桃園筆電維修不快經驗分享

本人(的閃光)於2012年11月9日因為筆電無法開進系統，去電詢問某桃園筆電維修
站(閃光上網查"桃園"筆電"維修"的第一項部落格廣告之私人維修站………)
的維修員，該維修員說可能是硬碟故障，由於我無法在短期內幫忙維修，想說先送
去維修廠檢測看看是否有問題也好，所以就讓閃光送去看看。
結果閃光隨便網路上查「桃園」「筆電」「維修」，就查到這一家，到該維修廠附
近後，維修員就說約在外面碰面，見面後簽單後就把筆電抱走了，當時有帶隨身碟
，想說要先備份資料，維修員卻說這很花時間，他會先幫忙備份，並請閃光明天把
電源線送過去檢測看電壓是否異常。

至此，都還算很合理，但接著，
維修員卻說一句：「如果維修費用3000元內就直接修囉!?」

閃光回：「不行，不管多少錢都應先通知報價，才能決定，而且資料請不要隨意刪
除!!」

這時閃光就一直覺得不太對勁，打電話跟我說他很不安，由於當時我不知道閃光是
送到這種「網路上廣告寫著維修公司，保證報價後同意維修才會處理」的地方…

所以晚上8點，惡夢就開始了…

維修員打給閃光說：「你的筆電是中毒造成硬碟跟主機板壞掉，那他這邊維修很便
宜，只要3500元就可以維修好，而且還可以幫忙回復到原廠設定，目前在備份資料
了，但是由於資料很多，接近200g，詢問是否要直接代購外接硬碟，不然他的主機
放不下。那中毒一般不會讓硬碟主機板有問題，這個是很強很強的病毒才會這樣!!」

閃光當然不願意，回說：「不必代購，他有外接硬碟可以拿過去。」

接著馬上打電話詢問我，我一聽就知道不對勁，根本就是要欺騙女生不懂，中毒根
本就不會造成硬體毀損，只是要貪方便把筆電按自動還原就想收費3500元，也太會
了吧，馬上要閃光打回去說不要維修!!

閃光回電說不要維修，這時，維修員就開始盧了…

維修員：「你不修不行呀，我備份備到一半不能停耶，停了你的資料會不見哦! 你
這樣是在懷疑我嗎? 我覺得我的商譽受損，你就算不修我也要收費至少
2000元，不然你可以問其他家看修主機板跟硬碟有哪家會比我便宜的?」

閃光受不了向我求救，換我打過去。維修員一聽換男生，馬上就又改口…

維修員：「我老實跟你說，其實你們的硬碟壞了，我是剛好有硬碟救援的機子幫你
裝上去看讀不讀得到，讀得到才幫你們備份，原本想說要維修的話我就
不收"硬碟救援"的費用了，不然你上網查看看硬碟救援要抓200g要多少
錢? 起碼都要上萬元耶，這麼便宜你們不做嗎?」

我：「為什麼硬碟救援無法中止，中止後資料會消失?」
維修員：「因為我的機子就是這樣，不然我機子要開機一整晚來抓檔案，一定要收
費呀!!」

我：「總之我們不要維修!!」

維修員：「我從沒遇過這種客人耶，好好的可以修好為什麼不修，我明天再跟你講」

---掛我電話---

後來跟閃光問清楚維修員的說詞，再上網查該維修廠的廣告，很明顯的，就不老實。
(維修廠地址是在民宅大樓裡，難怪不給人進去)

隔天再打過去。(一開始接還是女性，說維修員出門不在，晚點再打)

維修員：「你們資料我都抓進機子裡了，看你們要不要拿隨身碟來備份，那收費就
是3500元。」

(昨天不是說放不下，為什麼今天又說放得下?!)

我：「我不需要請你備份了，也一直強調不要維修，請你把我的硬碟放回筆電。」

維修員：「那到時資料不見我都有告知哦，你要拿筆電要簽免責聲明，不要說我沒
告知哦!」

我：「請問到底你的硬碟救援流程怎麼做，會讓資料不見，我問過你所說救援費要
上萬的業者，他們都說不救資料就在硬碟裡，不會不見耶!?」

維修員：「請你搞清楚硬碟救援的方式再來跟我說好不好，反正我幫你弄這麼久，
你們又一直反反覆覆的，我就照你說的做了，你還想怎樣?」

(明明就是你說詞反覆，在我們不願維修後就改口說在硬碟救援，既然硬碟救援可
以收萬元為啥開頭不講，收這個就好了，有哪家公司這麼好幫人做白工的嗎?)

我：「那請你說明你硬碟救援怎麼做呀? 有拆硬碟嗎? 我到場要看你還原流程可
以嗎?」

維修員：「就是有拆硬碟，剛好我們有機子才幫你救呀，我不幫你救怎麼知道能不
能救，救了就是這樣，阿哪有人可以讓別人看維修過程的!」

(我在原價屋或nova不都當場看他修，是怕我無聊才說可以離場?!
再說，要拆硬碟如果沒有無塵室的話，硬碟光盤進塵後就永久壞軌勒!!)

我：「那你覺得你這樣收費合理嗎?」

維修員：「(沉默...)」

「我是不知道合不合理拉，但是我幫你做這麼多，你們要怎麼樣就怎麼樣
，總之，收費就是3500元，看你們要怎樣自己看著辦，不修理就不要送
我這邊嘛，浪費我的時間。」

---又掛我電話---
這次學乖了，過程都錄音，目前向消保會提第一次申訴中…但若維修員不理，還要
15天後才能再提第2次申訴，才可以請消保官調解…唉...

事件還沒處理完，如果有板上神人懂這方面的知識，請再告知我該怎麼做才能保障
自己的權益，這星期每天都想著我閃光的資料會不會被惡意刪除，害我每天都睡不
好…真的很氣人。
(是沒有不雅照，但有閃光自己旅行的回憶之類blablabla…)

也告訴大家，筆電維修真的一定要先送回原廠檢測，才不會這麼容易被當羊宰…

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消保會那邊第一次申訴快到期限了，維修員完全無回音，決定先去跟維修員對質一下，
順便再多收集一些佐證。

---到場---
果然是在私人大樓內，連新管理員都不知道裡面有人修電腦，另一位老管理員知道是
誰，當下維修員不在，所以電聯後等待四十分鐘。

---對質---
只能說維修員真的經驗老到，一見會馬上就避重就輕。

維修員：「我跟你說，我還是基於商業道德，幫你把你的硬碟救好了，並把你的檔案
重新移入硬碟，但是因為你們沒有維修，所以現在開不了機，你看。」

(按開機，沒反應，但電源燈號顯示已無電力開機)
(這招高明，馬上擺脫有損你資料的說法。)

維修員：「你看你維修單背後就有註明說要救什麼資料，我都幫你做好了，所以如果
你不付費，你就不能拿走筆電，要叫警察就叫，我們光明正大沒在怕的。」

(超高招，把當初說不可刪除的資料變成我們要求要救援。)
我：「你備份資料前沒有說要收費，這樣請你備份我們也沒回收，你充其量就開機檢
測費，請問你開機檢測費是多少錢?」

維修員：「開機檢測費是300元沒錯，但是我們作業時間花這麼久，你不能說你拿來說
要修要備份，然後幫你弄好後你說不要，就不付錢，而且我們作業時間起
碼一小時800至1000元，這樣收費很合理，要上法庭可以，一樣就是這個價
錢，我還會再追討我們時間上的浪費。」

我拿出業界硬碟救援的收費標準，並把有劃線的部分拿給維修員看。

我：「業界收費，硬碟如果接上電腦就可以讀到，就只是假性壞軌，我自己就可以操作
跑回復程式，業界也說如果操作是不收費的，請問你到底是怎麼做硬碟救援的?」

維修員：「是你說的假壞軌沒錯，我就是跑這個程式幫你救好的，你當初也有說3500
你出，幫你救資料就可以了。」

(上次電聯好像是說拆硬碟做硬碟救援哦?幸好有錄音到，這邊抓到對方說詞欺騙了!!)

我：「當初我有答應你沒錯，但當時是你以你如果中止的話，我們資料會遺失做威脅我
才會答應，但硬碟跟本就不像你說的有壞，你這樣收費哪裡合理?」

維修員：「就請你報警呀。」

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結果至今仍尚未把筆電拿回來(因為仍不甘心這樣付出"維修費")

消保會方面調解不成立，消保會的權力不夠也不管這種小事
目前對方針對我在網路上發佈的心得報案要告我妨礙名譽及妨礙祕密…

整個事件有詢問過律師的意見，律師是覺得這種事說真的要走法律勝訴機會很低，因為
電子產品很難有十分的保證說送修前後的狀態差異，只能說懂得人才知道，但現階段臺
灣的法律對於這一塊規範力太低，所以只能說對方想告我也很難成立，但我們想告對方
還是省省力氣，考慮再去跟對方調解，真的不行還是只能乖乖付錢，不然筆電一直扣著
也不是辦法…
(原本問法律系的教授是說告對方侵佔或詐欺，但實務的律師是覺得證據不足，與其這
樣浪費時間心力及金錢跑法院，不如還是算了，這也是為什麼幾乎看不到電子產品維修
相關的法案上報，因為送修前的證據保存的太少，說實在的，東西在對方手裡，他想怎
麼說都可以，甚至壞了也不一定可以追到對方身上，可以說放著放著就壞了!? 實在有
夠灰心的)

目前打算過年後再聯絡對方拿回筆電…
只能說真的勸大家送修筆電前請務必衡量三思，當然儘量送原廠最好，不然請找親人吧
或是送修前請拍照或錄影存證!!