台灣的維修品質不好是誰造成的呢~~ (第2頁)

suepr_sai
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11樓

2009-06-21 13:18

小弟是筆電的銷售員

有的時候該怪台灣謀體的問題，像前幾天來店裡
的客人，問他要什麼需求，這位客人說他要玩魔
獸的，我推了ASUS的F81XX42DD這款，我跟
他初報價2XXXX，他回了我一句話：蝦米，雞
嬤電腦不是嚨就秀A，電視勒廣告嚨6~7000塊
就嘸一台，

還有一點我真的覺得很奇怪現在的消費者問他預
算有多少，他問答一下很困難嗎還是很喜歡裝有
錢呢?

我：您好~找筆電嗎?有沒有要找什麼樣的需求、預算呢?
客人：我要玩遊戲的預算不是問題
我：您可以考慮像ACER的5738ZG大約價格在2XXXX
客人：嗯嗯嗯
客人：有沒有大約15000的電腦
我：

wilsonlin03

wilsonlin03
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12樓

2009-06-28 12:10

沒錯!!

前提是大概多少費用

或是要收取檢測費必須先跟客戶說清楚!!!

dennis2247

dennis2247
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13樓

2009-06-28 18:11

這還好吧
最麻煩的是客戶要你隔空抓藥...

打電話問你怎麼會這樣
他有說不清楚問題
完全聽不懂

跟他說要怎麼檢查
他又不會

叫他送過來
又說沒空沒辦法

想辦法掛掉後
馬上又打電話來
掛掉又打

這才麻煩

陳老爺

陳老爺
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14樓

2009-06-29 14:31

dennis2247 wrote:
這還好吧最麻煩的是客...(恕刪)

哈哈…
這個有好笑…
一整個就是鬼打牆…
噗！

jasonwei

jasonwei
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15樓

2009-07-05 21:32

Larry8435 wrote:
在這篇版中常常看到很...(恕刪)

看完這串目前約二頁的討論,全部都是工程師虧客戶的文,而且九成以上的是虧那些不懂電腦的,不要以為所謂維修工程師有甚麼厲害, 維修工程師也不過是會換零件而已, 板上抱怨文多的是言之有物的,不要以為使用者都不懂,懂電腦的客戶還是很多的吧,要是站客戶立場來說維修兩光的個案應該有十倍或百倍多吧...

tvcf

tvcf
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16樓

2009-07-06 9:26

20 年前, 電腦幾乎是賣一台賺一台, 很多售後服務確實是到府而且免費.
現在利潤差了, 當然維修會變差了啊..

Larry8435

Larry8435
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樓主

2009-07-06 12:56

感謝您的指正
或許我就是您說的那種兩光維修工程師吧
只會換零件，不會所謂的維修
連什麼叫維修都不知吧
又或許連維修是什麼服務是什麼，
我都不知道吧

我不是這個板上的正義魔人
請不要把你的心態比照我的心態，
或許您真的很懂什麼叫維修，什麼叫服務
那您真的有搞過維修跟服務嗎？
或許沒有也或許有

很多的或許
造就您這樣的達人〈因為說魔人又會被您k〉
因為買東西不作功課的人太多
只聽側邊消息
我針對的是這種人來這邊抱怨的
不是針對言之有物的人
大大您一竿子打翻一船人
您的意思我也懂
但是您也說了服務個案兩光的很多
就是因為我們已經不在前線了

別把現在的情況說的很確定
之前的客服維修有發生過這樣的糾紛嗎
很少吧
因為太多人把權利放大了
連自己的義務跟範疇都不了解
也難怪

因為這樣心態的人越來越多
只是感覺到兩光的維修跟服務碰到太多就只一味的怪現在的服務不好

因為好的已經走光了
別忘了不是針對那種言之有物的客人
我們所抱怨的是針對不知自己應盡的義務
卻只是在哪邊抱怨希望廠商有所回應的

或許這樣您就能了解
以上有多所不敬之處敬請見諒

葉小瞇

葉小瞇
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18樓

2009-07-06 17:44

任何東西保內當然丟回去，聽到不專業的回答當然有權力吐槽
因為這種事情我幹過，還不只一次
我不能接受用錯誤的專業跟我講問題點... orz

"懂維修"還要去找工程師?

如果過保外，又"懂維修"
那幹麻還要送回去?
除非真的料件不能獨定，那也只能認了

但是如果自己真的很厲害，應該不用找工程師吧?
(的確一般工程師就是照著SOP在走，我朋友高中畢業後透過關係進某大廠也是掛個XX工程師)
真的高手級的你也沒機會講到半句話

整個事情就是分兩點看:

1.維修人員沒有專業可言

市場迅速成長，品質相對的就容易失控
(想想市面上的產品從多數MIT變成多數MIC後..這不難理解吧)
加上大家都要便宜，削價的結果就是毛利減少
毛利減少自然沒錢請高手

還是說每個人都覺得用95/HR可以買到專業95分的技術?
先想想你自己願意付出多少金錢換取別人的專業吧...

還有那種喜歡問跨領域的東西的就不說了.... orz

2.客人無上限要求

多數一線人員想說的應該是這個，客人過度放大自己的權利!
EX:
超過換貨時間，本來就是走維修流程
可是目前就是很多人偏要換新品，最好是自己拿回去玩膩了也可以換
不換就拍桌瞪眼的不讓別人作生意，再補句"你們懂不懂生意怎麼做"
不是嗎?
你知道這樣一個動作會耽誤後續維修流程多少時間?
客戶認為自己"錯誤的權利"應得與伸張，不得延期
可是其他客戶的東西呢?誰沒有背負著時間壓力在工作?
(我還看過有人烙兄弟要砸店的...

)
還是說有人修電腦的能力已經神到摸一下就知道問題在哪的(有的話請不要客氣站出來讓我拜您為師)

反正很多高手都退出這圈了，而這圈往後會發生什麼事情相信很多人都已經看到了
熱情被無理取鬧磨光了後，就是走人
然後到時候就是陷入每天都有人來講"XX不專業"、"XX騙我錢"
不要以為01上的網友都是同仇敵愾的幫你罵，有更多的是在嘲笑這群人的無知
當然01上說公道話的還是有，但是多數都被不合理的嘴砲給轟走了

等過個五年、八年的
到時候不知道服務值多少錢?
嘖嘖
雖然已經脫離這行了
但我還是有記得跟我的VIP客戶保持好關係的 $_$

唔....我居然二次認真了 orz

rojar

rojar
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48分

19樓

2009-07-06 18:24

正常的啦～服務業本來就千奇百怪～
所以要選擇客戶，有些人的錢寧可不賺。
如果你沒辦法選擇客戶，就只能學如何當千面人，
見人說人話見鬼說鬼話。

但現在三流的業務員和客服真的太多，
說錯被吐槽也不會打圓場，
還有更莫名其妙和顧客吵架的業務員，

是誰造成的，
文化，呆丸A文化丟系安捏。

royc93

royc93
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20樓

2009-07-09 10:31

樓主，你舉的例子都是對你有利的。

我曾親身遇過，買NB，在三個月內，跑維修站跑了不下十次的
經驗，一開始是 keyboard 的”V”沒有反應，再來是
取出電池的 ”能叫按紐嗎?” 掉了，再來又是 ”光碟機” 能讀，
但不能燒錄，耳機插孔沒反應，就是問題一大堆。
可能買到機王吧！！

試想，今天你要是買主，會不會火大這種的品質，
跑一兩次維修，我想我還能接受，要是弄到硬體問題一堆，
加上去維修站，常遇到愛理不理的 "服務態度"，
(這裡不是指樓主，是指我買的NB維修站)，
我想沒人能不抱怨的。

一般來說，跑維修大都是硬體出問題才會去，
在現今大家電腦普及的時代，一裝好OS，
大都會做 HD 的 partition 的備份，ghost or True Image。
再不然，也有回覆光碟，(現在大都要自己從HD燒出來)。
很少人會因為軟體的問題跑維修站吧！

一樣米養百種人，我看過一句話不錯，

世界上沒有絕對的對或錯，有的話，
也是因為觀念看法不同所造成的。

祝樓主生意興隆！