今天在皇家俱樂部經歷一段很不好受的經驗(華碩主管回覆結果於第6頁) (第2頁)

sammy_01

sammy_01
個人積分：4分
文章編號：11576162

4分

11樓

2009-04-23 12:11

大部分的電腦使用者對於玩電腦的人來說，程度應該都不好吧，但不就是因為客戶的程度不足才會需要這些第一線的客服人員來面對種種奇怪又沒程度的問題？如果樓主所言該客服與同事間對於客戶的抱怨屬實，該維修中心該好好檢討客服的態度囉。

js_corps123

js_corps123
個人積分：276分
文章編號：11576299

276分

12樓

2009-04-23 12:19

下次遇到這種情況 , 就很嚴肅的跟他說 , 這是你的服務態度嗎?

給我你的名字與單位 , 我要登報並投訴你們最高層的主管.

或著 , 如果你有名片的話 ,給他一張. 並說 , 是不是要請我們公司的法務人員介入呢?

我一向肯定這些小客服人員的辛勞. 但是太白目的 , 以多年的工作經驗 ,絕對有辦法讓他在我面前 ,低下頭說聲 , "抱歉 "

gacia_wang

gacia_wang
個人積分：40分
文章編號：11576428

40分

13樓

2009-04-23 12:25

yessteven wrote:
敝人於2月份買了一台...(恕刪)

現在的年輕人都這樣!!叫他門服務你.......
罵下去啦!!不用給他爸媽面子

S.T

S.T
個人積分：201分
文章編號：11576430

201分

14樓

2009-04-23 12:25

賣電腦與修電腦, 客服...不能期待每個上門的人都懂得電腦怎麼操作..

客戶問的問題...當然也會無奇不有..

如果第一線人員無法引導客戶正確觀念, 操作方式等等..
那失去了當第一線客服的用意...改當快遞收件好了
(原本想寫教導..但有點過頭, 要學會還是得付費或靠自己)

S.T

S.T
個人積分：201分
文章編號：11576508

201分

15樓

2009-04-23 12:29

yessteven wrote:
我覺得還是只有你看得懂問題

這就是問題所在了...

同一篇文..有人懂, 有人不懂..

相對的....電腦當機, 懂的人會詳細說清楚, 不懂的人可能只會說...它就不能動啊..

js_corps123

js_corps123
個人積分：276分
文章編號：11576535

276分

16樓

2009-04-23 12:30

我倒覺得 , 客戶說出他朋友的一些建議與否 , 就是想客服人員能夠了解 , 客戶很努力的去找尋問題來源的可能 , 至於是否正確的問題來源 , 就可以由專業人員來判定. 如果客服的專業程度不夠 , 自然無法了解客戶真正面臨到的需求是什麼? 那又怎能怪消費族群呢

至於大家遇到問題 , 都想換新機這一檔事 , 我覺得很合理. 一台機器從設計到製造 , 再由買家付錢買回 , 應該是都功能正常的 , 只要元件不是人為破壞 , 或著是消耗品 , 就算是外觀略有折舊 , 原廠都應該無條件更換才對. 否則 , 消費者啟不花了新機的錢 , 買了一台有設計暇疵的產品 , 這樣根本就與標示的功能不符呀. 如果元件的特性 , 牽涉到安全規範 , 那消費者更是冒著生命危險在操作呢.

Randolph

Randolph
個人積分：1291分
文章編號：11576752

1291分

17樓

2009-04-23 12:41

js_corps123 wrote:
或著 , 如果你有名片的話 ,給他一張. 並說 , 是不是要請我們公司的法務人員介入呢?

或許該客服人員的態度是不好
不過他有違反什麼法律或是購買契約嗎?
我看不出來"法務人員介入"是要怎樣個介入法?
(而且貴公司的法務人員會管這種鳥事嗎?除非您是老闆那另當別論)

個人覺得不需要動不動就用這些東西來壓人

ninety

ninety
個人積分：106分
文章編號：11576915

106分

18樓

2009-04-23 12:48

板大要抱怨貼錯地方了吧
應該貼在消費經驗板

shenghwa

shenghwa
個人積分：1分
文章編號：11576920

1分

19樓

2009-04-23 12:49

華碩~~在好幾年前就已經放棄他了，第一線客服不專業態度也不佳，所以就轉換到IBM了，從X32到現在的X200，都沒讓我失望過，最近X60螢幕有點偏黃加上又快過保，就趕快拿去LENOVO維修站，中午送去下午三點就說好了可以取件，是直接換一片LCD耶完全沒囉嗦什麼，而且還幫我把整機都清潔過，，對他們服務真是滿意極了，給大家參考看看...

astridchan

astridchan
個人積分：0分
文章編號：11576959

0分

20樓

2009-04-23 12:50

bebow wrote:
我覺得那位客服說得沒...(恕刪)

我覺得5樓的大大說的很中肯~~

+1 贊成票~~