bobbywu wrote:
其實我覺得掛人電話的...(恕刪)
同意加一......
自己應該可以先查 一下吧. 這些資訊...應該很好得到.
查不到在問客服.
基本上「客服」只是一個「轉接面」，
看看客人需要哪種類型的服務，
然後才轉到該單位給予專業服務。
（話說kspc0001大大的意圖....唉...）
以上個人言論僅供參考！
RV180EFI wrote:
哪一家的客服不是這樣...(恕刪)
你才搞清楚，這種不專業客服只有在華人世界才混得下去
在台灣的美商公司，IBM, HP, DELL, Microsoft
如果技術支援部門有哪個工程師不能回答技術問題
隔天就準備打包了，誰像你台灣企業一樣讓客服擺爛？
不要因為台灣廠商對技術支援這塊敷衍不重視，就認為這理所當然
至少10年前，我買艾崴主機板上面插ELSA(當時還是德商)的顯示卡出問題的時候
艾崴跟ELSA的客服都能跟我好好分析問題所在的
就算我把整台主機抱去艾崴，它還現場幫我打電話跟ELSA連絡
才知道是ELSA的電源保護設計導致的不相容
當天傍晚馬上殺去ELSA，它們現場就換一張改版的顯示卡給我
退一萬步來講好了，前幾個月中華電信在信義區3G網路大斷線
我打電話去問中華電信，接電話的客服人員不但一步一步的幫我確認設定
還幫我查詢線路狀況，後來視它沒辦法動機房那邊，才轉由工程師來跟我聯繫
過程中沒有一丁點怠惰的態度或是不好的語氣，它們解決完問題以後
還有專門的語音系統來紀錄你對這次客服的滿意度
這是台商呀，不是國外，更不是外星人呀
我的ADSL常常在出問題，每次出問題打去中華電信都是馬上檢查線路，必要的時候就視從客服那邊Reset
如果還不能處理，隔天早上我一定會收到機房工程師的聯絡來確認問題，這也是台商呀
客服人員不專業不是合理的狀況，那只是台灣產業的病態文化而已
不要把這當成常識來洋洋自得
虛像 wrote:
你才搞清楚，這種不專...(恕刪)
「你才搞清楚，這種不專業客服只有在華人世界才混得下去
在台灣的美商公司，IBM, HP, DELL, Microsoft
如果技術支援部門有哪個工程師不能回答技術問題
隔天就準備打包了，誰像你台灣企業一樣讓客服擺爛？」
你到底是在講「客服」還是在講「工程師」??
連在講的對象都搞不清楚，你在搞什麼呀?
客服是客服，工程師是工程師
各有其分工負責的工作項目
最好你們美商的工程師還要人人頭戴耳機話筒給客戶罵啦
「不要因為台灣廠商對技術支援這塊敷衍不重視，就認為這理所當然
至少10年前，我買艾崴主機板上面插ELSA(當時還是德商)的顯示卡出問題的時候
艾崴跟ELSA的客服都能跟我好好分析問題所在的
就算我把整台主機抱去艾崴，它還現場幫我打電話跟ELSA聯絡
才知道是ELSA的電源保護設計導致的不相容
當天傍晚馬上殺去ELSA，它們現場就換一張改版的顯示卡給我」
退一萬步來講好了，前幾個月中華電信在信義區3G網路大斷線
我打電話去問中華電信，接電話的客服人員不但一步一步的幫我確認設定
還幫我查詢線路狀況，後來視它沒辦法動機房那邊，才轉由工程師來跟我聯繫
過程中沒有一丁點怠惰的態度或是不好的語氣，它們解決完問題以後
還有專門的語音系統來紀錄你對這次客服的滿意度
這是台商呀，不是國外，更不是外星人呀」
我的ADSL常常在出問題，每次出問題打去中華電信都是馬上檢查線路，必要的時候就視從客服那邊Reset
如果還不能處理，隔天早上我一定會收到機房工程師的聯絡來確認問題，這也是台商呀」
這就對啦，客服本來就應該要這樣呀，我前面沒有講嗎?
專業部份處理不了，要嘛找工程師，要嘛找原廠
我什麼時候否定過這一點了?
是樓主連讓客服留資料的機會都沒有就掛電話
雖然你不屑華人世界，也拜託你稍微進入一點狀況呀
整個討論串review一下ok?
還是你英文看多了看不熟中文?
不熟中文還寫這麼多真是難為你了
「客服人員不專業不是合理的狀況，那只是台灣產業的病態文化而已
不要把這當成常識來洋洋自得」
誰跟你說這是合理狀況??只是現在這個環境下，都不合理，只好合理化
你以為台灣的客服薪水像你所謂的美商公司那麼高哦
要培養一個你所謂的專業客服也沒什麼難呀
但是薪水你給呀??福利你出嗎??
人員專業強，薪水當然少不了，福利也不能比別人差
這樣的成本哪裡去抵??你給哦??
你給不起，那我把成本轉嫁到產品售價上你覺得如何??
你覺得大部份消費者，尤其是玩電腦的
會為了客服會幫你扣工程師的這種「專業」
而多花一點錢買品質本來就一樣的產品??
講白一點，cost down的文化底下，犧牲掉的不是只有你看到的客服專業
你有機會接觸並了解美商公司的經營型態，那是很令人羨慕的一件事
但這不代表你就清楚台灣的產業結構，當然我也不能說我了解得很透徹
但起碼我知道，台灣產業品牌化也才沒幾年，而且沒有像歐美日執行得那麼成功
甚至竟然還輸韓國很多很多
長久以來的代工產業文化，讓台灣廠商忽略這一塊
相對的，這方面的成本就可以壓縮
商品也多了一丁點競爭力
真要達到你這種高級消費者的需求，砸錢就有了
但是，因此而賣貴一點你能接受嗎??
也許你跟美商公司有關，你有那個錢可以買服務
但是一般大眾沒你那麼凱
RV180EFI wrote:
「你才搞清楚，這種不...(恕刪)
去搞清楚這些主板大廠有沒有"客戶服務"這種鬼單位吧
還是說它們只有"技術支援中心"這種掛起來很響亮的單位
那些回答不了你們技術問題的根本都是技術支原工程師
...你們要認為這樣很光榮，很合理，就去這樣認為吧
反正那是你的選擇的，我也不想管，應該說我也管不著
但是別搞錯了，就是你們這樣的態度，台灣廠商才樂得把技術支援這塊做爛不管
還有，你是選擇性跳過我講的話，還是真的沒看到？
我上面講了，中華電信的技術支援單位是可以回答我技術性問題
並且幫我處理基本的問題排除的，一天24小時，一年365天都有人可以幫我做這個處理
你要選擇性看不到這段，那就去看不到吧
反正我也懶得跟你們再繼續講哪個情況才是正確的
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