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這就是小黃八德店的員工教育?

看到這個文章

直覺想到今天應該是星期二
香 wrote:
先聲明...此帳號我...(恕刪)


不管怎樣~DM通常都只能給客人...
而不能從客人手中再拿回來給其他客人....
這叫沒禮貌....
黃色小屋的DM應該不缺DM...八
香 wrote:
先聲明...此帳號我...(恕刪)


你搞錯一個重點了吧,管他們是不是認識,
你憑什麼直接抽走,沒先禮貌性問一下?
這動作很蠢真虧你做得出來.........

至於其他什麼的,包括我懂你說妳會傻在那,但那都另外說吧,
我想開版不爽在於你幹嘛直接抽走這事情上吧
香 wrote:
先聲明...此帳號我...(恕刪)

越苗越黑
業務員這樣的做法本來就是有誤
年輕人禮貌很重要~
------------------------------
哥哥教你
1.如果你沒有辦法判定是否同行的客人~
你可以禮貌性的先問說~請問一起來的嗎?
2.從其他客人手裡再把DM取走.這是非常不禮貌的行為千萬別作
3.如果現場業務同仁只有你一個
那就請你把你的腦袋 裝上 別讓客人覺得你沒帶頭腦上班
你要很清楚掌握到每個客人需求~
善用請稍等 我待會為您服務 話術
4.別老是為自己找藉口 勇於面對 才會成長
客人很多種類型~但好客人占大多數
別人對你不客氣 你也不要太介意
老實說 她不是你媽 不會聽你解釋那麼多

錯了就是錯了

肯上來道歉也是好事

不過還想將自己的錯誤合理化就不對了吧!
(就算是一起來的也不能直接抽走DM阿)

想混服務業沒那麼容易~
又是我...依然強調...這個帳號是跟朋友借的...謝^^~

我還是抱著對那位客人很抱歉的心情來回覆...

關於"搶"..."抽"...這部分我不想多做解釋...

我只想說..."搶"..."抽"...這個字眼...

客人在氣頭上...形容的有點誇張...

對於那位客人...我還是只能抱歉...抱歉...再抱歉...

ps.不再回文...避免筆戰...謝謝大家...
公司DM可以多準備一些.....

不管是不是同行,一人就一張DM

放在業務員隨手可取的地方

真的....

哪怕客人出門就丟在地上




去吃西餐的時候

覺得是一桌人看一張菜單好? 還是一個人看一張好?


香 wrote:
又是我...依然強調...(恕刪)


不管抽或搶,作為服務業DM在顧客手中你要拿走就需要知會一聲,同理心想想你遇到一模一樣的狀況心情想必跟樓主一樣(還是你覺得這樣還不錯!?),推你後來PO文道歉的態度....

P.S. 你這樣解釋有強辯的感覺,遇到這種事不用解釋太多了,展現道歉的心意就好
呵呵 自詡為"世界通路"卻是"最差服務"
裡面大多都不是正職員工 幾乎都是良莠不齊的工讀生
發生這種事 直接發飆比較快
反正又不是第一次發生 而且肯定不會是最後一次
所以阿 把店員"name"記下來 直接客訴吧
服務業就是一切以客為尊,沒有什麼「我以為」...

你要不就是很散漫的員工,要不就是真的很菜....

文主算客氣了...我看過更「直接的客人」....



而且...不知道.....我有種感覺好像是專業的消防隊出現了~

打一堆不如只打「對不起,我錯了」就好.....
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