店員誤解顧客不是同一行人就算了，沒有當下即時滅火時間一久影響的階層越高
所造成的損失以及負面影響為之放大數倍，加上上來道歉的口吻讓樓主以及網友們
感受到道歉的方式乃不得不為之的壓力又是可惜的原因之一(因為你都已經上來認錯了但不心甘情願)
加上樓主所說的重點你以自己的觀點為主加以辯駁，想要讓大家覺得其實樓主言過其實
這樣更讓樓主不滿，這樣子新仇加上舊恨也難怪這個主題一直高掛在經驗分享的第一頁面
只能說好事不出門壞事傳千里，該店員應該要記取此次事情的效應，畢竟相信你也不是故意的
傻了就傻了~~但之後更要仔細思考你兩角色對換你是否也會有被人不尊重的心情!!
己所不欲勿施於人~~除非你被這樣對待不會生氣那就另當別論了!!!
joyce璇 wrote:
此篇回覆說明 為什麼...(恕刪)
我覺得妳才有問題。
妳跟妳姐是隔500公尺嗎？
還是銷售員用悄悄話的方式跟妳姐解說？
樓主的問題一看就出來了。妳還在胡說八道什麼？
小黃員工上來抱歉很好，但是給人的態度就是在閃避問題而已。
這不是抱歉，這是敷衍。
jacken0727 wrote:
響應大家的要求...
我自己去註冊了一個帳號來使用...
之前我帳號真的是跟我朋友借的...
不管我帳號是不是用借的...
但至少我是用"我"第一人稱來道歉...來表示誠意...
抽~拿~搶...不想解釋...是因為身在服務業...客人說了算...
我能做的除了道歉再道歉...說其他的有用嗎...
(恕刪)
抽、拿、搶都不是重點，
重點是態度問題，
今天即便是同行的兩個客人，
若人家拿在手上的DM 你不詢問過對方
就直接「借用」～
這就是你不對的地方
你的態度真的有問題，
今天你這種回文的語氣就是你沒錯！
錯的就是為何發文者要上來發這一篇！
還害你要被高層關注！
既然是服務業，你就要知道給予顧客如何的服務是恰當的，
對待顧客如何的態度是合宜的！
即便今天兩個人是同行的客人，一份薄薄的DM如果你先詢問對方是否還在看，
是否還有需要，能不能借用一下，我想今天顧客的感受絕對不一樣，
但是你來回文的態度真的讓我感受的是
千錯萬錯都是顧客的錯，
顧客怎可以到這邊來發文～
自己好好想想吧！服務業雖然不是顧客一定對！
也不是顧客說了算！
但是最基本的「尊重」是身為服務業的人員一定要具有的！
本人秉持著君子報仇三年不晚的心態...
來提提我當初不想說的話...(我已離職haha...)
森皇尊爵阿...我是以為你和那老先生是同一路人...但我DM有交到你手上了嗎...
誰搶~誰抽~誰拿...你東西了阿...你會不會太小提大做一點...
我只能說我有要拿給你看的意思...同一時間...老先生提問...我只是把DM移到你們2位都看得到的位置...
我不是你肚裡的蛔蟲...也許你本來有想接手的意思...但我DM有確實交到你手中了嗎...這樣就不尊重你了嗎...
也在還搞不清楚狀況的時候...面對你發怒...也跟你說了SORRY了...
你娘們阿...這麼敏感...弄得當初我烏煙瘴氣的...
還有費心去查詢我IP位置的路人甲...另外那個跟我IP位置很近的那個帳號...
是我女朋友去申請的...她不能看不過去說說話嗎...
2台用同一台數據機的網路....IP位置當然近...都是我房間的電腦...有勞費心了嘿...路人甲...
還是這裡只有你們這些路人甲能叫...有限定身分...
我不想爭論誰對誰錯...只是有話不吐不快...我就是直來直往...
當初礙於工作...吃了很多悶虧...也是基於身在服務業...客人最大...沒去說我今天說的...
在網路世界裡...我已經夠直接了當了...在八德的那段日子裡...我的業績依然不錯...
也沒見過你們這些只會在網路上叫的...路人甲~乙~丙~丁上門找過我...
事情不是發生在你身上...少在那叫...就這樣...不會再回文了...
我只能說...對這件事...我問心無愧...
你這個自以為是來自森林裡的皇者...自以為身分尊爵=尊貴無比嗎...
卻被自己的自卑在那邊像娘們一樣的生氣...搞得我這個粗神經的路人被你害慘...
一句sorry不夠...後面這樣鬧一鬧...過癮了吧...
誰出來工作誰不是為了錢~生活...
待服務業不是就一定要當你們客人的蛔蟲...你不說誰知道...
我也有當客人的時候...心裡總是有人家也是做份工作的想法...雖然也有時覺得自己挺奧客的...
當客人的...也請記得...人家也是打份工...你要服務員尊重你...那你(妳)尊重過服務員了嗎?
你...森皇尊爵...我待燦坤一年多...你是我遇過最奧的奧客...絕的是你還一點業績都沒貢獻哩...
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