9/3 我購買了電腦，交機時有開機確認型號，因為此機型有限量註冊送保固的活動，我就先註冊了
9/6 我發現電腦關不了機會一直重開機，連絡經銷商，經銷商說帶過去幫我處理
9/7 我送到經銷商那，檢測後確實有問題確認新品故障，但因為註冊了只能走維修流程。。。
我也不能給它送修了，但我沒拿到維修單和任何單據，就讓經銷報修了
(我的看法:這時候不是試著協助顧客和原廠幫忙爭取換新機呢??因為確實為新品故障啊)
9/15 因為工作關係今天拿回維修完的機器，現場測試能否正常開關機，沒問題就走了，
(我自已一個人試沒有任何經銷的人陪我，他們只說一切ok了)
直上我坐上了車回程，我打開筆電發現在螢目與鍵盤的那個細縫裡有兩個突出的排線，立刻連絡經銷商，經銷商要我帶回去，但我問說不是有到府維修嗎?不能到府修嗎?經銷之後才改口說等星期一在幫我報修連絡，但筆電不影響使用
9/16 晚上在打開筆電使用時，發現下載程式時有點怪異的感覺，我就開啟了程式資源使用分配的視窗，發現了我的cpu變成i5的了，我整個傻眼，怎麼會…六日打客服也沒人接，上網查了反映管道他說能去fb留言反應，我就把我的問題留下來，我就接到了dell的小編回覆說只能等星期一等原廠專員處理
9/17 應該是有通報了，經銷商幫我負責報修的人打電話來了，電話中說他們只是負責報修，其它更換零件和維修都是原廠的人，星期一會有專員和我連絡，我只反問經銷人員一句，所以現在責任都是原廠的人，經銷商的人員都沒有責任嗎?所以你打電話過來只是詢問但不能處理對吧?東西修完在經銷都是不用幫客人檢查一下嗎?經銷的人沒說話，還只是說之後原廠會處理…
(我的看法:現在就是都把錯都推給原廠嗎?請你送修修好就沒事了也不用檢查…現在有問題了，就全部不是你的問題，就叫我等原廠處理，這樣對嗎)
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其實有些人覺得經銷問題比較大，有些人說幹嗎就一直叫原廠人員處理，其實我想說經銷不就是掛著原廠牌子在賣筆電嗎?為什麼出了問題就推來推去…我搞不懂
我現在唯一想法就是請他退款，我想把筆電退掉，當初就是看中戴爾的售後服務和品質才會買的，現在卻這樣，我真的不敢領教，我不是使用了半年故障，是新品就有問題…出了問題經銷就一直叫我找原廠也沒別的辦法，經銷和原廠站在消費者立場看你們不就是一樣的嗎??賣了賺錢利潤一起分，有問題就等等等推推推，經銷商不敢承擔責任就叫消費都自已找原廠我真的是這樣感受，現在就等明天原廠的專員連絡，我真的很想直接到消保會申訴和訴緒媒體，消費者的權益就是結完帳就算了嗎…
我真的心灰了
廖偉淳 wrote:
其實有些人覺得經銷問題比較大，有些人說幹嗎就一直叫原廠人員處理，其實我想說經銷不就是掛著原廠牌子在賣筆電嗎?為什麼出了問題就推來推去…我搞不懂
我現在唯一想法就是請他退款，我想把筆電退掉，當初就是看中戴爾的售後服務和品質才會買的，現在卻這樣，我真的不敢領教，
我不是使用了半年故障，是新品就有問題…出了問題經銷就一直叫我找原廠也沒別的辦法，經銷和原廠站在消費者立場看你們不就是一樣的嗎??
賣了賺錢利潤一起分，有問題就等等等推推推，經銷商不敢承擔責任就叫消費都自已找原廠我真的是這樣感受，
現在就等明天原廠的專員連絡，我真的很想直接到消保會申訴和訴緒媒體，消費者的權益就是結完帳就算了嗎…我真的心灰了
你自己有跟原廠聯繫過嗎? 還是都是聽經銷商說的?
原廠是授權經銷商可以販賣Dell機器, 沒有維修, 經銷商也只是掛個招牌, 不代表經銷商等同Dell.
個人覺得你一直在鬼打牆, 幾個網友都說明了問題, 而你卻還是只聽經銷商的回答, 然後就一再抱怨.
經銷商有沒有真的報修過以及原廠認證技師更換零件, Dell報修電話打下去一查就清楚了..(原廠技師不等同經銷商工程師)
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