其實不知道發在這裡適不適合
因為我這是銷售經驗談
卻發在消費經驗談的版塊
這是大約六年前的事
心血來潮回憶一下
當年 是我第一年踏入電腦銷售業
我所在的門市 是在國際電子廣場(自從火災之後 現在賣場衰退到快倒了的感覺)
店名就不說了
當時一整圈都是賣電腦的
當天有一個尼姑手提一個筆電包在逛街
我似乎在她逛了第二圈的時候 我才職業式的問說"你好.請問有要找什麼嗎?"
他欲言又止了之後 才緩緩說出
沒有啦 他筆電好像壞了 不能執行什麼什麼的程式(我忘記了)
這時我想說當天沒啥客人 就佛心來的 幫他檢查一番
在我檢視過後 發現大多問題 出在系統軟體本身
我也花了一些時間去幫他掃毒 做一些修正 移除不必要軟體
結果還是沒辦法解決 系統過慢的問題
我提出建議的說 電腦最好重灌 但我建議到ACER原廠(喔他買ACER的)維修站
或者到原賣的店家 看看能不能幫你重灌
(事實上我可以幫他還原 但考慮到他原本有安裝一些軟體 我不能幫他安裝 且我沒收錢)
他說:可是它已經忘記他在哪裡買的了.好像是請朋友幫忙買的
我說:那只好去原廠請他們幫忙重灌.也提出原廠只會幫你重灌還原系統本身.一些軟體沒辦法幫你安裝.還有你原本的資料也要自己備份起來.
他說:可是他不會備份要怎麼用.
我心想慘了.但我還是幫他做了簡單備份 一些我的文件 我的最愛 桌面東西 從C槽移到D槽
從檢測到備份好 我大概已經花了兩個小時吧
我說:好了 可以拿去原廠重灌了
他說聲謝謝的走了
店裡面的同事還虧我 其實我也有點不耐煩了>"<
心想還是算了 當做功德一件
=========三小時候===============
尼姑又回來了
我問他怎麼了
他說:怎麼會這樣 軟體都不見了
我說:剛剛就跟妳說過了阿.那些都是當初你買電腦的時候 賣家幫你灌的 原廠不會幫你安裝的
他說:怎麼可以這樣 他這電腦買來就是要打論文的 現在不能打了 怎麼辦(他情緒已經有點高漲 語調也漸漸提高)
我說:好吧 不然 我幫你安裝依些免費的軟體 至少不會有版權問題
於是我又花了約30分鐘幫他安裝 30分鐘解說軟體怎用
他說:打字打報告要用的呢?(他指的是office word)
我說:這真的沒辦法 這個要花錢買 然後我又巴拉巴拉的解釋一堆
然後他根本聽不下去
最後氣呼呼的把電腦收起來 落下一句 你的服務態度真差 這樣誰要跟你買東西
然後甩頭走人
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我就這樣看著他的背影 再轉頭看著我的店長
我們沉默了許久.......
pennybee wrote:
尼姑又回來了
我問他怎麼了
他說:怎麼會這樣 軟體都不見了
我說:剛剛就跟妳說過了阿.那些都是當初你買電腦的時候 賣家幫你灌的 原廠不會幫你安裝的...(恕刪)
這段是怎麼回事？看起來像是被其他人做了還原、重灌的樣子，還是樓主自己幫人家弄的？(這段感覺不清不楚的)
pennybee wrote:
在我檢視過後 發現大多問題 出在系統軟體本身
我也花了一些時間去幫他掃毒 做一些修正 移除不必要軟體...(恕刪)
這邊的處理方式不太妥，依文中判定，該電腦使用者只是最單純的EndUser，也許當事者根本就不知道自己有使用哪些軟體，該電腦所建立起的環境是當事者最習慣的，也許經過依些處理之後，可能會跟原本的使用習慣有點不一樣，這時候就不好玩了...。
pennybee wrote:
最後氣呼呼的把電腦收起來 落下一句 你的服務態度真差 這樣誰要跟你買東西
然後甩頭走人
...(恕刪)
這種情況其實可以避免的...。
pennybee wrote:
當年 是我第一年踏入電腦銷售業
現在再來一次樓主會怎麼處理呢？想必樓主現在也知道自己當時哪些事該不該做了..。
不過對方真的是...。
和 wrote:
老實說，中間有點看不...(恕刪)
恩恩拍謝
1.中間我有跟她說過了
系統必須重灌 才有可能恢復到您當初買的速度跟穩定
也提過 重灌之後裡面的軟體程式都會不見
所以才建議他拿回去原來買的地方 請原店員處理
但他說他忘記哪家買的
才說那只好請他拿去原廠處理
@@怎會看得不清不楚 上段有說提過了 資料幫他備份好 才請他去原廠做還原
2.在掃毒 跟移除不必要軟體(這裡是指他用不到的甚至還有廣告軟體)的時候
我把新增疑除打開 一個一個程式問他 是否用的到 有些他看不懂得 也直接打開程式給他看 有沒有用過
所以在這花了很多時間
3.掉頭走人 是因為我不免費幫他灌盜版OFFICE
這怎避免阿@@?幫他灌嗎
4.如果再來一次 有點難 現在不賣電腦囉
不過說真的 我不知道哪些事不該做 請題點一下
不過以後一樣賣別的東西的話
我可能還是會這樣吧
我承認我常會當爛好人
慶欸 wrote:
阿彌陀佛.........(恕刪)
呵呵 笑笑囉
CYCL wrote:
如果知道她是哪的尼姑...(恕刪)
這沒必要吧^^"
Kevin4931 wrote:
樓主的態度的確不好!...(恕刪)
挖勒~我哪會寫佛經的論文阿
HanyuLee wrote:
可能這位師父以...(恕刪)
恩 我當時確實就是跟他講很多軟體是要錢的
只是他聽不下去了
leo15thaugust wrote:
我一直很好奇
和尚尼...(恕刪)
真的....
我也很好奇
不過聽說阿 這些個人用的電腦還是得自己買的
聽說阿 窮人去出家 在裡面是很辛苦的
這都聽說啦 真的不知道真的假的
只是現在廟宇都美輪美奐 真是...不知道該說什麼
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