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令人氣憤的DELL售後服務

我也有相同經驗~幾十萬的伺服器~要請dell維修是由中國客服人員處理是有專人服務~推來推去換了五六個經手人~報價又是另一個部門~前前後後歷經二個月~好不容易生氣了才慢慢吞吞傳了報價單
而且客服人員很會找籍口~說什麼之前經手的人調部門所以他手頭上的案子都沒處理~一下子又說報價系統出問題,如果這麼大的公司會出那麼多狀況那我真是無言~
...重點是過保的產品他們派出的服務人員車馬費五仟多起跳~只是單單車馬費(不管有沒有修就是要那車馬費就對了~)~零件費用另外收費~
所以說如過保的user只能自求多福

如果伺服器不能讓他在那裡等太久, 那就簽維護合約
如果你是 MIS人員應該知道這種事



使用者付費,這是很基本的道理。

現在一堆國人都認為修電腦不應該再付錢,而造就了一堆資訊產業相關的中小企業,打著免費服務的口號,壓榨員工的事情,這種觀念實在很可憐 (台灣的機車數量眾多,怎麼沒人去凹保養機車不用錢?)

正是因為這種觀念,才會導致經濟衰退、惡性循環
基本上超過(5年)保固的伺服器,有出現問題都是直接換一台
沒人在修理的因為修的錢可以買1/2~1/4台了,二手的同款伺服器價錢是很便宜的

網路上找二手零件換還比較快,hp也差不多5年前的伺服器hd都買不到,只跟我們說hd停產了沒新的hd可買要就整台換新........orz
最後不就是去拆同款(不重要)伺服器hd來換,然後再買新款的hp伺服器做更新,幸好同時期的DL360買了不少台,不然真不知該怎麼辦說

yudachun wrote:
是啊
我朋友還遇過沒事先告知到府服務要加收錢的
還喜孜孜的以為服務超好
結果要收錢的時候整個傻眼...(恕刪)


請問您說的是DELL嗎
就小弟所知,DELL工程師能上門維修
就一定是有人(客服,業務或客戶自己)付了這筆費用
你們若單愛那愛你們的人 有甚麼賞賜呢? (馬太福音5:46)
黑爸 wrote:
以下所說的我完全負法...(恕刪)


個人覺得有偏頗
1. 你買的電腦規格鍵盤是防潑水的嗎? 如果沒有你確認為現在都有, 那應該是認知的問題.
2. 到府服務本來就要錢, 你自己都知道你是人為造成損壞, 叫人來修理, 叫人來要給車馬費, 很正常吧?
3. DELL一天就只有修你的電腦鍵盤? 所以告訴你有貨不管你買不買單都要留給你用? 猶豫會錯失機會是很正常的.
4. 你的售後保固買多久的?

我的電腦買的是Complete cover, 我的電腦也喝了咖啡, 我也是打電話給客服人員, 隔天就有工程師戴著鍵盤還有主機板跟一些測試工具來幫我維修電腦, 個人覺得應該跟客服人員的服務態度沒有關係, 更不是美國人台灣人大陸人國籍關係, 對岸同胞照章辦事, 換來台灣也一樣照章辦事, 客服人員又不是工程師, 電腦也不是他修理, 報你10萬修理費多的也不會到他口袋裡......我不清楚你公佈他出來的用意? 瞧不起對岸同胞還是自我優越感作祟?

個人感覺Dell照章辦事, 沒有扯的地方, 我倒是感覺你比較扯, 就像是自己開車撞牆, 雖然自己願意付錢修車, 但是卻不願意付拖吊車的錢, 然後怪車廠本來告訴你有零件可以修理, 後來等你推車推到了才告訴你零件用掉了, 要等唷......
然後上網告訴各位網友XX車牌的車子服務好爛, 國產車再爛也沒有XX牌這麼扯...然後還公佈電話服務人員是誰.
到底是誰的問題, 建議您可以好好想清楚.
DELL的東西我才不敢碰哩.....太可怕了....

學校一間電腦教室全是ASUS的電腦,另一間全是DELL的電腦~

配備都一樣,很奇怪的是偏片就是DELL的電腦一直出問題,網卡燒掉阿,螢幕壞調阿,不能開機阿....神麼問題都有...

連廠商都修到不想來了....

DELL的東西真的是太可怕了.....
一山還有一高,雞蛋還有雞蛋糕...!!!
tony333324 wrote:
個人覺得有偏頗
1. 你買的電腦規格鍵盤是防潑水的嗎? 如果沒有你確認為現在都有, 那應該是認知的問題.
2. 到府服務本來就要錢, 你自己都知道你是人為造成損壞, 叫人來修理, 叫人來要給車馬費, 很正常吧?
3. DELL一天就只有修你的電腦鍵盤? 所以告訴你有貨不管你買不買單都要留給你用? 猶豫會錯失機會是很正常的.
4. 你的售後保固買多久的? . ...(恕刪)


1.這代表著DELL的技術落後,連筆電鍵盤到現在還不防波水,連我的低階文書機CQ40都有了!

2.這種價格誰會要到府修理阿....當初買電腦時就因該包含這筆費用!

3.原來DELL鍵盤那麼爛,壞的一堆,用到最後還缺貨.....

4.這和保固沒關西吧....人為因素耶....


請樓主支持國產!

ACER超強58分鐘完修...DELL有嗎?....DELL有嗎?...DELL有嗎?....
一山還有一高,雞蛋還有雞蛋糕...!!!
大大....
我們上次遇到User請Dell NB喝咖啡的解決方案....
步驟如下:
1.跟客服加購買完美保固(三千多)......(就算NB被車子壓成兩半,管你人為還自然損壞全免費更換)
2.打電話報修.....
3.工程師到府.....
4.除了面板無更換,其他都換了.....
ACER超強58分鐘完修
公司acer nb佔70%以上,ACER超強58分鐘完修是個笑話,大概只有更換鍵盤.電池.光碟機能做到
而且acer也沒有防水鍵盤
acer的好就只有便宜而以品質更是一般

講到人為損壞,acer也不便宜TM8731(3810T) lcd面板壓破好幾台,每台維修都要12500元,而且還要自己送去修
最後去網拍找片有亮點的自己換,最後才花2000多元換一片lcd(沒亮點的要4000)
我只能說dell工錢是遠大於零件價格,想便宜處理那就DIY吧
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