yanyi wrote:
看了大大的遭遇
不曉得要不要買SONY的筆電
買買買 當然要買
之後我們這票人跟你就會是好朋友啦
chrisintaipei wrote:
買買買 當然要買之後...(恕刪)
乾脆組個VAIO受害者聯誼會好了
(已經懂得苦中作樂了,不錯不錯~)
買VAIO請先具備:
大顆的心臟:可以承受得住Sony Timer無預警的Bomb!(通常在過保後短時間內發生)
很多很多鈔票:過保後的送修費用之高,可以為你贏得送修單位的同情眼光(我送修時的真實情景)
高EQ:對客服及維修站的鬼打牆,還可以耐心與其溝通(雖然可以預期沒有結果)
慈悲心腸:面對客服人員的羞辱及掛電話,還可以體貼著想,他在這家公司工作每天處理這麼多抱怨,壓力一定很大....
或許也要具備一些日文或英文能力:因為真的受不了,需要向日本總公司投訴時,寄中文mail沒人理啊
issyo wrote:
SONY價格的確一流！ 造型設計不錯看！但是品質誰也無法保證^++^ 希望我的SR55也能好好活下去XD
看來以後錄音筆都是必備工具了，看到許多案例都是如此。
沒錯SONY價格的確一流~
不過設計真的是不錯 品質要碰運氣
小弟也是SR55 保固內就已經換過好幾樣東西了
一開始 買回來沒多久 觸控板面組裝不良 左上角竟然翹起來 (回原廠換新的)
夏天時 熱當 回原廠清內部 直接換新的風扇給我
之後面板出現光斑 當然不用說 回原廠換新的
最近小綠球好像也有問題 有時候會突然閃爍 然後就熄滅一兩秒之後又亮
唉!!
~過完年再回去看看好嚕!!雖然以上都沒出到半毛錢 但是光來回跑+等待時間
感覺組裝品質好像越走越回頭 下次可能考慮其他日系品牌了
您的故障雖然跟我不一樣, 但是SONY對您的處理態度跟我遇到的完全如出一轍!!
我的機器是SONY VAIO C-15TP/B, 2006年十一月買的(這機器上市第一天我就去店裡買了)
在去年的聖誕節早上壞掉, 症狀是螢幕顯示疊影, 送修後台中維修站初步研判是Nvidia G7400顯卡瑕疵問題
並告知SONY對於此系列機種險卡問題有提供額外的兩年保固, 加上原來的保固就是四年
但是我的機器卻在好死不死的四年一個月故障,
維修站態度很好的跟我說會跟SONY爭取保固
送修後第三天接到SONY某位自稱姓陳(我也不確定他是否真的姓陳)的人打電話來表示我的NB是主機板故障
但已過四年保固期
報價NTD 15300, 可以給我個"優惠", 以NTD 12300維修,
但是我表示這個NVIDIA問題是個不定時炸彈, 你們既然在網站上承認是出廠瑕疵
我運氣比較差第一天去買所以最早過保固(我想沒幾個人比我早過保固), 所以最倒楣不適用?
但是對方並不想聽我的意見, 只是自顧自的陳述他的決定, 一再打斷我的發言
後來我問他, 請問你代表SONY的哪個單位? 職稱是如何? 尊姓大名?
對方均不肯表示, 而且來電並未顯示號碼,
不知道用意是什麼?
我跟他說我在職(商)場上的工作經驗中, 從來沒遇過某人可以自稱他代表某公司,
但是可以不報所屬單位職位以及姓名的狀況,
於是我表示要錄音
對方也僅僅一再重複"我不接受你的錄音"
一再溝通下對方均僅僅重複一樣的結論,
並表示"機器你不修請自己取回, 我們不會有其它的處置!"
雖說這種說法也沒有不對,
但是他的語氣所代表的意思是"這就是判決, 不接受是你的事, 要修不修隨便你"
此次對話就在無共識下結束了
我當然很難接受這樣的說法, 後來再次致電SONY客服專線
服務小姐也只表示"我會將你的CASE及意見再次向上面反映, 之後再與我聯絡"
後來再次接到SONY的回覆, 他們仍表示這個決定沒有改變,
(但是這台電腦是我的工作電腦, 雖說資料都有備份, 但是如果可以修好,
原機繼續使用對我來說可以省掉資料移轉所浪費的時間)
於是我提出讓步條件, 維修費用我願意出一半, 如SONY接受我就出錢修, 只要能繼續順利工作即可
因為一直在這上面浪費時間實在是很惱人的事, VAIO故障期間我只好用我的上一台老華碩NB工作,
這台老華碩已經為我工作了七年半, 這中間都沒有故障損壞送修過呢!
再到第二天, SONY的客服小姐來電, 仍然是告訴我, SONY仍然要我以NTD12300進行修理
並且這位小姐說話非常的小心, 除開SONY的決定外其他的話他都不多說(可能怕多說多錯然後被錄音吧)
接下來我去取回機器, 維修站仍然是非常的友善態度, 並表示因為維修站僅能服從SONY總公司之指示
所以他們也對我的狀況感到理解及抱歉,
我也理解他們的狀況, 並感謝他們在其間幫我處理的程序以及良好的態度
最後我打電話向消保官詢問意見, 消保官初步贊同我的觀點,
於是我將此事依消保單位程序處理, 目前已完成第一次申訴流程,
SONY經消保官回覆之意見與之前完全相同,
而我正在進行第二次申訴.
我另外買了新NB當工作電腦, 工作還是得繼續啊~
以上是到目前的狀況
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在這事件當中我有幾個感想
1. NVIDIA晶片的問題既然經SONY自己承認是出廠瑕疵, 為何在這期間中也未針對上市產品進行召回處置?
我想可能是因為NB跟汽車不同, 就算壞了也不會造成生命上的威脅, 所以僅以網路訊息公布處理方式
(因為過保後他們的處理就是要我們自費出不算低的價錢維修)
我們VAIO的用家在SONY都有登記保固資料, 期間我也回去進行過健檢,
我想SONY如果要處理的話不會對所有用家都完全無法聯繫才是吧?
2. 代表SONY處理維修問題的人態度並不友善, 令我感到實在難以接受,
如果能用比較軟調的態度溝通的話, 我想我也不會來這邊寫抱怨了
3. SONY所公布的四年保固期是否妥當? 因為這個晶片問題並不會一定在四年內發作
(我算是早買早倒楣吧)
我雖說不如版上諸位版友擁有為數眾多的SONY各項產品, 但是也有現役的七項電子產品是SONY製造的
而且這台VAIO我在上市第一天就去買回, 並在這四年間小心使用, 對我來說他也算是我工作上的夥伴(T_T)
可能我想有許多版友會對我的遭遇抱持不同的意見(我想對於NVIDIA晶片的保固期限是最根本的判別條件)
我本來也打算自己就這件事繼續處理下去, 不要來PO文
但是因為剛好看到版友跟我有非常類似的遭遇, 所以也來分享一下我的狀況
退一萬步來說(都不管所謂的保固適用問題)
以站在一個國際大品牌的地位來說, 負責跟消費者溝通的人是否能更加的軟調, 更加的人性化一些?
不知道是否有更多的SONY用家有遇到一樣的強硬態度, 一樣的陳(?)專員呢?
當然即使有這些事件, 明天SONY仍然是SONY, 支持SONY的用家也一樣會繼續支持,
但是我個人從以前建立起來對SONY的好感因此減損不少
我想這樣的事情多了, 長期下來對SONY這品牌也不是好事吧?
又或許是他們認為"即使少掉你們這些顧客, 我們SONY仍然有很多支持者, 所以我們不在乎"
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哈哈, 希望我的新電腦能幫我好好的工作, 不要出問題囉~~
或許我會找個時間寫封日文信去向日本SONY投訴, 不知有沒用啊? (可能也沒用)
(我在日本網站上搜尋過一些文章, 某些用家也表示日本SONY的態度是"不遜&傲慢" (Q_Q)
感覺受災戶不少!!看來四月購機需要再多爬文了
...
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