看你處理事情的方法跟態度,深深覺得你是個傲客
,書寫的好不一定其它方面也完美註:我是用高傲的"傲"
joey殤情 wrote:一整個規格介紹錯誤讓客人錯買難到貴公司沒想到最適當的服務是「先跟客人表達深深的對不起，客人要退要換隨客人便，並和客人協商如何賠償這個不便的代價給客人，相信賠個隨身碟之類的不難吧，也沒幾百塊，客人也多半會因您有實質回饋而諒解貴店一時的疏忽」？
1當客戶來買電腦並把需求告知我們~而我們的業代介紹錯誤~客戶認為我們當時那位業代不專業而埋怨~我無言~因它真介紹錯(我們承認並當客戶告知時已先道歉)
2當客戶來換電腦時我們並沒不讓客戶換機~也沒刁難客戶~關於保麗龍也告訴客戶換的是同一款式但不同規格所以沒關係將新電腦的保麗龍拿來用即可~
joey殤情 wrote:電腦本身是沒瑕疵，但讓客人錯買造成不便就是最大的瑕疵啊，客人又沒法預知他鐵定要再去退換貨，客人只丟了兩片保麗龍店家已要慶幸老天有保佑 (有些長輩的習慣是買的當天所有的包裝就全丟了)，難到丟了兩片保麗龍的責任要怪到被介紹錯買的客人頭上？
3後來客戶要求要退貨~等過一陣子再買~我們也只告知客戶要稍等一下~必須先告知公司上層~因為電腦本身沒瑕疵~公司的流程必須先報備~但我並沒不同意退貨~而客戶在中間的等待時間則是不斷的催促我們必須立即幫客戶處理~但我們打電話的時間也不過幾分鐘罷了~在中間也告訴過客戶我們會盡力幫客戶處理~但退貨真的需要東西完整的交還給我們(這是常識吧)~不論是先生在家X福或大X發買應該都一樣吧(關於這點也告訴先生了)(因由換貨改為退貨才導致後來的保麗龍事件)
4在客戶要求要幫它刷退~中間我也解釋了好幾次我們真的不能直接這樣做~到時的責任我們擔不起~因客戶東西未完整還回~公司是可以拒絕收回的~而叫業代自行負責買回的~而先生完全不理會我們的解釋~在中間的過程中~不斷的說我現在就是要刷退~你要不要現在幫我刷退~有十來次吧~而我也一直告訴客戶說~先生請不要為難我~我們也只是被公司請的員工罷了~
就算貴店硬要把保麗龍遺失歸為客人的責任，那保麗龍的代價應該抵得上介紹錯買造成客人不便的代價吧？
至於「因客戶東西未完整還回~公司是可以拒絕收回的」的條件應該是店家並無介紹錯誤造成客人錯買的情況下才說得過去吧？
何況貴店該規定應該也不是死的吧，應該也有價格合情理的補救條款吧，難到一般客人只要遺失兩片保麗龍貴店就無法退換貨了，除非付$2500？
joey殤情 wrote:如果客人遺失變壓器扣個兩三千勉強還說得過去 (但請貴店也要檢討造成客人錯買要賠給客人不便的代價，兩三千夠嗎)，兩片保麗龍就要扣下 $2500 真的是有夠離譜，造成這般局面的錯又不在客人，是我的話心裡也會很不爽吧。
7關於那個先生說鑲鑽的保麗龍事件~我從頭到尾就沒要先生必須付2500買~我一直都告訴先生這個只是暫壓款~因電腦退貨裡面的東西必須齊全~而先生只要把東西拿回我立刻將全額退回~至於2500這個金額的出現~只因我們如果請原廠重新封裝~一次會需要2500元的費用~所以我抓了這個數字~但因我們一開始介紹錯在先~所以我們並任何意思沒要客戶負擔(否則我連開證明都不用~直接扣不就得了)~並且也告知先生說我只需要先生東西拿回~並沒要先生去受到任何損失~而先生你則是很不客氣的說~我給你十元~你自己去買保麗龍~後來改成一百(前後至少三次)~並告知我隨便買個東西包裝就好了~如果今天立場對掉先生可以這樣接受嗎~我也跟先生解釋了幾次~不是錢的問題~這東西我根本買不到(請問有人在外面賣原廠的保麗龍嗎)~如果先生是換機~保麗龍是一樣的我可以拿新機的替代~但先生你現在是退機阿~如果先生你是下一位消費者~先生看到這樣的東西你敢買嗎~如果先生當初拿到的機器可以用但卻是那種包裝~先生會願意買嗎~
8有關客訴部份~先生一直說我的服務態度很差~不願意幫你做刷退~還很自大的說你可以盡量去投訴我~但我似乎並沒有一付很自大的表情告訴先生說你去客訴好了我不怕~我當時說的是先生你認為我的態度不好你要去客訴我也沒辦法~但你要我現在幫你刷退我做不到~因為你的東西並沒完整的還回~而你也一直說我不馬上幫你刷退我就要打電話客訴你並威脅我說要在網路上讓全台灣的人都知道我們公司的服務態度很差~而我也只有告訴你你要那樣做那我也沒辦法~
關於態度方面我承認我態度比較強硬~但我並沒無禮~那是因為先生的東西不完整~我無法接受~但從頭到尾我沒和先生大聲過~畢竟大聲不能夠解決問題~而我是不停的跟先生解釋(解釋了不下十次吧~我記得)~所以也不可能大聲吧~
「只因我們如果請原廠重新封裝~一次會需要2500元的費用」，如果兩片保麗龍就要 $2500 那是貴店跟上游之間的不平等條約，難道貴店還想把這不平等條約的代價轉嫁給貴店的消費者？
再來就是整新品問題，很多國家都規定客人的退換貨絕不可再當全新品賣，只能當整新品或二手貨賣，店家或廠商一開始算成本時就要把這部份考慮進去，可憐的台灣消費者直到現在既無法享受現場購買可30天無條件退換貨的立法保障，還要承受買到整新品或退換貨的風險，何況價格還往往比國外貴，可悲啊。
「關於態度方面我承認我態度比較強硬」，難怪客人會覺得您服務態度不是很好，何況會造成這般局面是貴店有錯在先啊。
(以上不吐不快是因為看到很多帳號的發言竟一面倒向店家傾斜，實在令人懷疑那些帳號是不是代表一般消費者的心聲，如是業代照理要先表明自己是業代觀點才不會讓人以為一般消費者觀點就是這樣)
絕大多數的業務都不是以"客人的最大利益"做考量了
版主一開頭就把店家明明白白PO上來
我直覺認為就是要砲打店家~~~~這個在01幾乎天天發生
我個人是不認為版主是來"詢問眾網友怎麼處理比較好"
消費者真的是要 爭取自己"合理的"權益
但是以我自己進出集中商圈的經驗 集中商圈的價格是沒有提供 "良好諮詢"這項服務的
可以跟集中商圈中"隱藏的高手"聊上兩句或許對買對商品很有助益
但是~~~~那些是隱藏高手 不是店家裡的年輕業務
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如果版主只是希望 "詢問眾網友怎麼處理比較好"~~~~那討論也應該進入尾聲
如果要砲打店家~~~那麻煩繼續
大胖3388 wrote:
版主一開頭就把店家明明白白PO上來
我直覺認為就是要砲打店家~~~~這個在01幾乎天天發生
我個人是不認為版主是來"詢問眾網友怎麼處理比較好"...(恕刪)
新註冊帳號再加上首發文就下這種標題,意圖非常明顯,
想藉公眾討論批判,用力揉濘店家商譽,01上頭看多了
這讓我想到最近大陸李敖的女兒(李文)買衣服的事件
觀察版大大方高調的宣傳自己是誰誰誰,不忘附上網址
跟那位李文不是很像?以為自己名人出過書,多少都有網友支持吧?
簽名可以給折扣? 上01討論宣傳自己是誰誰誰?保麗龍就不用跟著完整退貨?
是對是錯網友都會看,跟自己是誰沒有任何關係
既然身在網路時代,不要忘了,身份公開了,它就會跟著你一輩子,
你的兒孫以後都會在網路上找到這件事,他們自然也會有公評
http://www.ovi.com/
我只能說你太無聊,沒事找事做...
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