不會複雜啦
不過就是一個顧客受委屈
上網怪某分店的服務不佳
又剛好小黃鬼屋深植民心
新仇舊恨下
店員又沒有做服務業的自覺,以為自己是個人類
(依據我的觀察,作業員累得像條狗,而服務人員基本要把自己當條狗,還是條不會叫只會搖尾巴的狗)
然後店員女友就幫她說話
又引發另一波論戰
最後店員離職了,做了跟當初他抱怨顧客不做的事,又把問題翻出來
(人總是愛背後說人的,我也不例外喔,古云:誰人背後不說人,誰人背後沒人說?為網路的便利乾杯)
所以結論
兩個人類為自己的尊嚴
在網路論壇上的奮戰
ps:順便恭賀他離職,人生道路廣闊何必選條跟自己不合的呢?也祝他下個工作更美好
ps:一時的沒消費不等同沒業績喔,服務價格合理,雖然表面上沒消幾次費,但往往親友問起就會推薦,甚至有需求也會把該店設為消費目標,人總是愛跑一些比較熟悉的店,即使價位略高,在3c不耐用下,可能事後態度處理(售後做得好但賣時做很差的服務態度,我沒聽過)就會決定其是否在該處消費,這也是為啥很多店很講客服的原因,Asus就是一個範例(雖然他們產品貴又不見得比較好,但過去他們服務態度優良(現在賠掉了),所以還是會被人推薦),尤其人本來就愛人云亦云,再為網路的便利乾杯
因為更多人同時也是消費者
為了讓自己可以得到更好的服務
當然會趁機提出自己的想法
再者真的會從客人手中直接拿走傳單
我真的是第一次遇到
一般店員都會自己再去拿一份
比較熱心的,還會順便問你的需求,看要介紹啥
這都算很常見
至少高雄這都是這樣
另外,客服專線基本上大家對他的要求又更高了
現場服務人員大可以給你幾分DM,必要時介紹一下產品,但是除了沒經驗者外,多數稍具經驗的都只會把店員的話當參考,她們有業績壓力嘛,所以只要別無視客人,通常情況下我還真的很少看過或聽過現場服務人員被批評的
但客服就又不同了喔
1.通常打客服專線的會是什麼客人?產品壞掉的,有問題的,要退換的
2.客服台灣這通常都要等轉接
在現場買的時候,客人心情很少是不愉快的,至少會是平穩的,除非是來找碴
但是客服就不同了,客人心情通常是很差的,所以只要你語氣稍現不友善,就準備在各大論壇被討論了,嚴格程度連講官話都是被批評目標,加上電話轉接7成以上要等,等的時間又不確定(你現場等至少還看得到人,電話客服根本沒法看),這也是為啥有的客服一接起電話就是被客人惡言相向,但現場服務人員就比較少有這種狀況,除了心情不壞外,另外就是還有一般來說人還是比較怕羞的,當場發飆那個狀況我逛賣場那麼久了,基本上是沒見過的
所以如果說服務業要把自己當條狗,那麼客服人員則要把自己當作是無情緒反應的無機體,而且還要內建安撫客人作用的無機體......
你說的很棒...只有你的這句話我有點意見...
店員又沒有做服務業的自覺,以為自己是個人類
(依據我的觀察,作業員累得像條狗,而服務人員基本要把自己當條狗,還是條不會叫只會搖尾巴的狗)
人是互相尊重的...別人是你的鏡子...難道你身邊的人反應出來的你都是條狗嗎...
如果服務人員必須是狗...那我就是要當不是狗的那個而已...
只是客人類型很多...我不做會把服務人員當狗的人所來生意可以吧!!!
你把所有的"客人"都弄臭嚕...好客人還是非常非常多的!!!
樓主客人說我搶~拿~抽他DM...我說:我沒有...DM都在我手上...
他最多就是有想接的意思吧(我猜的)...你問當事人吧...我不知道樓主客人到底在想什麼...
回Bio-Virus...
何來樓主客人的抗議之說...我當下等著他說...他也只沒頭沒腦的說我不尊重他...
隨後轉身就離開店裡...我有機會問嗎...況且當下我還有被我誤認為同一路的另一位客人...
辯駁...剛好而已...我都沒幹了...不能講嗎...被講臭了...不能說我當初沒說的另一個事實嗎!
之後的我過的有多辛苦你知道嗎...整個就是黑掉了...最後我是自己受不了遞辭呈...
我不是丟頭路...是我幹不下去了!
jacken0727 wrote:
回chengstev...(恕刪)
客人明顯很不高興地向你抗議，說覺得你很不尊重他，算是很嚴重了，
當下你不知發生何事，應該正視對方，
表示不好意思，詢問是否自己做錯什麼讓對方覺得不受尊重？
就算是客人誤會，你也應該解釋自己不是有意的，很不好意思讓對方覺得不愉快。
這樣並不會讓你的尊嚴受半點傷害或少一塊肉，至少我遇過很多服務業皆是如此應對。
而不是隨口敷衍一句 sorry，隨即轉頭為另一位客人解說，
一位客人正在生氣跟你抗議，另一位客人只是詢問商品，
你覺得哪一位比較重要必須優先處理？
臨場應變能力不足，處理不當，就已經失職了，
事後回文誠懇道歉即可解決，卻硬要為自己強辯，讓事情變得更大條，
最後是你讓自己黑掉的，還有理由上來怪罪別人？
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