幾個人還打技術支援竟然都都說:沒有。

哇靠~堂堂一間大廠(雖然NB在全球很小咖),
軟硬體高手如雲,做一片Vista x64還原光碟來賣做不出來?

他有沒有種在DM上打:本電腦不支援Vista 32以外作業系統。
有沒有種?敢不敢打?

沒錯,客服人員不是沒人性,
但廠商客服人員很多話都是經過專業訓練的,
和這些廠商玩久了你絕對有直覺判斷哪些話很明顯只是在打發你,
也會有一種直覺判斷,到底是你比他懂還是他比你懂,
而且很多廠商坐在櫃檯收件客服人員專業度並不是很好
(平均,並無針對性,其實有一個很好玩的現象,有些客戶碰到很專業的客服又很害怕,因為他們說的完全鴨子聽雷,有背景的才懂,像我很怕DELL的客服,第一次從他們口中聽到Data Warehouse還偷偷趕快google),
而實際維修的人員數量又不夠,不可能完全依照你的情況去測試,
測電腦穩定並非只是掛著跑燒機軟體就天下太平,
而很多關於授權的基本知識一班沒注意的客服謬誤也很多,
因此看事情從基本面來推才行。

像我第一次送他們刁我Vista x64是盜版的,
我說這是用機身序號Home P x64線上啟動的。
對方又改口說:只要不是還原光碟還原的就是盜版。
樓上有幾個覺得這句話對?


最後我只能說針對你PS描述的,你是個爛好人,相信廠商很高興又認識一個這樣的消費者。
我很傷心為啥我都認識不到像你這麼好的客戶?只有一堆笑面虎。
要糖吃?我還想和ASUS計算我幫他Debug全部的工資哩,還有車馬費、停車費云云。

PS.提到客服,這邊我不得不提,高雄皇家建國一個身穿CEO字樣的櫃台仁兄,我跑了好幾次雖只有給他收過一次,但我注意他處理收件時候和客戶的對談就很圓滑,真讓我懷疑ASUS的教育訓練是不是有數套標準= =|||店長更猛,一登場就給人一種我要幫你解決問題的可靠態勢…所以就等機器回來再說了,影片暫時先Close。
想起有個朋友和我說過的一件事,也是ASUS的筆電

有天他在店里,有個客人一進來就罵你們的買的電腦多么多么爛。

維修人員拿來一看,發現這機器已經出廠超過三年了。

維修人員和他說過了保修期不給修,那人就一直在那里罵,罵的柜臺小姐都哭了,最后BOSS怕影響聲譽,就說給他修吧。

弄的差不多后然后他又說要裝這個正版軟件,那個正版軟件,維修人員和他說那些軟件都是要收費的,他又說,買電腦不是都帶帶這些軟件之類的,維修人員勸了半天他才接受了安裝『下載版』的軟件(此朋友在大陸)。

最后弄的差不多了,維修人員偶然問了下,你這臺筆電是哪位銷售人員買給你的啊?這位兄弟說,我不是在這里買的,

維修人員一整個無言,他說,你們ASUS不是全國聯保嗎...............
rojar wrote:
做功課?這年頭產品千...(恕刪)


並不是我忍氣吞身...當然我也在B店 譙了很久,

不過我認定爛的東西我就不會去用...
即時當時B店願意免費幫我維修我也對他的NB品質心灰意冷了,
當時我讀大學我要寫專題程式,我哪知道會不會寫程式寫到一半就死給我看,乾脆買新,
如果如您所說所有此型號的vga都有問題,A牌怎麼換都一樣...你為什麼那麼高興..不懂你的心態

還有你也知道相容性測試要花時間和人力這些都時"錢"...也會反映在成本上...
你那麼注重品質為什麼當初不買日系的 Toshiba 和 Sony 我想這兩個品牌因該可以符合你的胃口..

至於那張 Windows Vista 的貼紙行家都知道那只能當參考....
最好你買的手機的待機與通話時間真的和廠商說的一致...
這些貼紙只是廠商做的廣告宣傳罷了...你竟然把他看的那麼重...

不過話說我NB上的 C2D 貼紙倒也騙了不少人.....

要是你真的那麼忙沒時間註冊我想說你的回文時間和文章長度與更新時間遠遠超過我的想像
要是你真的對A牌不爽...有種像我一樣把B牌丟一旁買期他的吧...
不要只會說A牌爛..還要人家拿出品質來....
只能說一分錢一分貨~~~

我不是想說ASUS多好...而是非常看不慣你整篇文的"草泥馬"....
雖草泥馬是種動物...但我想原PO並非此義吧....

那我豈不是可在你面前一直對你"草泥馬"....... 抱歉..動了肝火... = =
Willien Chen wrote:
其實以之前跟華X公司...(恕刪)


這位大俠,巷子內的呦~

雖然我不知道大俠說的體驗,ASUS和貴公司是屬於平等關係還是甲乙關係。
假如為甲乙關係的話,身為乙方的ASUS我想不敢亂來吧…

我做為乙方情況下,我的產品當機,都不敢隨便輕易就和客戶說:這是微軟作業系統的問題。
除了道歉外,保固期內馬都是查了又查、查了又查…

之前某外商做為乙方的時候,
看他們在做Quality程度都覺得自己真的是做得還很差(但是他們的薪水平均是超過我的四倍以上)…
Quality這種東西真的很難掌握,有時候你願意做高Quality,上面卻不允許,
客戶又誤以為這很快很簡單的時候,實在也只能@#$%@%...
為了這事情我也吵過也常常討論,因為我呆的公司,第一線開發人員就是第一線客服人員

乙方服務做到啥程度也真的常常是看你了解到什麼程度,
對方看你完全不懂行,就用最低規做給你,
看你懂行,就用高規甚至超規做給你。
因為行家只會找專家,將來還會有更多合作機會。
做完全不懂行的人的生意有時候賺不了錢還做得很痛苦…

所以貼主說的我是相信滴,ASUS派出去合作的,
應該就是挑技術能力很強的開發部門(就像外商派來的都是頂尖好手),
技術能力強的通常時程會延後是常態,因為工作者有高度的能力與職業驕傲,
除非真的如此幸運,永遠完美滴開發到測試如此的一路順風,否則沒和業務爭執過才怪哩~
evan5760 wrote:
並不是我忍氣吞身.....(恕刪)


1.前面說得很明白,就是要抽空對抗ASUS,火力就是集中在這裡。已經從上草泥馬到下了,你是從拿裡看出我對ASUS很高興?話說,我平日很高興不行?對ASUS不高興就要不高興滴過日子?那不是真正的蠢蛋嗎?

2.ASUS的NB是不用錢?有比較賤價?四萬多塊的機器有多濺價。我兩台Acer三萬出頭的骨董就好端端的?最新買的Acer 3810T才兩萬五,裝Vista 64一個多月以來至今連藍色死亡都沒出現過,這純粹是反映成本的問題?為何不買Toshiba/Sony?理由很簡單,他們服務體系我當年完全不懂,對我而言風險更大,而且日系很多機型機體強度過台灣安規就很免強,拿放都要很嬌貴,有好用到哪去?

3.Vista貼紙行家都知道只能當參考?只是廠商的宣傳廣告?別鬧了好嗎你說這句話的邏輯我很懷疑你是行家,你亂貼產品來賣看MS會不會告你。連Acer 3810T自封貼的八小時續航,都在DM有註明是怎麼測試的,我的3810T更換SSD前就已經確實就可以在那樣的環境下續航八小時多。你舉例的手機,有嗎?有寫測試條件嗎?敢貼認證貼紙嗎?連自封的貼紙好像都不敢貼?(可以貼在電池蓋內側)照你這樣講,那是不是一整排貼紙上的規格和NB規格有出入,也是可以看做廣告宣傳?4G RAM其實只有2G、T9400其實只有P8600、1440x900其實只有1280x800.......

4.姑息養奸才是沒種吧,只是會譙誰不會,有張嘴就能,事實上你還是被捅了一刀,只能在遠遠的喊你給我記住,真正有種是要把對方能處理的人找出來協商處理。你自己都不看重,誰還看重你的問題?人看重的時候,一塊錢都可以看重,討的只是一個道理。

5.你看不慣是你的自由,沒求也沒稀罕你看得慣,就醬。

6.可以來我面前罵,我會繼續聽耳機一邊忙我的事情完全54你的存在,我發這貼用意並不是要找人和我一起去華碩舉白布條高喊草泥馬。由於暫時已經談妥了處理方式,因此在機器還沒回來前,我也不會繼續草泥馬這台V2S,暫時改談經驗分享。
rojar wrote:
5.你看不慣是你的自由,沒求也沒稀罕你看得慣,就醬。
...(恕刪)


前面在那裡草泥馬過來草泥馬過去的就算了
搞不好樓主本來就是個性情中人,每天對著誰問候語都是草泥馬開頭
我認為沒什麼好苛責的

但是既然你都在公開討論區把自己的經驗想法貼出來
就得受其他不同意見的版友來公評,在每個討論區都是這樣
覺得看起來礙眼的話
我建議不妨貼到你的部落格去
私人空間裡可以整篇從頭草泥馬到尾
可以不准人評論,也可以把意見不同的網友回文刪掉都行
自由多了不是嗎?

會在這裡註冊新帳號開飆,也是看重這裡的高人氣吧
既然都同意討論區的發言原則,華碩也不是沒幫你的吵的問題處理
我想沒必要再繼續開戰吧?
還是一定都得大家同意你的看法才干休?
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