我也經常在PCHOME買東西,也有遇過跟你相同的情況,以下是我的作法,你可以參考一下,我買一個行車紀錄器,結果內建的鋰電池無法充電且螢幕都是刮痕,明顯是福利機或是拆過的,因此我提出退貨申請,pchome一樣跟我告知螢幕有刮痕無法退貨,我回信直接要求廠商提出出貨時的筆電的影片及照片,並告知若無法提出,即無法證明此刮痕是我造成的,且作為pchome長久的會員,受到如此不客觀的回覆,深表遺憾,而我也是在拆封完後,發現問題即派照存證,並提出退貨申請;後來過沒多久,退貨就通過了。假如廠商繼續凹的話,建議提出申訴。原則上,我認為pchome的東西還是可以買,畢竟面對的賣家是pchome公司,而不是個體戶,所以當遇到問題時,都還可以有解決的途徑。
你是買全新機還是福利機啊? 原則上網購全新機未滿7天可以無條件退換(自己弄壞不算), 福利機有時候會在合約內載明有些許瑕疵不影響正常運作, 所以購買前要明白將來退換貨就會被拒絕, 如果是全新機就直接向消保官提出申訴最快, 畢竟有消保法介入你比較有保障, 賣方也不能置之不理, 因為法規要限期處理, 如不處理或是未處理好賣方是會被罰錢的.