rickiychen wrote:
你的ZIF插座斷裂,...(恕刪)
上面的塑膠卡榫斷裂
ZIF插座是好的
為何不能送原廠修理
只能在客服中心換機板...
)但假使聯強那裏是先報價,再知會您是否同意要修,我想就沒什麼爭議了.
他們不想花太多的時間處理零件的問題,直接更換連帶的板子,人工的工時省下很多,但板子的材料成本絶對比小零件來的貴,他們一定有能力做,只是不願做,現在這個年代,人工非常貴,很多東西都如此,不過,他如果要換前,取得您的同意,我覺得就還好,好比說,我人工非常貴,只能換板子,看你要不要,沒有逼您,畢竟弄斷也不是廠商的問題.
車廠有些外觀上的修復,很多其實可以透過鈑金後校正完再裝回去,可是大部分仍選擇拆下直接更新新的總成也是一樣的道理.
樓主就看開點,也好在樓主也是有一些DIY的能力哦!要不也不會自己上來找救兵啦!有些東西可以的話,還是能自己DIY就好,有些復雜的東西,可能還是付一些錢給會的人或有經驗或設備的專業人士來做啦!
此零件簡稱:WTB(一般做CONNECT的同行都知道)
公司建議你換整塊板子當然比較好賺錢阿...如果你此機過保固..建議你找朋友幫忙換.
GodSpeed wrote:
雖然是只購買了5個月的機器
但保固何用?
如果筆電壞了想維修
結果廠商似有似無跟你說:誰叫你自己要弄壞...諸如此類的話
我想心都已寒了半截
那有沒有保固實際上都已經不重要了
不要忘記 這些話可是你自己說的
ZIF在NB裡面 不拆根本不可能動到的東西居然會斷
想要用保固就是不想花錢的意思
否則你幹麼說上面那些話
你可以去試看看 保固會不會幫你處理
保固願意幫你處理不用錢算是賺到
保固不願意幫你不用錢處理算是剛好
但是你自己說 保固何用??? 這可不是我說的喔
你願意付錢 又不願意付主機板的錢
硬要人家幫你單修ZIF
那請問萬一人家修好了ZIF卻把其他地方弄壞該怎麼辦???
對於客服來說當然只能換整片
不隨你的意就叫做保固何用???
真的看不下去
網上常看到一些不經意的話語,說者無心聽者有意,尤其彼此又看不到對方說話的表情,對於單純的文字內容會有不同的詮釋.
整體看下來,我相信板主要表達的是對維修價高的不滿,以及維修中心對維修處理方式有所爭議的地方.
不過某些特定的話語,在其它人的看法上,也的確會讓人以為板主有"保固無用"的心態認知,雖然樓主要强調的只是維修的過程與客服對應上的不妥,但就保固來說,除非條款有特別註明,要不以一般人的認知,多半不負人為損壞之責,應不至於有"保固無用"的問題存在,因為根本不在保固之內,就常態來說,那是要使用者自行付費修的,至於如何修,只要廠商願意修,顧客又願意付錢,那就沒什麼問題,廠商為了成本或其它工時考量用其它方式修,那是廠商自己的問題,顧客可以不要接受.
平心而論,顧客是可以對廠家有所不滿或抱怨,只要商家有不妥的地方,但如果客服或維修的流程是如此,也取得顧客的同意後才做維修的動作,其實不會有太多爭議,至於要抱怨的,可以建議改善其維修流程或將來不再買它的產品,廠商也會衡量輕重,取得平衡後做最有利的方式去調整,至於顧客自己弄壞的東西,有的廠商願意收是很好,但不願收的也不能說它不對,畢竟是自己弄的,尤其台灣的消費者的認知與道德水準普遍有些差異,照單全收只會讓廠商增加額外的成本與對其它付費的使用者不公平.
個人常看到有人討論消費糾紛時,常引用國外老美的觀念,其實不是不好,而是每個國情都不同,我非常認同台灣對消費者的保護還不够,仍有許多地方要改進,但也對老美有些看法與觀念持否定態度,像抽煙久了可能會得肺癌,吃高熱量的速食時會不利建康而導致肥胖,老美有消費者針對這類的問題去打官司,居然會判消費者贏,天知道沒人逼你抽煙,沒人强迫你買速食,多半消費的人都知道有害健康但仍止不住癮而再去消費,有問題不買就好了,吃了或抽了那麼多年才去告廠商,我對這類的問題是持否定態度,但老美對這類問題保護消費者是出了名的過當,而也聽過在美國大型商場,衣服買了穿一個月可以退回,再去換另款更新的,老美通常真的穿了一個月有問題才去換,通常聽到會幹這事的,多半是自己的同胞,說這話沒有貶低自己同胞的意思,而是台灣的民眾許多道德水準仍不及歐美,換句話說消費的後續問題,在特定標準上,仍不能以國外一般去看.
沒有要針對那一位特定發言的朋友而說的,只是希望有時在爭取消費意識的同時,也要同時站在商家的立場想一下,大家都不希望遇到不解決問題的黑心商店,但商家也不希望遇到沒完沒了的奧客.
我認同這個案例維修費用很高,是我的話,我不會接受,但廠家有沒有錯,那要看從那個情況來看,如果客服應對不良,出言不善,那一定有錯,那是要改善的,不能因為這非保內就如此對待客戶,但如果客服已婉轉對顧客說明,並徵求客戶的同意後才修,那廠商並沒有做錯的地方.
提供一篇供大家參考:
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=397&t=953640&p=1&cache=0
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