樓上的語氣很囂張喔~~~~A1.1 須先上網作功課,不要聽店家的話,因為筆電不是店家要用,到時買到不是自己所需要的筆電那就麻煩了.
A1.2 驗機時必須仔細,避免買到展示機,檢查項目包括,紙箱上下有無拆封過或黏到過多頭髮,尤其是下面的封口.
A1.3 除非必要請不要退貨,對店家來說,這是一件很煩又很累的事,如果我是店家,也會盡量想辦法不給你退,因為肉在嘴裡了怎麼可能吐出去給你,所以驗機時請準備咖啡和放大鏡慢慢的驗,別急著拿新筆電回家搶發文,對你和對店家都有保障,因為機器一出門口,兩邊各說各話,也無從考證,
A1.4 如果真的非要退貨,那包裝需完整,那怕是保麗龍或整線用的綁繩,也要留著,保存期限為7天,7天過後也可上網拍賣給需要退貨的人,要不然店家如何賣給下一位消費者(被店家消費的使用者).
A1.5 退貨時需配合天時地利人合,也就是說要等業務心情好,且要有壯丁陪同,以避免被大小聲,如果可以男性請穿黑色衣服,會有加分效果,如果是女性可以穿性感一點,PS:這一段是搞笑的,但如果真的有效,也煩請告知,好在出版前加上去.
當然反過來說也可以出個"店家認為是奧客的對付手冊-B版"
B1.1 當奧客上網捅店家時,店家須第一時間發動人海戰術,運用各種不同的帳號,甚至是匿名來護航自己,並數落奧客的不是,來混謠視聽,維護商譽.
B1.2 奧客筆電有問題時,就請奧客到店裡來坐坐,因為電話大聲是嚇不到人,需親自當面傳授才有用,除此之外還可以浪廢奧客的時間和油錢,如果奧客住的遠又很忙,也許就不會來了.
B1.3 當奧客人多時,又嚇不到時,就搬出公司規定說,不是我說的算,要按照公司規定,時間拖久了,你就贏了,畢竟時間就是金錢,大部份的奧客是很沒有耐性跟你耗,到最後就會算了,當作用錢買經驗好了.
目前只寫到這,日後有要增加時,我再來增加或網友們也能自行補充,但內容別重覆到,並請遵守發文的相關規定.
引用文獻
(請參閱小正正 class2u.net的文章)
(請參閱kashiko0704的文章)
lucses wrote:
我不覺得客戶態度差 業務就有相對應的權力.....
不然大家就叫警察來店家評理如何
可否細說論述您的觀點？
我蠻難理解"相對應的權力"是指什麼樣的行為???
以小弟在光華工作的心得是跟我說
遇到態度好得客人....那100％得用好態度回應
遇到態度不好得客人...還是得100％的好態度回應
遇到口氣不好態度差外加自以為是的客人....我會報價報高高...
然後要態度好得說 很抱歉 我沒法給你更低的價格....請你再多比教幾家
（可能某天可能會在M01或是PTT上面看到類似的隱射文說 某家是黑店 報價比人家高很多）
說真的 似乎很少客人會去檢討是否自己的心態有問題!?
我覺得在光華工作工作時間長待遇差這是常態,但也不關客人的事情,所以不是拿出來說嘴的關鍵
顧客上門購買東西,一副有錢是大爺的態度,個人也很討厭,作為一個業務
（其實幹得跟銷售員或雜工差不多...）
然後還要看著自以為有錢是大爺心態的顧客,並且保持著良好態度,講真的,很無奈也很悲哀
原因:1.一部機器賺到業務的手裡,可能只有50-100...但是要花在客人身上的時間可能是1-2hr甚至更久
2.選擇這樣的工作,有時後只是熱愛心的3C產品或零組件,
而不可能隨時買最新的,那看看也分享買得人的喜悅,也不失一種安慰
3.自以為有錢是大爺心態的,很多都是還在唸書的小弟弟,也許連工作也沒工作過,更別提賺錢的辛苦感覺
買電腦,就是向家裡伸手拿錢然後當大爺,當然也不是說伸手拿錢不對,而是心態!!
（小妹妹不是沒有,不過小弟運氣不好沒遇過,只有看過同事接過）
4.銷售電腦,這樣的工作大家都認為應該歸類在服務業,而小弟也是這樣認為,
但是同為服務業的連鎖藥局或飲料店,很少看到有這種抱著有錢是大爺心態的客人勒？
因為他們長得比較像人？還是怕被加料？
（連鎖藥局的店員也是業務人員,很多人大概不知道吧!!）
什麼叫做"你驗機沒驗好 你已經錯在先了" ????
商家沒有品管流程嗎?
商家難道不該確保所受的商品是"良品"?
商家難道不是零售業?服務業? (難不成是黑道?)
對消費者而言,買到東西是正常良品.
本來就是天經地義, 為何要怪消費者沒檢查,就該自認倒楣?
什麼"錯在先"??? 真是見鬼了!!
如果買的東西回家發現有瑕疵,
難道不能向店家反應嗎?
難道要歡天喜地自認倒楣嗎?
坦白說,店家如果賣出瑕疵品,不管客戶是否有檢查,
就該受譴責檢討!並對客戶負責處理!
就算客戶有些不悅, 可以針對事實討論,講道理,但不能惡言相向!
(將心比心,你買個瑕疵品回家,難道會很開心? 跟店家反應時,還要注意業代的心情? )
買個東西 幹嘛要瞭解什麼光華狗屁生態??
商家業代為何不先瞭解什麼叫做"消費者生態" ???
沒那個本事 早點轉行!
鐵血宰相 wrote:
謝謝大大指教，我的確一時疏忽因為該瑕疵在隱密
的地方，以後購買實品商品我一定會多多注意的...
這裡大大看不出來我有驗機過了嗎?
驗機過了..回家後再跟業務反應機器有問題...如果不是要換機..不然是換贈品還是退差價...@ @
鐵血宰相 wrote:
換機部分我現在跟大大說清楚好了，我機子拿回家，我看到瑕疵部分，我第一次碰到這情況
所以我打電話去詢問，但是馬上得到被臭罵的回覆，我並沒有要換機，我根本幾乎沒機會說話，
難道消費者商品買回去發現有瑕疵不能打電話回去詢問嗎?
總可以問吧?這是很基本的售後服務吧?
我在電話裡先是被臭罵，之後再大老遠被叫去店裡，花了我這麼多時間跟油錢，最後又被大吼
大叫好久，然到我要直接回家嗎?
不是每個消費者都有閒有錢或者是高度的忍耐心可以耗，況且是該業代叫我帶過去又假設我是
要去換貨的.....
我承認有些細節我本文沒說很仔細，我在這裡跟大大您說聲對不起，但我再次強調，我不是因為
驗機、七天換貨之類問題而發文，我沒有在乎哪些事情。而是該業代的態度令人恐懼，加上該業
代在這討論區臥底謾罵，這些才是癥結所在
網友們應該都知道了該業務的不良言行, 服務不好的態度...
但是不是你的對話內容造成了該業務的暴走....?? 一個巴掌拍不響不是嗎?
鐵血宰相 wrote:
告訴大大我現在是用我朋友家其鄰居的無線網路再加上跳板程式
來po文的，你覺得是因為什麼原因?
用別人家網路...若未經該用戶同意..小心被告
minimoggy wrote:
已經有多人反應懷疑拿展示機當新機賣的商家,為什麼還是有人護航?
難道一時不察,帶回家後就要自認倒楣?(很多人理論是這樣的)
如果雙方在店裏驗過了機器, 確認沒問題後再付錢帶走..但是卻在買方回家後在告知有刮傷...
這樣要算在店家頭上?
如果是機器硬體上有故障需要更換零件情況...一般店家都會接受換機...我也支持去換機.
新機就要拆開換零件..這很少人可以接受..
若是已驗機無誤帶走後..卻又告知有刮傷..OOXX..等外觀問題..店家難免會有異聲..
這樣護航有啥關係...
覺得這家店的服務態度不好..PO上網自然有人公評....不覺得護航有何用.
S.T wrote:
驗機過了..回家後再跟業務反應機器有問題...如果不是要換機..不然是換贈品還是退差價...@ @
所以一直還是你的假設跟預設，我說過了，我電話裡沒有說要換貨，至於我想什麼，我也沒有必要跟您解釋，
我原文根本沒有提到我要換他不給我換，我也不在乎這件事情，這根本不是我發文的原因，也不是問題癥結。
請大大不要再跳針離題發言了，請看Mobile01 討論區規則規則第四條:
4. 發表及回應文章，請不要文不對題，故意離題及語意不明，選字要正確並且請使用標點符號。
S.T wrote:
網友們應該都知道了該業務的不良言行, 服務不好的態度...
但是不是你的對話內容造成了該業務的暴走....?? 一個巴掌拍不響不是嗎?
一個巴掌拍不響這句話我很懷疑，我至今還是覺得整件事情我還是覺得很莫名，整件事我幾乎都是再被罵
根本幾乎沒機會說話
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