這就是小黃八德店的員工教育？ (第11頁)

soscoco
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101樓

2010-04-21 14:52

jacken0727 wrote:
TO:soscoco...(恕刪)

承認道歉並且好言好語的說~很多事情是可以像搓湯圓被搓掉的~
我不知道你這行做多久~新手就不怪你
但如果超過一年~你自己要想想你回文的態度~服務人員不是像你這樣陳述事實~
有苦有淚要往肚裡吞~我做的圖書館職務還是只拿時薪95的~被罵到差點住醫院~賠不是回個禮就好~
看來你真的太嫩了~多練練吧~
你真的不太適合服務業~轉行吧~

服務業是靠態度決定你的錢途~沒了態度~你拿什麼去賺錢?
圖館人員有年終獎金壓力~你呢?你自己最清楚的~

在補一槍~如果你以為"無心"這兩字可以拿來當作你犯錯的理由~那我想服務業都不用賺錢了~
你錯在你態度並非服務人員應有的~否則你還是當個輪班制的作業員吧~
希望你可以明白服務業不是那麼好賺~

d555585

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102樓

2010-04-21 16:09

小黃店員也因自己的行為遭受處分
但他似乎還是搞不懂他的問題所在
已留校察看還是多注意點言行
但最重要的小黃的員工教育也需加強
我自認不宅但上周去某家小黃店也沒人鳥我 (不要炮我嘿)
習慣了

要是小黃店員看到這篇上來回個
"先生我真的很抱歉，不知你們不是同行的，下次來打聲招呼，我請你喝飲料賠個不是"
簡單就好就算樓主不會再去但我想也舒服許多

可惜小黃店員的回覆只會讓人更火..特別是1~3篇XD

至於joyce璇護衛隊隊長辛苦了! ^++^

潘達

潘達
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103樓

2010-04-21 17:02

現在除了買一些消耗品（自己查好品牌規格和價錢，拿了就走，不需要詢問任何問題時）外是不會去小黃的。

沒錯，就是覺得他們員工的態度不太想容忍。總是一付要買不買是你家的事一樣。

不是那一家店的問題，在現住地的好幾家小黃都差不多。

買過一台電視後就知道省一點錢（真的比較省嗎？好像也不一定的說......）的服務態度似乎要被打更多的折扣的。

jacken0727

jacken0727
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104樓

2010-04-21 18:16

唉...
一開始...
啥都不解釋...不對了...因為考慮到客人立場...畢竟說到底還是我自己不對...

裡面有人說...你借用別人帳號...不對了...我去開帳號來承認...還是不對...

裡面有人說...你啥都不解釋...不對了...被記過付出代價也從頭到尾仔細說明了...還是不對...

道歉也不對...承認也不對...解釋也不對...我真的是什麼都不要說...才對...

原來...沉默是金...

gswang

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105樓

2010-04-21 18:46

很有趣的討論串.
值得[服務業]把這段討論串拿來當教材.
一直到現在, 似乎還在雞同鴨講的階段.

廢話多的路人

廢話多的路人
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106樓

2010-04-22 1:28

關心這篇討論很久了
一直看不懂的是.....
版主po的結果
是造成廣大的"回響"
一堆人響應在小黃屋受氣的結果
有著新聞系的精神的我
查騙網路及本論壇的"受氣篇"
也實在看沒有一個被罵的小黃屋員工出來道歉
該是說這個員工笨呢
還是說他老實...
((應該是笨到極致))
道歉的結果更是被罵的好像做服務業就不對
現在的工作幾乎都是服務業...
不做服務業難道自己當老闆...
有人回說該轉行...那這樣是不是乾脆叫他不要工作好了

版主的精神在於
一則抱怨述發不滿
二則或許店員會看到而警惕，可以對未來的顧客為多用心服務
三則讓店家注意到顧客的心聲而加強客服教育

這裡是論壇,抱怨及抒發不滿,是不是到自己部落格抱怨就好...
在這裡抱怨擺明就是說出來給大家罵...
也許店員看到會警惕....但是..最後的結果是開除的話...這份警惕是警惕誰...
店家注意顧客心態...怎麼不去直接跟店家聲明呢...
以為店家都會注意自己會不會被罵嗎....

到底道歉是不是各位要的目的
到了歉又可以平息幾位大大的"憤怒"((不知這份憤怒哪裡來))
抨擊的對象該是小黃屋的高層...
唯有眼不見為淨,才會讓公司順利的營運下去
反正員工不對開除員工就好了
高層秉持"下一個員工會更好"
有沒有員工教育這回事呢...有那個大大可以告訴我呢..........

你們可以"自我感覺在良好一點"

留這句不知道適不適當...

反正人有言論自由嘛....

路人亂入

路人亂入
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107樓

2010-04-22 3:35

廢話多的路人 wrote:
版主的精神在於
一則抱怨述發不滿
二則或許店員會看到而警惕，可以對未來的顧客為多用心服務
三則讓店家注意到顧客的心聲而加強客服教育

這裡是論壇,抱怨及抒發不滿,是不是到自己部落格抱怨就好...
在這裡抱怨擺明就是說出來給大家罵...
也許店員看到會警惕....但是..最後的結果是開除的話...這份警惕是警惕誰...
店家注意顧客心態...怎麼不去直接跟店家聲明呢...
以為店家都會注意自己會不會被罵嗎....

到底道歉是不是各位要的目的
到了歉又可以平息幾位大大的"憤怒"((不知這份憤怒哪裡來))
抨擊的對象該是小黃屋的高層...
唯有眼不見為淨,才會讓公司順利的營運下去
反正員工不對開除員工就好了
高層秉持"下一個員工會更好"
有沒有員工教育這回事呢...有那個大大可以告訴我呢..........(恕刪)

我不知道，這一篇的前因後果到底是怎麼回事，只是看到公告，進來看一下這個討論串

............................................

也許是因為會招的影響吧

不過，公司高層現在很重視這個令人討厭的討論區，

也許是01樹大招風還是其他原因，我就不得而知了，

會說重視，是因為昨天才看到一間分店的公告，

因為店員態度不好，一堆人被記過

，

還不是計個扣薪一天的警告，而是整個月1/3薪水的大過

記大過就算夠悲慘了，還被調店，

如果是地段好的店就算了，

若是鳥不生蛋的鬼地方，不是就做不了業績，唉

不過，在討論區呆這麼久了，

第一次有看到店員上來道歉的

也許他真的不夠誠懇沒錯，各位網友也覺得沒有誠意，

在這個製造業出走，公務員很難考，只剩下服務業比較有機會找到工作的痛苦年代裡

這個店員網友，恕我直言，你那個ID我不會唸(你朋友跟你的兩個帳號名字都不會唸，抱歉)，所以以「店員網友」回應

我不知到你待多久了，也不知道你每天遇到的工作情況是如何，

畢竟每間店的文化都不一樣......跟商圈也有很大的關係

我只能說：在服務業裡面，要多察顏觀色，謹言慎行

沉默是金...............在公司的文化裡面，這樣算是對的吧。

我在公司裡面，也沒有人知道我就是路人啊

因為同期知道的幾乎都離職了

，要不就是在其他的單位

這次的事件，在工司作出決定公告之後；對公司來說就當作是個個案而已，時間久了也會被人所遺忘...

對店員網友而言，應該所得到的是「不經一事，不長一智。」

至於樓主的部分，因為沒有消費紀錄，所以只能稱樓主而不稱姓

對樓主的看法，就跟引文中的內容是類似的，

雖說我也不認識106樓的網友啦

至於員工的教育訓練是有的，但是....

教育訓練的速度趕不上員工陣亡的速度

soscoco wrote:
承認道歉並且好言好語的說~很多事情是可以像搓湯圓被搓掉的~
我不知道你這行做多久~新手就不怪你
但如果超過一年~你自己要想想你回文的態度~服務人員不是像你這樣陳述事實~
有苦有淚要往肚裡吞~..(恕刪)

不能同意你更多了

有感而發地純路過...

soscoco

soscoco
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108樓

2010-04-22 10:17

廢話多的路人 wrote:
關心這篇討論很久了一...(恕刪)

你想得太簡單了~服務業也只是工作的一種~你不知道有作業員這件事嗎?
我想你跑新聞跑的腦筋有點亂囉~
工作百百款~如果不順心那就換工作阿~作業員輪班制~不需有服務精神
網路很多地方是值得大家深思~但我想樓主發在這邊沒指名道姓是沒錯~至於他得到了什麼?你又不是他朋友你替他擔心做啥?
你出社會了吧~那也應該知道這社會是不給人機會的~態度很重要
就當這位員工來繳學費吧~人生路還很長~我想他會牢記這件事的

beldandy

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109樓

2010-04-22 11:38

說老實話
作任何事情都是要有服務精神的
只是服務的對象為何

服務精神的最大重點
就是假如你今天是你的服務對象
該怎麼作?? 設身處地想一想
作業員的服務對象是誰??
就是產品使用者
今天身為產品使用者
你希望拿到壞的東西嗎??? 不會吧
所以作業員應該盡己本分儘量不要出差錯

同樣的程式設計師的服務對象是誰??
就是程式使用者
身為使用程式的總不希望一堆BUG跟當機吧
所以程式設計師應該儘量寫出少BUG不太會當機的程式

那 SALES的服務對象是誰
就是上門的客戶
身為客戶你總不希望拿到手正在看的DM被SALES抽走給別人看吧
所以不管那位到底有沒有道歉
對於身為SALES的服務精神是確實不合格
不管有沒有受到處罰
這個人生的一課還是希望能學到
服務精神就是設身處地為服務對象著想

d555585

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110樓

2010-04-22 11:55

廢話多的路人 wrote:
關心這篇討論很久了一...(恕刪)

這位新聞系朋友
等你出社會吃了悶虧我想你不會像樓主這樣而已喔
因為你是新聞系XD