~首先我只是一個詢問，請不要用言語諷刺，你不爽可以點回列表~
老媽最近用的acer nb最近開機無螢幕，硬碟有在轉動，應該有問題
是約在三年前燦坤買的筆電，所以他也就沒有問我的情況下直接拿去燦坤的電器醫院做詢問
燦坤人員說筆電類她們無法維修，需要送回原廠檢測，再向我門做答覆
因為已經沒有保固了，所以送回原廠需要315元的費用(未提及此費用的原因，我媽以為就是檢修費了)
OK~我媽就直接先到櫃檯付清了
隔了約三天，燦坤人員打電話過來說是主機板燒毀，維修費用為6800元，原因是可能長時間未關機，導致過熱!!
鼻子摸摸，反正我已經打算殺肉那台零件了，
直接跟他說"喔，沒關係，那不要維修了!我要自行取回"
員工"等等喔!原廠那邊有一筆1050的檢修費，要跟我門付清後才能領回喔"
我說"那當初收我nb的人，怎麼沒有提前跟我說這筆費用，那我直接寄去給原廠修就好了，為什麼要多花那300多塊"
員工"喔~那他不清楚了!!他會向公司問一下~"就掛了
以上~
重點來了，宏碁或燦坤那邊在檢修前，需要這筆費用，為何沒有在任何情況下告知之下，再事後補收呢?我只到過保固是需要費用維修的，不過檢修費用為何被剝削兩層皮呢?導致我可能需要花費1355的費用，卻還是拿一台壞掉的nb回來?不是很可笑嗎?
我媽已經購入新筆電了，不想再追究這件事情，只是小弟想像各位大大詢問一下這是否為正確程序!!
謝謝~歡迎各位的討論
zxzx0101 wrote:
因為已經沒有保固了，所以送回原廠需要315元的費用(未提及此費用的原因，我媽以為就是檢修費了)
OK~我媽就直接先到櫃檯付清了
隔了約三天，燦坤人員打電話過來說是主機板燒毀，維修費用為6800元，原因是可能長時間未關機，導致過熱!!
鼻子摸摸，反正我已經打算殺肉那台零件了，
直接跟他說"喔，沒關係，那不要維修了!我要自行取回"
員工"等等喔!原廠那邊有一筆1050的檢修費，要跟我門付清後才能領回喔"
我說"那當初收我nb的人，怎麼沒有提前跟我說這筆費用，那我直接寄去給原廠修就好了，為什麼要多花那300多塊"
員工"喔~那他不清楚了!!他會向公司問一下~"就掛了
...(恕刪)
疑問1 : 送回原廠需要315元的費用 為何需要事先支付?? 可以等NB檢測回來再給壓!! (把發票找出來貼圖 證物)
疑問2 : 員工說原廠那邊有一筆1050的檢修費 (當初NB收件的電器醫生沒跟您告知有此項收費 您有權不必支付該費用)
因員工該告知消費者而未告知= 當初NB收件的電器醫生必須承擔失誤責任 自行買單才對
疑問3 : 有消費糾紛 請當場直接找該店 負責人(店長) 協調 或是打燦坤 0800 申訴專線 (客服專線)
因為最基本的問題 一個願打一個願挨
但是這個情事最大的錯誤在於員工並未告知應可能產生的費用
不要以為所有的事情都是"理所當然"
先前的告知義務很重要，不要事後來吵吵，然後說誰的問題都是枉然的
還有 消費者"把應該可能不會產生費用這點當成理所當然"也很要不得
因為 明知過保，送件一定會有費用產生，後續還有甚麼費用都要問清楚
這是基本上送修者的必須做的，
兩造各以為"理所當然"的事情造成後續的無謂事情，是不是感覺很冤呢
所以，講清楚說明白，白紙黑字，一向是不二法門，就是這樣
每次展覽都一堆消費糾紛問題，就是出在買賣雙方都認為"理所當然"
現在的價值觀有問題了，所以不要在抱有"理所當然"的心裡去買東西
DELL的事情就是最好的例子，不要以為你爭贏了就是你的，沒白紙黑字，一切無效
加油囉，版主，該爭取的還是要爭取喔
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