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現在的消費者到底是怎樣

為什麼不把這類的客戶, 介紹給你的仇家, 或競爭對手?
奧客百百種
生氣難免
能解決最好






阿呆8888 wrote:
買了小筆電 用了1個...(恕刪)

阿呆8888 wrote:
買了小筆電 用了1個...(恕刪)

我被X坤某店的店長上過一課
那次買了一組無線KEYBOARD組 買錯了 想要去換
下午買晚上才知買錯 要去退換貨囉
就直接找店長囉

店長:有什麼問題嗎(指KEYBOARD)
我:買錯了 紙盒發票所有的配件都在 我要換貨
店長:不能換哦
我:為什麼 不是有鑑賞期嗎 更何況我當天下午買的 從我買到換貨不到5小時
店長:我這裡是實體店面 除非商品有問題 不然是不可以退換貨的
真的是這樣嗎

kingcobra wrote:
我被X坤某店的店長上...(恕刪)


一般店家的話好一點都會讓你貼差價換(補一點錢畢竟你拆過了)

不給你換也是可以的 鑑賞期不是這樣用的
對阿,實體店面買錯的話,店家不必退費,除非店家很好

kingcobra wrote:
我被X坤某店的店長上...(恕刪)

的確是這樣呀
實體通路並不適用於七天鑑賞期的規範
消保法中都寫得很清楚唷

要七天鑑賞期
請去找網購、電視購物…等非實體通路的商家
反而我比較不懂的是為什麼銷售人員要一直問我們預算?
之前我就在一家店就遇到不好的經驗。

店裡面有兩個店員簡稱A跟B。
我:請問你們有XXX-XXXX嗎?
A:請你稍等一下,我去幫你查一下價格。
這時候B走過來,
B:請問客人你的預算大概是多少呢?
我:希望三萬五以下。
這時後A回來了。
A:這台電腦目前兩萬八。
B轉過頭去對A說,客人要好一點的電腦!(用眼神示意叫A走開。)
然後B就一直開始跟我推薦其他台電腦,拿出DM說說原價四萬多,現在特價三萬五。
很神奇的,他推薦的每台電腦價格都大約是三萬到三萬五。
這時候我開始很不爽,
決定直接離開那間店。
而當我知道她推薦的那些電腦根本沒那個價值的時候,
心情更是差到極點。

我真的不懂我為什麼要告訴你預算,
難道告訴你預算是為了讓你敲我嗎?
你可以問我的需求,問我的外型考量,問我的用途、品牌喜好.....等等。
為什麼一定要我給你們預算?
說好聽一點是要幫我推薦筆電,但是事實呢?
真想問那些銷售員們,你們到底存何居心?
有預算真的就會比較好推薦嗎?
回樓上,你說的沒錯,銷售員當然是看你的預算,賣他們最大獲利的產品。
消費者不喜歡講預算是有原因的,因為想要東西好,又便宜,通常會讓價格有點彈性,所以才不明講預算。

像我之前預算25k, 最後還部是多花一千多買喜歡的,請不要逼消費者講預算了。
不過,這也沒什麼,筆者也常常碰到。

例如~~

來門診時,問了一大堆的問題,也做了一堆檢查,

結果消費者說~~“沒帶錢”.....

當下就...心中$%^&*((*&^%$#

能怎樣呢?

只好認賠啦!

唉~~小醫院,連個掛號費都免收,

常常碰到吃力不討好的工作....



當然,消費者也需要選購一些產品,這時消費者有兩種:

一、在意預算。

二、不在意預算。

說真的,兩種消費者在外表上真的很難判斷。


但絕大多數而言,通常都會有預算問題,

所以連筆者也會詢問消費者的要便宜的還是要好一點的?

如果要便宜的,就從便宜的開始介紹,最後才是較貴的,

讓客人自行判斷選擇。

這類客人,若一開始直接介紹較好的產品,通常都會覺得太貴了,成交率也大大的降低,

因此詢問客人預算也無不可,至少可縮小範圍。(產品太多樣化了...不可能一一介紹...)

當然也有遇到客人根本不看便宜貨,直接挑高級進口貨,連眉頭都不皺一下~,

直接開皮夾子給我們看那厚厚的小朋友....^^"

怎麼說咧?有時真的在外表是無法判斷的......



不過呢,也曾經有客人問了一大堆的問題,超過半小時....,達到目地直接走人...

連咨詢費也沒得收....(正常是得支付咨詢費的)

這該如何咧?只能學一次乖,下回碰到就馬虎應付就行了。
對阿對阿~!!我同感~最扯的還有回去因為自己用不習慣還要回來換的~真是奇怪~
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