這是本人在網路購物中最不愉快的經驗了
在momo購物也有幾年了
印象中momo的服務還算不錯
但不知是否購物台做大了態度就變了
今年11月2日我因為想買台筆電給孩子查資料使用
於是上momo台選購了
【Lenovo】G500 2020M 15.6吋 雙核效能筆電(黑)
11月4日收到後很興奮的打開來測試電腦
卻發現測試中一直有股像是塑膠遇熱的怪味
讓我覺得頭暈不舒服
原以為是家中電器或是戶外傳來
找了半天才發現原來是由筆電傳出
但其實筆電的溫度並不高
當下很擔心是否是這電腦外殼塑料品質不佳
否則為何溫度不高的情況下竟會產生異味
於是便上網退貨
筆電收回後直到11月14日才又有位momo小姐打電話來詢問退貨原因
我告知是健康疑慮
擔心外殼塑料品質不佳導致低溫產生的氣體對人體有害
小姐說該公司說筆電只要打開使用螢幕就可能會刮傷
若要退貨要收一筆幫電腦類似美容的費用要一千多元
但我取出筆電時很小心只輕輕放置桌面測試並無移動
確認有異味疑慮決定退貨時更是小心回復原狀
實在是不可能會去刮傷螢幕表面
小姐卻說只要打開就非全新，要退貨就得付擔一千多元的費用
於是我告知若能解決異味疑慮，比如這台是籤王，換一台給我沒有味道，那我願意購買。
小姐說會再請公司檢查確認是否為新品瑕疵。看味道是否與外殼塑料有關。
接下來一直到11月29日才又接到momo台小姐來電確認廠商是否有來電確認筆電檢驗狀況及寄送電腦事宜，
我回覆並無，並請momo小姐與廠商確認時確認異味問題是否可解決，
若可我願意購買，貼價購買較高階塑料的機種也願意，但不願意購買產品品質於健康有疑慮的筆電。
當晚回到家卻發現廠商在未告知檢測結果及疑慮尚未解除前並未確認本人購買意願的情況下，私自將筆電寄回。
外盒上的維修紀錄清楚載明
1. 檢驗結果確有異味
2. 檢測結果內部機板均無燒焦痕跡
3. 研判為外部機殼所散發之味道
並於維修記錄載明已告知本人上述結果.但本人從未接獲廠商來電.
當時我已對於該公司處理顧客疑慮之草率深感失望，
並對於一部外殼確實在溫度不高情況下就會釋出異味的筆電對於健康影響深感憂心。（檢驗結果與我的疑慮相符）
於是決定退貨，
但覺得廠商所提只要開封就必須付費的要求（後來momo要求要付1900多元）覺得十分不合理
因我並非試用，而是決定要買而使用，但初次使用時卻發現產品有不正常的異味（這樣竟然不能退，那要怎樣才能退？）
但momo台卻已無退貨選項，
本人上網站申明該產品的品質疑慮，momo台雖屢次派員回覆，但大多說詞雷同。僅表明要再與廠商聯繫，但一等就是數天，除非本人主動上網留言，否則就不處理。
至11/30momo客服仍表示退貨需負擔的1900多元他會幫我向廠商爭取是否可因異味問題免負擔。
12/4再次留言，12/5又接獲momo客服來電，說該機行銷國際，通過歐盟重金屬測試合格對人體無害，無法接受退貨。但我反應的並非重金屬而是塑料在低溫下散發出令我頭暈不舒服的異味，要我接受一台外殼塑料在低溫下會釋出異味的筆電，而且初接觸就因該異味而頭暈不舒服的筆電給孩子使用，要不就要損失將近2000元，這實在是不合理。最後momo客服表示退貨需負擔的1900多元他會幫我向廠商爭取是否可因異味問題以瑕疵品處理免負擔。
12/9又接獲momo客服來電，說法雷同，並要我將新機擺至通風處吹風1-2天或於通風處使用幾天後,味道自然會散去。但誰家新筆電會擺在通風處吹風或於通風處使用，且我新機僅收機當天使用就發現異味並立即反應，廠商尚且不願意退換，如若我再用個幾天或擺至通風處吹風1-2天仍有異味，廠商會處理嗎？
於是我請他們先行收回筆電（一台未經我同意就寄出的瑕疵筆電，寄來後除了維修記錄外，其餘我並未拆封），因為維修紀錄與我的疑慮相符，且廠商並未提出解決方案，而只想把該產品塞給我的態度，使我對該公司的服務態度為之卻步、無意購買。但她態度強硬，說本公司網頁上無退貨按鈕就不接受退貨，當然也沒有退款的問題。
我告知本人申請退貨是在購買日10日內符合要求，是該公司檢測耗費時日，但小姐卻態度強硬，表示即使在10日內，只要拆封就不能退，鑑賞期非試用期。除非你是猶豫要不要買，10日內不拆封才能退貨。
我才知道原來真心想買而非猶豫要不要的人，一旦拆封有問題要退就要付一筆錢，本來以為這樣已經算很糟糕了，沒想到連錢都不退了，直接把有品質疑慮的產品寄給你，反正敢不敢用是你的事，錢他已經收了。
事到如今，原本對筆電的期待的心情變成了…
也提醒大家如果還不確認是否要購買該項產品，當然可以向momo購物網下單，只要你不拆封，客服人員說10日內可退換是有保障的;但如果你是確認要買，那選購的產品就一定要先確保是沒問題的再下單，要不就只能像我這樣陷入進退維谷的困境，最終人家一句不能退貨，就只能拿一台有異味的筆電衡量是要跟自己的健康還是跟錢過不去了(畢竟一台筆電對普通的上班族來說也要不少錢呢)？
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