khr270 wrote:
至於送貨的廠商,黑貓送我覺得比較好,至少我可以問到司機電話,直接跟送貨員問送到的時間.
郵局快捷根本都不給送貨員的電話,說司機沒電話甚麼的...常常需要瞎等.
我覺得這個可能也跟地區有關
我不是住人口稠密區
是有點鄉下的地方
以我這一區來說，我個人覺得黑貓接觸到第一線配送一般是不錯的
郵政的話要看，遇到包裹股的還不錯，有些還會手機問好時間才送
快捷股倒是經驗比較少，不過常常晚上10點以後都看他們還有在送
Fedex 用過幾次，經驗就是有效率，但沒別的印象
不過綜合來講有些汗顏的是我這區遇過的物流服務最好的是順豐，他們的追單系統準確，而且送貨人員基本上很貼心。
謝謝！
給黑貓部分的建議：
貨物上週五到了營業所就發現有誤，卻在貨態上持續呈現每日出貨。這點雖然有人說貨態本來就僅供參考，但是不論是出貨方和收貨方，貨態是唯一的貨物資訊直接獲得管道，個人經驗用過的很多其他物流業都把這個系統看得很重要。貨物有問題沒有馬上直接後送回去，也許是等雅虎確認，但也沒必要在貨態上一直持續呈現"假裝出貨"的狀態，這其實是拿消費者的信任度開玩笑。建議黑貓有空更新一下貨物追蹤系統，或管理邏輯。坦白說我用過歐美和甚至中國不少家的追貨系統，很多操作介面和流程都作的不錯，也建議黑貓可以參考提升。
給雅虎購物中心部分建議：
貨物標籤貼錯這件事情發生本來就值得檢討，損及消費者權益、自己商譽和物流成本。另外當小弟明確跟雅虎客服反應後(已是貨到黑貓營業所的次次日)，竟然需要55小時才得到具體回覆貨標籤貼錯，而處理方式是等原貨回收後再重發，而回覆狀況以後約經過45小時才到貨。既然雅虎有心經營有時效的24h購物，或許將來建議可以先重發一份新貨給消費者，這和收回誤發的貨應該不牴觸也更讓消費者感覺誠意和處理的積極，也至少可以節省48小時。不然消費者恐怕會有反正遲到只賠一百，遲到幾天都一樣賠一百所以慢慢處理就好的錯覺。或是反正只要貨有誤等消費者自己會先辦退貨呢？！
給大家的建議：
建議大家如果遇到類似狀況看到貨態變化有不合邏輯的異常變化要直接和物流及賣家馬上反應，這也是我對國際貨品的處理方式。有網友留言說直接退貨就好沒甚麼好抱怨，我個人倒不太認同這樣的想法。小弟網購多年只退過一件貨，那次是2000年台灣剛開始有網購這回事時，遇上嚴重貨損加上本來就是捧場性質，我還是自己手捧著貨去賣方公司(也是自己曾服務過的公司，已倒閉)處理。畢竟交易是雙方合意，我貨的還沒收到都還沒進入鑑賞期就退，問題就變是我方片面解約。當然台灣網購很竟爭，每家都可以退貨，只是退貨還是有成本在賣家身上，比如說重新整貨、包裝、物流等等，最後這些成本當然也都是直接轉嫁到其他買家身上，所以本人網購都是看清楚想清楚有需求才下單。我個人有時也買國外的攝影器材，有些東西來的時候遇上小故障我也是盡量先自行排除再說，畢竟國際運費的退換貨成本是相當高的，也很耗時。網購嘛，大家將心比心，或許就是人家說的"台灣最美的風景就是人"的一種呈現。
最後希望大家不會遇到跟我一樣的個案，大家的網購都順利滿意開心。謝謝大家。
謝謝！
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