1.說真的"燦坤"的員工並不是所有人都素質"差"，也不會全部都刻意欺騙消費者，這完全是端看個人行為，但也因為燦坤內部公司的"薪金制度"，導致很多素質不錯( 或者說很宅?或有點專業水準?)的員工因為可惡的薪資制度待不下去。
2.對於此事件，如果您的包裝是"完整"未拆封的狀態下，小弟幫您初步研判，是因為該名員工並未幫您開機檢測，可能是因為當初機器送廠維修時，有經過測試確認，而後送回來門市端，由於物流是一次大批到貨，根據小弟經驗，維修返件大多數在收的時候，因為是具有完整包裝，只要在眼睛研判包裝沒有損傷的狀態下，就會收件(燦坤的物流公司其實也是燦坤自己的部門，僅有極少數會透過其他快遞公司收送)最大的重點在於該員工極有可能因為懶得檢測而告知您"已經檢測過沒有問題"這一部分，這就是燦坤的疏失。
3.本身也看過不少客人，個人覺得真的很"沒有水準"，但身為"服務業"也沒說甚麼，我只能嘆台灣人的"消費水準(含事前做功課)"真的不高，同樣與日本比較起來是真的。很多人常常愛把"消基會"掛在嘴邊，真的有的時候很愛硬凹，可以把明明是黑的說成白的，甚至有因此該名顧客遭到其他顧客圍剿，起因在於該名顧客素質真的是"有目共睹"。
4.個人跟您分享一則親身經驗:
小弟的朋友的弟弟，因為騎乘摩托車，不小心撞到了一位老人家，外表看來並無大礙，且也送過醫院確認身體沒有任何問題了，而在和解期間，由於金額談不定所以時間頗長，該名老翁卻因為"心肌梗塞"過世，受害者家屬憤而提出高額賠償金，試問，這樣的事件到底該怎麼算?真的很難界定。
5.個人認為您的要求(除了換機)其餘都是合理的，因位於法，至多會"回復原狀"，意乃指外觀、使用狀態回復到樓主送修之前，但也因此會有個盲點，如同上述的事件。
6.關於這件事，我建議您向燦坤提出以下幾點要求:
(1).送修原廠檢測，如經檢測發現有問題的零件部分即更換，如無問題部分則維持現狀，並開立證明。
(2).延長保固部分，有大大們建議華碩延保半年，燦坤延保半年，這最可行，但是日後有問題，得經原廠判定是否為
(非)人為原則，進行檢修斟酌收費。(燦坤也是送回原廠修)
剩餘的部分就是該店長及燦坤是如何幫您處理囉!!
小王hello wrote:
加油~~加油~~快成...(恕刪)
老兄:
整個討論就是你最奇怪...
1. 樓主的狀況若沒發生, 至少沒有自身人為破壞, 就算小黃屋願意賠一台..
借問你憑什麼要他們換機給你, 你煽什麼火?
2. 雖然樓主大人一開始也以新機為目標, 但是後面也漸漸從善如流..
認為如果對方能在沒大影響下誠意解決, 並不堅持要這麼做...
這是非常理性的解決方式, 他本人都沒堅持要怎樣, 請問閣下喊什麼燒?
顯然閣下來意不善, 背後捅樓主一刀罷了... 諷刺樓主並陷他於不義..
別以為大家都是傻瓜...
3. 整串討論樓主最大訴求就是對面能認真處理, 除了一些網友鼓勵他要堅持之外..
他並沒有一直談論換機問題, 你講人家什麼射後不理, 你是在幻想啥?
他什麼都沒說, 你倒講得他每天都在交涉新機事宜, 也快成功了?
你是瞎子還是有妄想症? 又或是我認為的: 別有居心是嗎?
bar0106 wrote:
樓主大大....小弟以為你的訴求合理,.(恕刪)
經雙方協議後同意由燦坤負責恢復筆記型電腦外觀及功能正常,另對機器由燦坤延長保固一年*(保固的範圍內容依照原廠保固條約)
1.主機送修必須送回ASUS授權維修商維修並附ASUS授權維修商所開立之維修明細.
(不同意配合非授權之廠商)
2.更換零件須更換ASUS原廠零件.
3. 主機修復後沒有不當外力受損及拆解不得因此次摔機影響原機保固.
4.送修商品如經ASUS原廠檢測後,為下列因素引起之損壞，不在免費保固服務範圍內
5.不得因此次摔機影響原機保固.(若有影響燦坤須負全責)
· A.因天災、遇不可抗拒外力或人為之不慎造成之損害者
· B.自行拆裝、任意變更規格或非本公司原廠之配件所引起之故障與損壞
· C.因軟體安裝及設定所造成之使用問題與故障
· D.電腦病毒所造成之問題及故障
· E.公司保固識別標籤撕毀或無法辨識
· F.產品因未按照使用手冊操作方式、人為不當操作或其他不正常使用
6.唯筆記型電腦之電池為耗損零件產品，其餘贈品恕不在保固範圍內(含背包、滑鼠、贈品…等)
7.若本公司未履行協書內容，願無條件承擔法律責任。
以上部份為我與燦坤截至目前為止的協議內容....
第7條部份~我原本的意思是要求~若燦坤違反協議書內容.願意無條件更換新機乙台....但他們法務人員表示無法承諾更換新機.....只能寫願意承擔法律責任..........
事發至今已經搞了快1個月.....我也不想再煩下去了......重點是我已經感受到該公司的處理誠意就ok了.....至於之後他們是否會履行協議內容......我想....我也只能選擇再相信燦坤一次了......
http://img89.imageshack.us/img89/9365/25044432eg0.gif ===>薑母絲胖德
電腦見習者 wrote:
如果當小弟我看到這篇...對方法務人員的那份說法太過誇張了！！您還不自知嗎？如果沒有在契約條款上明定所需做的項目，他們是
有機會鑽漏洞的！！甚麼叫做承擔法律責任？？太籠統了！！要也要訂個名目！！這不是吹毛求疵！！而是
針對您的保障！整個就是誇張！！(恕刪)
我還沒有簽這份協議書～～但我已經同意先行將我的筆電修復～～
我也是認為應該要有個名目～～但他們法務人員說沒辦法．．．
我因為協議內容已經跟他們協調５次了～～他們是都有將我提出的
條件都有列入～～唯獨最後那項．．．他們說沒辦法．．．
那我該怎麼辦呢．．？？
http://img89.imageshack.us/img89/9365/25044432eg0.gif ===>薑母絲胖德
內文搜尋
從 APP 打開
X