會發生突然停機的情況，如果再次重開的話，就無法啟動，
所以於99年11月27日送回購買處欣亞電腦彰化店，請他們幫忙送回sony檢測，
再次送回的時間大約是1個多星期之後，sony公司說沒有查到有任何的問題，
後來至欣亞店取貨時，發現我的nb的上蓋被撞了一個小洞，
當場跟欣亞店的人員說明，欣亞店的人員同意再次送回sony台中店重新檢查，並幫我免費更換上蓋及重新包膜，
後來再送回去之後，想不到sony光是換個上蓋，居然花了整整一個多月的時間，
一直到12月底及一月初再打電話跟對方確認，sony公司回答說因為從沒顧客有要求更換機殼，所以要調貨，
調貨居然要調一個多月，
我這次打電話至sony台中店的時候有特別說明我的nb是用電池的時候會發生突然關機的情況，
sony台中店說他們當初可能跟送修的欣亞店沒說明白，所以他們說要幫我換主機板，
所以又再等了一段時間，一直到100年的1月25日，我到欣亞店拿回nb，
而且該公司有幫我拿一張sony台中公司檢修的確認單，說沒有問題。
回家開機之後，又開始發生電源突然關閉的情況，後來再試一次，發現原本電池的顯示是53%的電源，過了10分鐘左右進了休眠狀態之後，重新開啟卻顯示電力不足，只剩下3%，
1/26打電話至sony客服，跟他們說明給他們三個選擇：一個是全額退費給我，一個是再次幫我修到好並延長保固，另一個是我貼錢換更好的機型，但要給我一個滿意的優惠，sony公司說會幫我反應給上級主管，
1/27還是沒等到電話，再次打給他們確認，客服的人員說因寪他們快過年了，所以處理可能會慢一點，
到時會再與我聯絡，從送修到現在剛好整整兩個月了，一直沒有處理好問題，現在發生問題，打給客服，卻給個答案是該公司快過年了，那我的筆電怎麼辦?我過年不需要用嗎?我筆電過年也休假?
維修找不出問題也就算了，還給我撞壞機殼，調個機殼要1個月?客服回答問題還要看該公司是不是遇到休假?
現在忍了兩個月，我在這邊說出我的購買及送修經驗給各位知道，就像我在主題上說的
sony筆電，高貴的價格，二流的產品，三流的服務
我已找媒體記者了，反正我要讓大家都知道你們sony的是怎樣的一付嘴臉
感謝各位大大的留言，我發現我說的可能不夠清楚，所以很多大大都有產生疑問，現在為各位再說明一些詳情
1、其實我在家裏比較少用這台nb，所以到發生了問題時，因為想說先自行處理，又有打電話去客服問過，所以有先照他們提供的方法試過之後，沒辦法的時候才送修的。
2、我真的真的很喜歡這台nb，雖然有人說很大一台，但是我就是愛他的旁邊有鍵盤，而且還是1080p的螢幕，所以我提了三個方案，其中一個不是有修到好，然後延長保固嗎?sony的產品，我可以很老實的跟各位說，家裏一台ps3，一台水貨cd隨身聽，二隻mp3加上二或是三隻手機吧，我真的還蠻愛他們的東西的，但是發生了這次的事情之後，你要我怎麼還用的下去?
3、上蓋板的部份，我一直等一直等，等了好久才打電話去sony客服罵人，可是台中店的店長說他們還在調貨，而且還說因為客戶沒人在要求換上蓋板，所以他們都沒在存貨的，問題是……
你以為我很願意換嗎?我送修給你們，你們第一次檢查說沒查出有問題，送回來還把機器撞了個小小的洞，是啊，洞真的很小，但我才買沒多久耶，我也說過我真的很愛這台nb了，你以為我是買來給你們打洞的嗎?
而且調個貨你要調這麼久?就算是跟日本原廠調也都夠了吧
4、客服跟台中店家一直給我的回答都讓我很……
有次跟他們聯絡的時候，我說我是只有使用電池的時候才會有突然停機的情況，然後他們回我說：可能是欣亞跟他們沒說好，所以他們沒詳細的做這方面的測試，拜託……你們所謂的檢測原來是按客戶說的才去做就對了，就算是如此，我之前都說會突然斷電了，你們沒考慮過試看看光用電池試試嗎?後面最後一次跟他們說又斷了，台中店的工程師回我：不好意思，我們後來有考慮要幫你換電池，但是你後來那次來的時候沒附上電池……
你們沒考慮過乾脆請欣亞拿電池過來，讓我先換試看看嗎?而且後來再打過客服的時候，客服說了：我們有幫您查過了，台中已經有幫你的電池調貨了
不是說上次就有考慮要幫我換了?怎麼現在還在調貨中?難道電池已賣出了，然後新的也是要從日本調貨過來?
最後的引爆點是客服的那句：因為快過年了，所以我們可能要晚點回覆，全台灣多少你們sony的客戶，今天所有的sony客戶請你們要保重，不要在過年前壞掉，不然遇到他們客服跟工程師沒法處理的問題的話，你就只好等過年了。
5、後來我還是有持續的試機，現在我查出來了一個可能的情況，sony的電池的顯示軟體會根據你的使用軟體情況去判斷還剩多久的時間，所以我昨天一下子讓它進螢幕關閉的情況再開來看，一下子再看影片，發現他的數字跳的差距很大，然後最後剩51%看影片，之後再關機後重開，居然顯示只剩下7%了，今天假設如果有人用這台nb在做一些重要工作的時候也突然發生這個情況，然後關機了?如果是你，不知會做何感想，各位聽我上面的說明是不是覺得這個測試好像很簡單?這就是我更不能接受的，這麼簡單的測試，為何還要我們user來測?你們真的都測不出嗎?
最後還是很感謝各位大大的留言，我會持續更新後面的處理情況
另外我雖然找媒體了，但好像都沒人理我，我只好再自救一下去找消保會，買了一個商品，10/1用到11/27，大約2個月，11/27送修到1/25還是1/26回來我也忘了，也差不多兩個月，用一天修一天的，我想任誰都受不了吧
1/28 1650最新消息
sony客服回電：電池方面願意繼續幫我修，保固方面，因為台中店當初跟我聯絡是說，他以為機器是先還了給我，然後等上蓋來了再送去讓他們換，所以這段時間主機是在欣亞上的，欣亞上次也說沒錯，所以沒去拿回機器，讓我2個月沒的用是欣亞跟我自己的責任，保固也不幫我延長，我什麼時候登記的保固就是那個時候算。我正打給彰化欣亞店跟他說sony的回覆，反正你們既然都說是我的問題了，那好吧，我去找消保會看看，就算我這段時間拿回機器好了，那還不是一台有問題的機器，就拿我拿回機器，也不能說明你的調上蓋調了這麼久的時間吧，一直有問題的機器，我連我自己覺得最低的要求要修好之後延長保固都不行，sony，你們好樣的
1/29 0210
我已向消保會申訴，因為不知道申訴的案號能不能貼在這邊給大家知道，總之我現在要盡我一切最大的努力來給sony難看，另外我在考慮貼文至日本sony總公司的客服，雖然我不懂日文，但聽說日本人是很重視客服的，也許……
反正我能做的我都會去做，我要讓sony知道，不是大廠就可以這樣不負責任，既然你們要這樣，我就盡力跟你們玩，就算被人當奧客我也不放過你們
1/29 1215
感謝各位的留言，我說過了，不管是好的還是不好的，總之能吸引愈多的人看，就表示能讓愈多人了解sony的客服怎樣的一個德行
就算最後真的是被判定是我跟欣亞的問題，至少也讓大家知道了以後購買sony筆電時，應該要注意的事項
接下來如果有最新的消息，我會再持續的告訴各位大大，謝謝
4/18
好久沒再上來說這台筆電的情況了，因為最近工作很忙很忙，所以……(該說是藉口嗎?
)後續的詳細日期我已都忘了，但一整個大致的情況，我還是跟各位報告一下
後來消保官有幫我寄信給sony的"維修中心"，對，沒錯，我也覺得奇怪?怎麼會變成是維修中心呢?
結果維修中心只跟我說他會幫我換電池，氣人的是，換電池完了之後
大約是2個星期之後，電腦又出現一樣的情況了，所以我拿出當初地方的消保官所發的信件中
有附上的一張調整申請書，這張最重要的是當你第一次反應時，如果對方的回覆讓你不滿意的話
你可以填寫這張申請書再次與消保官反應，另外我也再次將筆電送回sony的維修中心
這次該維修中心的張店長幫我送回總公司維修，並請我"詳細的"把情況說明，寫在一張紙上
後來於3月底左右，我收到了消保官再次的來信通知，說已與sony通知4/11開協調會
結果這次sony可能已"全部"的了解情況了，所以大約在4/7左右吧，該公司一位黃小姐打電話給我
這次的客服真的是差好多，讓我很滿意他的回答，並且他有實際的了解到整件事的來龍去脈
我猜他也有去問維修部門的情況吧，因為維修部門有打給我，並確認過的確有我說的情形發生
所以我後來有跟這位黃小姐說明我的需求為何?並且也告知他們客服部門是如何對待我們這些客戶的
因為我的需求要經該公司的上級決定再說，所以黃小姐於隔天又再與我聯絡，這次終於有了一個滿意的答案決定全額退費給我，這次整件事情，也讓我了解到一些沒注意的情況，在這邊與各位分享一下
1、有關於維修的部份，建議各位以後要送修的時候，最好是白紙黑字寫清楚其實我也覺得莫名其妙
明明跟欣亞的說清楚了，怎麼最後客服部門就一直說他們聽到的不一樣
2、送修過後一定要有檢查的動作，這次送修回來，實在是沒想到他們會搞的我機殼上有一個洞
其實依我的角度來看，當初欣亞拿回來的時候沒注意檢查，所以應該是欣亞該負責這一塊部份
還好我拿的時候有檢查，不然責任就是我了
3、看法不一樣時，的確很容易讓人誤會，這次的事件發生了近6個月
後來我跟同事說該公司答應的條件時，同事說：哇~~怎麼這麼好，你白用了6個月耶
但是我也跟他說我的看法，那台電腦我很少用，結果修了近6個月，
我整台電腦使用的次數可以說不到20次吧，而且後來因為該公司的那位黃小姐服務真的很好
所以我也說我就不再求償像是包膜還有工作到一半斷電、送修時的車馬費、電話費等等的費用了
各位會覺得很好嗎?其實我心裏是一點也不好
4、sony的客服中心真的感覺不出有一點客戶的同理心，如果當初他們客服的態度跟那位黃小姐一樣的話
這件事早解決了，另外我後來才知道的一件事，是同事跟我說我的筆電會不會是發生了intel之前的
sandy bridge的情況才會有這情形的，這件事我後來有去了解，sandy bridge的情況跟我的情況
是不一樣的，但有聽說這類的筆電已全部回收，並給顧客全額退費或是更換新品，那個時候我才想到
該不會客服的人也以為我當這台電腦是有相同的情況，我才會要求全額退費吧，如果是的話，我會更氣
什麼情況都不先去了解，就直接把顧客貼上標籤，認為別人是故意的，這種情況更讓人火大。
現在小弟已準備要買新的筆電了，目前所找到的是asus的n53sn這台，雖然很不喜歡這台筆電的鍵盤
但也沒辦法，也許就像我同事說的，買東西還是該找專門的公司，像sony的電視就很棒，但其他的產品
要買的話，真的還是要三思一下，可能就是那句老話：交給專業的來吧
