lenovo 保固及售後服務令人失望 (第3頁)

danieliememe
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21樓

2009-09-16 10:17

只能說我們拒絕將硬碟含主機送修是一種保護自己的措施畢竟硬碟裡的資料
對很多人來說是非常非常的重要還有其他隱私權的部份就如同我們不會把自己的私密日記攤開來給別人看

他們絕對有善盡保管顧客商品的責任是我們放心的將東西交給他們他們卻讓我們失望

說實話，保護自己隱私與自己資料的事情，最核心的一環，一定是自己
當自己放棄了，位居其他次要環節的人，要如何確保在過程中，不會弄到你的硬碟資料呢？
況且，所有保固條款，都是聲明裡面的資料不在保固範圍內，畢竟只有當事人才知道裡面有什麼重要資料

當然，如以陳冠希的案例，卻是維修人員刻意recovery當事人已經刪除的資料，並惡意傳播（此動機是被判刑的主因）所導致的。

總之，善意的藉由您這次的狀況，能達到提醒其他人的用意，也是好事一樁

還是希望你能如願、沒有意外（硬碟不見、資料不見...)的拿回你的硬碟

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感謝t7707051指出，已經修正

gogopixer

gogopixer
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樓主

2009-09-16 12:50

這次真的是怕到了
其實我的硬碟裡面的資料都已經備份了當初就是怕硬碟送修後被重灌之類的但沒想到現在是整個不見
我是擔心不知道硬碟會跑到誰的手裡資料可能會被窺視盜取
所以超不爽的

現在最新的消息是
澳洲維修中心說他們不承認收到硬碟.............
從告知他們我收到機器裡面沒有硬碟...總共今天第三天得到這個答案

不要再跟我說他們的效率有多好已經沒有藉口了
真的超瞎的

當初是快遞到我家收件我親眼看他打包現在硬碟消失了澳洲lenovo不認帳.......

這樣的保固品質.......

看來真的是最壞的情況發生
開始有場硬仗要打

這樣不負責任的企業我是不會在支持了

t7707051

t7707051
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23樓

2009-09-16 13:46

客訴吧，
希望樓主的個案能得到適當處理。

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to danieliememe

您在21樓發言中引用的留言，不是小弟寫的，建議更正一下。

cutequu

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24樓

2009-09-16 17:47

感覺你的運氣不好，這應該是對方太粗心了幫你拍拍啦^^ 朋友在台灣遇到的客服人都還不錯還會每天主動回報維修狀況看來澳洲那邊得多學學

sokka

sokka
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25樓

2009-09-21 16:35

我們在雪梨是主賣富士通的店, 我個人覺得比較保險的方法是由有賣聯想的店家幫你送修。可能有手序費會要你自付但比較有保障。剛上網看了聯想的網站說是如是硬碟有損壞, 換下來後就成了聯想的財產了。

http://www.lenovo.com/services_warranty/au/en/hdd_retention.html

" Lenovo knows that your securing business data is vital to your success. Whether you work with sensitive data or not, ensure your business data remains in your hands with Lenovo Hard Disk Drive Retention service. Under the terms of the Lenovo Limited Warranty, when Lenovo replaces a defective part, that part becomes the property of Lenovo. If your hard drive fails and it is still covered under warranty, Hard Disk Drive Retention lets you keep your old drive and hold on to your data.

Hard Disk Drive Retention is available for all Lenovo ThinkPad notebooks, ThinkCentre desktops, ThinkStation workstations and ThinkServer server. "

Major Brands Authorised Laptop Resellers (Sydney) 雪梨各大品牌筆電專賣 www.iselect.now.to

sokka

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26樓

2009-09-21 16:41

gogopixer wrote:
這次真的是怕到了其實...(恕刪)

請問你在那一卅? 如果他們再繼續不付責任的話,我建議你去Fair Trading投訴聯想的維修中心會有用的。

Major Brands Authorised Laptop Resellers (Sydney) 雪梨各大品牌筆電專賣 www.iselect.now.to

gogopixer

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樓主

2009-09-21 18:23

謝謝各位大大給我的資訊

在此針對我的個案做些回應

1.我的所在地是布里斯本當初我購買lenovo的筆電是在台灣所以發現我的電腦故障時我沒有透過經銷商而是直接聯絡lenovo原廠（聯絡的過程中我得知在布里斯本的lenovo產品是由IBM做保固,不知道是不是全澳洲都是如此）

2.當初我有授權給他們可以重灌我的硬碟,換言之我都已備份了我的檔案,不過我的狀況是他們遺失了我的硬碟卻還不承認一開始他們還一直強調
是我一開始我就沒有連同硬碟一起送修態度甚是惡劣後來我請朋友（澳洲人）跟他們交涉他們才承認錯誤因為我們真的要報警來處理了
根本不知道我的硬碟落到誰的手裡超氣的～～～～或許是有人偷了這很嚴重呀因為後來他們說他們的repair centre是外包的電腦公司
感覺有企圖想推卸責任的味道....總之整個事件"超餿的" 三個禮拜過去了....我的電腦還是不能用 ................

現在已經在談賠償問題如果他們找不到的話

如果後續賠償部份談不攏我想我會向fair trading 投訴的但不知道這是政府的組織嗎？還是？？有沒有更進一步得資訊呢？謝謝你

abev66

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28樓

2009-10-01 22:28

遇到這種事說實在真夠衰的，希望樓主能得到圓滿的解決！ :)

Wayne - #teampixel

wizard2999

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29樓

2009-12-02 17:47

gogopixer wrote:
本人在去年4月買了r...(恕刪)

基本上台灣出售的Thinkpad除了專案機或者特規機種
一般零售機種都是三年全球保固，攜入維修
所謂攜入維修，即Depot Warranty
相較於Depot Warranty，Onsite Warrenty到府維修需額外付費購買
到府維修就是有人帶著零件到你指定的地方做更換

Depot Warranty除了親自送到維修中心外
就是你把機子寄去或者他請快遞來收，但基本上應該不會有人自己寄

因為台灣就這麼大，所以台灣Lenovo可以標榜三年全球保固
"台澎金馬"到府收送，當然運費是Lenovo出
如果"台灣的"電話客服說你的電腦沒有到府收送，那麼應該是他的疏失
現在打去台灣的客服問國外的保固詳情他會跟你說請洽詢國外當地的客服
所以當初銷售員也不能算是騙你，因為在台灣的確是免費到府收送

所以目前處理的情況是?
LENOVO提供哪些賠償呢?
恰巧也看到一篇快遞收走修了很久修不好的案例
裡面提到原廠願意提供一台新的給他，但一樣是沒有下文
http://forum.notebookreview.com/showthread.php?t=186231

查詢的過程發現怎麼澳洲剛好都有"換了零件"但新零件一樣是壞的情況
http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=141376
這篇文章中#16說DELL機器到府維修修了三次才修好
難道澳洲的3C維修品質這麼差嗎?而且澳洲的人工還不便宜

lordkon

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30樓

2009-12-03 10:09

dell.lenovo.hp公司都有用也都常報修.自己送去維修跟專人到府處理,其中的差異點是很大的,而且因為時效問題在台北大多數的人都是自己跑維修中心,我試過台北用快遞收送來回就要3~4天(報修要等一天後收件.修理要一天.送回來也要一天),正常上班使用怎麼可能讓你3~4天沒電腦,如果又預到lenovo所謂的人為損壞又要盧上好幾天或等報價單,在說服務本來就是有價的,你怕有人為上的失誤那就自己跑一趟,你不想出門那就買到府服務,你怕被說人損不保修那就買完美保固,對公司而言不能在固障當天或隔日修好的都不在公司使用考慮之內(不管品牌),因為你一天的產值可能比一台NB價值高上數倍至百倍

例如:ACER-3810TG三個月來就壞三次(你認為會在買它嗎)