都有好員工跟壞員工
所以不能一竿子打翻一船人
當企業規模越來越大
要挑好員工就越來越困難
因為人力資源有限
有些企業為囉省錢
或是根本找不到人
只好有人就用
結果造成許多不必要滴麻煩
所以還是要慎選員工
以免砸囉招牌
以前我是做過門市的店長,都有對業務做過訓練,千萬不能忽視或輕視客人
不管如何都要察言觀色,給客人的DM千萬不能在抽回,客人願意拿DM就已經代表這張DM已經有效果了,光從客人拿回DM的這個動作眞的很不禮貌,不管動作如何的秀氣,就算用蓮花指也不行吧,如果逼不得以這樣,也要先跟客人說對不起吧或者說一聲不好意思吧,如果同一時間有多組客人上門,請找工作同仁火力支援,把我店長拖出來跟客戶講解也OK,只要大家業績達成都有獎金不是也不錯,除非你有自信可以同時兼顧兩位客人,也可以同時介紹,說不定也可以談下兩張訂單,以前是有碰過這種很有實力的業務,我也觀察過一些厲害的業務,不只口才厲害,對人的態度也是一流,別人談不下來的他就是談的下來,事後客訴的也很少,有一種業務是業績很厲害,但是客訴卻是多到嚇人,最後也不是我請他走路,而是他受不了客訴壓力自己走人,為了這種業務我也是被罵到臭頭.
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