原以為當了講師、還出書，會比較見多識廣，但怎感覺樓主很盧呢?
您的標題也over了點，最多只能說退貨過程 沒能讓您感受到賓至如歸罷了，退換貨的規則 光華那一間都是一樣的，而您說得PCHOME購買經驗，我覺得只是對方不想跟您這位知名作家盧罷了。
試問
今天人家跟你買了本書，結果買回去之後發現 不符合需求，退貨時 你發現少了隨書的CD片，
請問你會怎樣處理？
叫上游書商吸收？
拿別本書的CD替換？那少的怎辦？
自己燒一片補上？版權OK嗎？
自己吸收？佛心來著？
其實事情也沒有什麼大不了的，只能說您做事情不小心 忘東忘西，就鼻子摸著回家拿保麗龍還人家，然後換您想要的NB，試機後開開心心的回家 po個開箱文，這樣不是很心情愉快嗎？
同理心呀～同理心～
，但人是彼此的~你好像完全沒有一邊退換貨應具備的知識和常識!!
這樣的身份 .... 這樣的行為 .... 這樣的...
還第一次在 01 看到 ... 發文者被 90% 以上回文者認為問題在於發文者...
還出書哦 ....
記住作者名字了 .....
k750iii wrote:
看了樓主的blog
原以為當了講師、還出書，會比較見多識廣，但怎感覺樓主很盧呢?
網路上真真假假，也不能說一定是本尊呀；
有些版面上業代互相攻訐才利害呢。
只聽單方面的說詞也不是很客觀。
有一次在摩斯漢堡遇到一位西裝筆挺感覺事業有成的男子，
一進門就直接無視其他人走到櫃檯前，問店員放在前面的早餐三明治怎麼賣；
店員忙著，就不是很親切的比了一下三明治前面的紙牌，繼續服務先來的客人。
那位男子見店員不太搭理，一把火就上來了，開始指著店員的鼻子罵：
「我在問你問題耶！你這什麼態度！@#%$%$&@...」
店員馬士道歉了，那位男子後來也罵爽了就走了出去準備開車離開。
我先看看三明治前面的紙牌，上面的確寫著價錢呀...
然後我再看看那位男子的車，喔～賓士耶...
的確，這樣一來我就懂了。
小弟我是昨晚幫樓主處理它的機器問題的業代表~這是我第一次上來這論壇發言~今天我的同事告訴我說網站上發了一篇有關於我們的文章
所以我上來看了一下~在這先謝謝那些幫我們說話的大大~順便說明一下又關事件發生的經過~請樓主想一下我敘述的是否有錯
1當客戶來買電腦並把需求告知我們~而我們的業代介紹錯誤~客戶認為我們當時那位業代不專業而埋怨~我無言~因它真介紹錯(我們承認並當客戶告知時已先道歉)
2當客戶來換電腦時我們並沒不讓客戶換機~也沒刁難客戶~關於保麗龍也告訴客戶換的是同一款式但不同規格所以沒關係將新電腦的保麗龍拿來用即可~
3後來客戶要求要退貨~等過一陣子再買~我們也只告知客戶要稍等一下~必須先告知公司上層~因為電腦本身沒瑕疵~公司的流程必須先報備~但我並沒不同意退貨~而客戶在中間的等待時間則是不斷的催促我們必須立即幫客戶處理~但我們打電話的時間也不過幾分鐘罷了~在中間也告訴過客戶我們會盡力幫客戶處理~但退貨真的需要東西完整的交還給我們(這是常識吧)~不論是先生在家X福或大X發買應該都一樣吧(關於這點也告訴先生了)(因由換貨改為退貨才導致後來的保麗龍事件)
4在客戶要求要幫它刷退~中間我也解釋了好幾次我們真的不能直接這樣做~到時的責任我們擔不起~因客戶東西未完整還回~公司是可以拒絕收回的~而叫業代自行負責買回的~而先生完全不理會我們的解釋~在中間的過程中~不斷的說我現在就是要刷退~你要不要現在幫我刷退~有十來次吧~而我也一直告訴客戶說~先生請不要為難我~我們也只是被公司請的員工罷了~
5先生說我們的態度不好服務很差並跟客戶大小聲~我想請問一下~現場應該是先生的聲音比較大聲吧~我們如果真的態度很差應該也不會和先生解釋那麼多次吧(至少三次以上)~畢竟我們的電腦沒瑕疵~我們是可以不接受退貨何必要解釋那麼多次吧~真的那麼差從一開始我們就可以不認錯~何必要讓先生換機甚至退機~而先生是不斷的催促我們說你有朋友在外面等要我們快一點幫你刷退~其他的你似乎都聽不進去
6先生說我們賣的電腦比別人貴~我想請問一下~先生買的是哪個型號~買的是多少金額(30600含稅開發票兼刷卡)而且是全新品現貨~同樣的條件~我們哪裡賣的比別人貴了~請告訴我
7關於那個先生說鑲鑽的保麗龍事件~我從頭到尾就沒要先生必須付2500買~我一直都告訴先生這個只是暫壓款~因電腦退貨裡面的東西必須齊全~而先生只要把東西拿回我立刻將全額退回~至於2500這個金額的出現~只因我們如果請原廠重新封裝~一次會需要2500元的費用~所以我抓了這個數字~但因我們一開始介紹錯在先~所以我們並任何意思沒要客戶負擔(否則我連開證明都不用~直接扣不就得了)~並且也告知先生說我只需要先生東西拿回~並沒要先生去受到任何損失~而先生你則是很不客氣的說~我給你十元~你自己去買保麗龍~後來改成一百(前後至少三次)~並告知我隨便買個東西包裝就好了~如果今天立場對掉先生可以這樣接受嗎~我也跟先生解釋了幾次~不是錢的問題~這東西我根本買不到(請問有人在外面賣原廠的保麗龍嗎)~如果先生是換機~保麗龍是一樣的我可以拿新機的替代~但先生你現在是退機阿~如果先生你是下一位消費者~先生看到這樣的東西你敢買嗎~如果先生當初拿到的機器可以用但卻是那種包裝~先生會願意買嗎~
8有關客訴部份~先生一直說我的服務態度很差~不願意幫你做刷退~還很自大的說你可以盡量去投訴我~但我似乎並沒有一付很自大的表情告訴先生說你去客訴好了我不怕~我當時說的是先生你認為我的態度不好你要去客訴我也沒辦法~但你要我現在幫你刷退我做不到~因為你的東西並沒完整的還回~而你也一直說我不馬上幫你刷退我就要打電話客訴你並威脅我說要在網路上讓全台灣的人都知道我們公司的服務態度很差~而我也只有告訴你你要那樣做那我也沒辦法~
關於態度方面我承認我態度比較強硬~但我並沒無禮~那是因為先生的東西不完整~我無法接受~但從頭到尾我沒和先生大聲過~畢竟大聲不能夠解決問題~而我是不停的跟先生解釋(解釋了不下十次吧~我記得)~所以也不可能大聲吧~
以下的部份只是自己的個人想法大家看了可以不理
很多人說電腦業務都很黑心賺客戶很多錢~會賣不是全新的機器給客戶不老實~但我真的想請問一下~我們真的賺的很多嗎~不知大家認為一台電腦賺多少算合理咧~而像這樣的機器~如果你是我如何處理咧~假設各位你今天是這公司的老板的話~你會叫底下的員工把這台電腦丟掉嗎~還是要把它賣掉咧~但每位客戶又都要求要全新的機器~那我們又該如何做~拆封過的機器告訴消費者它沒問題~只是拆封過~你們願意接受嗎~又或許折因拆封折個一千你們願意嗎~客戶因個人因素要求退換貨而非電腦瑕疵~所產生的損失~為何一定要我們店家自己吸收~收手續費有不對的地方嗎~
請大家將心比心~業務也是人~也有情緒~替人工作並不代表我們應該要被人罵~如果可以的話~有哪個業代會希望自己的客戶有問題~會希望自己被人罵~如果可以誰會給客人有問題的東西~出問題被罵的還不是我們~但錢是我們業代賺走的嗎~有疑問的沒關係歡迎你來應徵這樣你們就知道我們到底賺客戶多少~而薪水到底多少~而我們是否真的如大家所言的那麼黑心~
希望大家可以客觀的發表言論
如果我們有錯~請告訴我們~只要合理我們會改正~但請別用自己的主觀想法而去要求我們做一些不合理的事情~商家與消費者我想
應該是平等的吧~保護消費者同時~是否應該也要同時保障商家的權益~做生意要求的是長長久久~第一筆生意做的好~才會有後續介紹來的客源~我想這個大家應該也都認同吧~顧客至上但並不代表可以做無理的要求吧~
小弟的文筆不好~如果大家看了覺得有哪寫的有疑問請告知我~我會盡量回覆的
Kiki 事件就是一個例子...
Dell 事件最後也變成是台灣消費者的貪婪造成的... 我們台灣人真的這麼貪婪嗎？！
在我的部落格搜尋一下 Dell 吧！ 你就會看到很多東西，所有的錯都是消費者的錯。
我想要有好一點態度的服務店家都不行嗎？人家 Apple 的經銷商是怎麼客服的。我的電腦過保固了都能夠一直免費的維修更新，為什麼我願意花錢買 Apple 的東西。我以後再也不敢買 HP 的東西了。這次的事件真的嚇死我了...
在看過兩造雙方的言論之後.我想回文及看文的自會有公斷....
我很像告訴原作者的是.
這裡是台灣.台灣有台灣的規定.台灣有台灣的制度.每一間公司都有每一間公司的規定.
並不是你說APPLE的態度.就要硬套用在HP身上.
誰對誰錯.自會有公斷. 相信你.??還是相信樓上回文的Sale.?? 我不知道.
誰有義務要教育這些消費者?? 在我的觀念裡頭.是自己要學 !! 自己上網爬文!!
你不也學到經驗以後再也不敢買HP的東西了?? (是不敢買這間店家.? 還是HP??)
我買了不下10台的HP筆電.不管是奇摩購物購買.PCHOME購買.甚至是從桃園坐火車到台北車站NOVA買.
我知道消保法規定.除非是網路購物.非實體店家購物.消費者有權力在七天內退換貨品.
我也知道.可以退換貨品的話.包裝物要完整....
這點樓主不清楚嗎?? 還是依舊要怪罪於該店家以及銷售業務員??
對.可能又會被說我在模糊焦點.而該業務員不是銷售錯誤的機種給你的時候.也肯願意換貨了呢??
但是.換貨的過程是怎麼樣呢??是如同該業務員所說的??還是你所謂的保麗龍是鑲鑽的??
你給個10元.給個100元.給店家.就要求要立即刷退. 那其短缺的物品要從何而來??等你哪天心血來潮歸還??
還是已經丟入資源回收車了?? 還是你認為PCHOME可以.為啥這間店家不行??
上面文章串的也說了.保麗龍本身並不值錢.但是.短少的物品你要店家怎麼處理??
(那是店家的問題??他自己去想辦法 ??)
以你的情況.我敢說我買10次可能會有9次被商店拒絕退貨.
或許是台灣的消費者比較可憐.我們無法要求到像是美國.像是日本這般的服務品質.
在你要求要好的服務品質前.請先想想自己的態度.請先想想其文章串其他人士的回答...
而不是認為該這樣就必須這樣!!!!
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