• 2

令人失望透頂的台灣三星客服(Note 8.0登錄爭議)

先在此說明一下,本人一直是三星產品的愛用者,我目前擁有Note/Note2,
短暫用過S3,自然在選購平板時,也是Tab8和Note10/8選擇
後來得知5/31前購買官網登錄有加皮套的活動
其實買過三星的產品都知道,除了早鳥禮,官方之後陸陸續續也都會辦登錄送的活動
就算沒有各通路在定價相同的情況下,也都會自行加送(甚至比官方更好的)禮品
(見文末附圖)


所以說穿了,所謂登錄送也就是要免費送給在這期間送的消費者有超值的感受
而且越晚買,送的更多,而且價格還更低(未避免偏題,先打住)

未免下面冗長的來往過程,我直接將結論寫在這裡:
1. 台灣三星客服,若對於逾時登錄這點採「從嚴認定」,為何還要大費周章的要我準備
IMEI/SN還有發票證明,直接一開始就跟我說我不符資格,浪費我花了3~4通電話在和客服說明
還要掃瞄、寫mail、還要再等上5天,簡直是浪費別人的時間!!

2. 若他們認定逾時就不合資格,一開始告知我,我也可以接受。因為我即刻退貨,不旦在七日鑑賞期內可以完成退貨,而且6/1起,各大通路陸續推出新一波的促銷,也就是在原來的訂價下,不旦有現回饋,還有加贈原廠皮套還有其他額外的贈品(保貼+觸控筆+年中慶信用卡金)。也就是,不旦不用上官方登錄,且在產品收到皮套及其他贈品 (見下面附圖)

3. 有玩過台灣三星的登錄活動就知道,他們送三東西沒有3~4周是絕對收不到東西的。只是個皮套而且,說穿了不過是略施小惠的東西,有必要這麼嚴格認定嗎(直白的說就是「跩」)?

4. 我方表示4/20就開始的活動,4月底買的有超過1個月的時間可以登錄,而在5/31買的人,只有幾個小時可以進行,我方是既是在已知而且也在符合活動期間內,因為私人因素(家庭、工作、小孩),以致在最後幾分鐘操作而喪失,遂於事後花時間打電話、mail、掃瞄,希望客服提供協助.

5. 試問台灣三星客服,贈品活動,是鼓勵/刺激消費,亦或是懲罰最後幾天購買的人?
本來是該收到後好好和家人享用晚餐、陪伴小孩、開心的拍完開箱照,然後在收到贈品後開開心心的在FB分享,而不是急急忙忙的錯失登錄,然後事後花時間跟客服解釋,花時間上來Mobile01寫抱怨文?

6. 我方向三星客服主管反應,接受他們不願贈送皮套的結果。但針對台灣三星客服延誤告知不符資格,以致喪失七日鑑賞期,我要求台灣三星電子將此台Note8取回,我不願使用該公司產品,該客服竟表示:「要退貨請找當初購買的通路」
試問,是誰造成我超過七日鑑賞期的,請問Y購會知道是因為台灣三星延遲資格判定,以致我逾時?

7. 針對台灣三星客服這樣無法體恤消費者、態度強硬。只是一個簡單貼心的小動作,就可以繼續拉攏一個長期支期此品牌的消費者,這樣的服務都作不到? 讓我來說另一家業者的作法: 類似的情況打電話告知客服原因,希望能從寬處理,該客服主管得知後,無需審查,也不究原因,直接答應明天出貨給消費者。這樣的小動作,只會讓消費者更忠實,更願意回流。
台灣三星客服作不到,沒關係我相信HTC, SONY不但願意,而且還能作得更好.

8. 我方既非在6/1以後購買不符資格,也不是在逾時以得知此活動,當然要從遊戲規則來說,我確實有錯再先,但我也花額外的effort去打電話、掃瞄、e-mail...然過5天後告訴你不符資格,請問這樣子搞你忠實客戶,真的有比較好嗎?

9. 我知道這裡有很多三星的爽粉,你們想攻擊就攻擊,但請保持理性及風度,反正我不否認我也曾支持過這個品牌.



簡單整理事情發生經過
以下發生均為事實陳述,如有任何不實,本人願受一切法律責任.

5/29(三) 本人因得知5/31前購買上網登錄可以送皮套一個,
故於雅虎購物中心購買Note 8.0/3g平板一個

5/31(五)下班後收到,當下因為需檢查硬體正否正常,及初次安裝程序,
一直到晚間23:00多才確認完畢,然後再接近24:00時上網進行登錄,當我電腦出現23:58時,
進行送出時,網頁就出錯誤,然後再刷新重新登錄後就出現「活動已結束」的訊息

6/3(一) 打電話到三星客服反應(因6/1, 6/2為六、日),並希望協助處理,
該客服電話要求提供「IMEI/SN」的掃瞄及購買發票證明,並承諾會「盡力」協助爭取
當下我有告知,請務必儘快處理,因為有鑑賞期七日的限制。

6/8(六) 接獲三星告知「我方超過時間登錄,遂無法協助爭取贈品」

6/14 因這周工作出差之故,直至今日致電給三星反應,
接手的客服及客服主管,均表示我方超過時間登錄,無法提供贈品,
我方再次告知,由於他們冗長的資格判定時間(自6/3~6/8,共5天)
早已超過我的七日鑑賞期的退貨條件,我方已經無法退貨,
該客服僅表示,「若要退貨,請聯絡我購買的通路商」
並只簡單表示:「針對我為何沒有符合資格,還要再調查後才可告知」
=> 我心想:不必了,不管你們"調查"結果要不要補送
本人已經不願接受了,你們可以繼續玩,
但我肯定我已經和三星玩完了~~



附上本人購買的發票及6/1起,各大通路的贈品
(不但有現金回饋,還有贈品,而且少數不但免登錄直接送原廠皮套外,還加贈保護貼和觸控筆)

令人失望透頂的台灣三星客服(Note 8.0登錄爭議)
令人失望透頂的台灣三星客服(Note 8.0登錄爭議)
令人失望透頂的台灣三星客服(Note 8.0登錄爭議)

(本人確實為官方訂價$15XXX購買,一毛不少,因為使用購物金關係,故發票只顯示扣除購物金後的金額)
令人失望透頂的台灣三星客服(Note 8.0登錄爭議)
2013-06-14 13:42 發佈
我最近買了台三星smart TV壞了,客服也令我很失望
gkny88 wrote:
我最近買了台三星sm...(恕刪)


看了你的文
「買不到一天,確定不是因為人為關係壞掉,客服不給退貨
還必須等待工程師判定,判定後還要等調貨...」
=> 光這點我就先給他們的After Service打零分了.
再怎麼說買不到一天的東西要人為損壞還要沒有外觀損傷的情況
要怎麼辦到?

我覺得台灣三星的客服事事要求證據,
就算他們於「法」可以要求非人為才可處理
但於情於理,這樣的作法已經失去人心

甚至還有人提說「要自行開車截回購買點確認換新?」
這樣荒唐的建議是從何而來?
買電視是花錢來享受,不是買來受氣
三星自己的QC沒作好,憑什麼要消費者幫他suffer!?
就算是當天用急件請經銷商來換新,還只是「剛好」而以,
哪還有消費者自行運回或是忍受他們數日的判定才更換的道理?

台灣的服務業已經幾年了,是把消費者當賊防(恕我用重話)嗎?
還是他們只想作一次生意?

如果他們不知道真的的難搞的客戶才是忠實的客戶的道理
我覺得三星可以隨時作好離開台灣市場的打算


個人認為三星只是一個注重行銷的公司

產品品質、修後服務....,消費者只能聽天由命了~

送一大推阿里阿渣的東西,跟電視購物台沒兩樣

看是很優惠,其實羊毛出在羊身上,你買越多,他賺越多~

yzluteam wrote:
送一大推阿里阿渣的東西,跟電視購物台沒兩樣
看是很優惠,其實羊毛出在羊身上,你買越多,他賺越多~

+1
施你小惠
花你大錢
不管是電視 還是手機...

yzluteam wrote:
送一大推阿里阿渣的東西,跟電視購物台沒兩樣
看是很優惠,其實羊毛出在羊身上,你買越多,他賺越多~


沒錯,特別是到後期,電池、皮套、外殼、充電座...全都送
不過我這台是剛出來不到一個月,只有原廠自己送的皮套,什麼都沒有,還是原價1X9XX
結果還要被刁... 簡直是頭大到不行的公司
我只能說...
三星,你慢慢玩,我不奉陪了...

原來活動逾時參加 還可以這樣要贈品的喔? 這點要學起來~~~

不過對方客服有很大問題,一直凹到你過鑑賞期才跟你回答,導致連退貨都退不了

應該要他們負責吧~~~~

不過....他們週六不是也有客服上班嗎? http://www.samsung.com/tw/info/contactus.html
aabbcc81502 wrote:
原來活動逾時參加 ...(恕刪)



原來活動逾時參加 還可以這樣要贈品的喔? 這點要學起來~~~
=>
1. 我是在接近截止時購買的,而且距我"可以"操作的時間真的沒幾小時,
於情於理都說的過,若要就"法",確實是尚有爭議,
並不是超過5/31購買後才來"硬拗"

2.若這是逾時,那5/31網路上購買6/1才收到的人,
就三星的規範要在5/31購買及上網登錄的才有送,
請問這種情況要怎麼算? 說穿了,只是從嚴從寬的作法
現在想想,他從嚴處理,我退掉得到的還更多(皮套+保貼+觸控筆)
台灣三星的作法簡直莫名奇妙!


3. 你可以參考星巴克在711購買高鐵票可以憑票「買一送一」的活動,
1/1的人,有"1年"的時間可以兌換,而12/31買的人只有"數小時"可以兌換,
就公平原則來看,卻屬不合情理,所以星巴克也主動公告,
針對10/1購買的人可以再延3個月,這樣的作法並不是沒有先例,
也並不是我自己單方面這樣想或無理硬拗的


4. 如果台灣三星,硬要說那是星巴克單方面的作法,
與「台灣三星無關」,一家公司的客服的氣度和心眼要這麼小,
那我也認了,總之就是撰文,讓更多人知道也好




不過....他們週六不是也有客服上班嗎? http://www.samsung.com/tw/info/contactus.html
=>
1. 常理上,目前有超過7成(甚至更高)的客服周六都是沒有服務的,
所以才想周一才來處理,因為當天已經接近12點也沒想這麼多上官網查

2. 就算要執意就這一點不放的話,那我確實有"延誤半天"才通知,
但台灣三星卻整整拖了"五天"才回覆我,豈不更該檢討

3. 若是按照比例原則,那請台灣三星將此機器收回,
我會負責1成(0.5天/5天)的退還金額


forrest3 wrote:
先在此說明一下,本人一直是三星產品的愛用者,我目前擁有Note/Note2,
短暫用過S3,自然在選購平板時,也是Tab8和Note10/8選擇
後來得知5/31前購買官網登錄有加皮套的活動
其實買過三星的產品都知道,除了早鳥禮,官方之後陸陸續續也都會辦登錄送的活動
就算沒有各通路在定價相同的情況下,也都會自行加送(甚至比官方更好的)禮品
(見文末附圖)

所以說穿了,所謂登錄送也就是要免費送給在這期間送的消費者有超值的感受
而且越晚買,送的更多,而且價格還更低(未避免偏題,先打住)

未免下面冗長的來往過程,我直接將結論寫在這裡:
1. 台灣三星客服,若對於逾時登錄這點採「從嚴認定」,為何還要大費周章的要我準備
IMEI/SN還有發票證明,直接一開始就跟我說我不符資格,浪費我花了3~4通電話在和客服說明
還要掃瞄、寫mail、還要再等上5天,簡直是浪費別人的時間!!

2. 若他們認定逾時就不合資格,一開始告知我,我也可以接受。因為我即刻退貨,不旦在七日鑑賞期內可以完成退貨,而且6/1起,各大通路陸續推出新一波的促銷,也就是在原來的訂價下,不旦有現回饋,還有加贈原廠皮套還有其他額外的贈品(保貼+觸控筆+年中慶信用卡金)。也就是,不旦不用上官方登錄,且在產品收到皮套及其他贈品 (見下面附圖)

3. 有玩過台灣三星的登錄活動就知道,他們送三東西沒有3~4周是絕對收不到東西的。只是個皮套而且,說穿了不過是略施小惠的東西,有必要這麼嚴格認定嗎(直白的說就是「跩」)?

4. 我方表示4/20就開始的活動,4月底買的有超過1個月的時間可以登錄,而在5/31買的人,只有幾個小時可以進行,我方是既是在已知而且也在符合活動期間內,因為私人因素(家庭、工作、小孩),以致在最後幾分鐘操作而喪失,遂於事後花時間打電話、mail、掃瞄,希望客服提供協助.

5. 試問台灣三星客服,贈品活動,是鼓勵/刺激消費,亦或是懲罰最後幾天購買的人?
本來是該收到後好好和家人享用晚餐、陪伴小孩、開心的拍完開箱照,然後在收到贈品後開開心心的在FB分享,而不是急急忙忙的錯失登錄,然後事後花時間跟客服解釋,花時間上來Mobile01寫抱怨文?

6. 我方向三星客服主管反應,接受他們不願贈送皮套的結果。但針對台灣三星客服延誤告知不符資格,以致喪失七日鑑賞期,我要求台灣三星電子將此台Note8取回,我不願使用該公司產品,該客服竟表示:「要退貨請找當初購買的通路」
試問,是誰造成我超過七日鑑賞期的,請問Y購會知道是因為台灣三星延遲資格判定,以致我逾時?

7. 針對台灣三星客服這樣無法體恤消費者、態度強硬。只是一個簡單貼心的小動作,就可以繼續拉攏一個長期支期此品牌的消費者,這樣的服務都作不到? 讓我來說另一家業者的作法: 類似的情況打電話告知客服原因,希望能從寬處理,該客服主管得知後,無需審查,也不究原因,直接答應明天出貨給消費者。這樣的小動作,只會讓消費者更忠實,更願意回流。
台灣三星客服作不到,沒關係我相信HTC, SONY不但願意,而且還能作得更好.

8. 我方既非在6/1以後購買不符資格,也不是在逾時以得知此活動,當然要從遊戲規則來說,我確實有錯再先,但我也花額外的effort去打電話、掃瞄、e-mail...然過5天後告訴你不符資格,請問這樣子搞你忠實客戶,真的有比較好嗎?

9. 我知道這裡有很多三星的爽粉,你們想攻擊就攻擊,但請保持理性及風度,反正我不否認我也曾支持過這個品牌.



簡單整理事情發生經過
以下發生均為事實陳述,如有任何不實,本人願受一切法律責任.

5/29(三) 本人因得知5/31前購買上網登錄可以送皮套一個,
故於雅虎購物中心購買Note 8.0/3g平板一個

5/31(五)下班後收到,當下因為需檢查硬體正否正常,及初次安裝程序,
一直到晚間23:00多才確認完畢,然後再接近24:00時上網進行登錄,當我電腦出現23:58時,
進行送出時,網頁就出錯誤,然後再刷新重新登錄後就出現「活動已結束」的訊息

6/3(一) 打電話到三星客服反應(因6/1, 6/2為六、日),並希望協助處理,
該客服電話要求提供「IMEI/SN」的掃瞄及購買發票證明,並承諾會「盡力」協助爭取
當下我有告知,請務必儘快處理,因為有鑑賞期七日的限制。

6/8(六) 接獲三星告知「我方超過時間登錄,遂無法協助爭取贈品」

6/14 因這周工作出差之故,直至今日致電給三星反應,
接手的客服及客服主管,均表示我方超過時間登錄,無法提供贈品,
我方再次告知,由於他們冗長的資格判定時間(自6/3~6/8,共5天)
早已超過我的七日鑑賞期的退貨條件,我方已經無法退貨,
該客服僅表示,「若要退貨,請聯絡我購買的通路商」
並只簡單表示:「針對我為何沒有符合資格,還要再調查後才可告知」
=> 我心想:不必了,不管你們"調查"結果要不要補送
本人已經不願接受了,你們可以繼續玩,
但我肯定我已經和三星玩完了~~


只是個皮套阿~~~~~
還蠻機車的 只是個皮套也要這樣刁難客人
一樣慢2天沒登入領不到電池 電池背蓋的S3 打電話去問也說沒辦法
時間過沒登入就沒了
  • 2
內文搜尋
X
評分
評分
複製連結
Mobile01提醒您
您目前瀏覽的是行動版網頁
是否切換到電腦版網頁呢?