因為螢幕會在待機時後蓋上螢幕一段時間後產生螢幕反白無法控制的情形所以送台北忠孝維修中心維修.
送修的時候有詳細說明原因之後過了三天通知我取件.
告訴我經過檢查結果是因為主機板出問題已經為我換新主機板(機器在保固內)
後來把電腦帶到花蓮使用.
沒想到問題依舊...
送到花蓮的特約維修中心說現場沒有任何工程師..要等工程師有在(明日)才能為我檢查..(下午3點左右..)
且維修中心沒有任何有關HP的配件..包含電源線.....
而且等工程師檢若是查出硬體問題後再請北部將林件寄到花蓮要約一星期..
因為小姐說工程師有在的時候可以現場為我收件做檢查讓我馬上知道原因.
我想反正現場沒有工程師乾脆跟現場的一位小姐說那我先取回使用到時再送過來(等工程師有在時)
後來回家後發現有HP線上即時支援於是就跟線上人員聯絡了...
線上人員告知送修的報修原因是開機進行中時會產生反白的狀況...
我整個無言...根本不是這問題咩..
我詢問那維修單上面的註記處理問題方式呢..
線上人員回答是更換CPU....
我又再一次整個無言.......................
我說怎麼整個牛頭不對馬嘴...
於是向線上人員詢問080的客服電話
給我的號碼是:0800211826
我就打去反映維修整個牛頭不對馬嘴的狀況.和建議HP原廠應該至少提供電源線給維修單位吧.
對方和我說有關人員會在2~3天與我聯絡.告知我處理方式.
雖然我心想有點久不過還是和對方道謝並且答應了.
到今天...已經過一個星期了...沒有收到任何回覆.
所以我再打080電話去詢問.
對方告訴我說..他們電腦上有人員已經就我的問題做過處理回應.
內容是:因為我往返花蓮台北兩地,所以決定再自行送到台北維修中心送修..
問題我根本沒有接到任何電話..上面居然會有我的決定!
整個快氣死了..
剛剛080人員說會請有關人員打電話跟我說(並且強調是今天)
我再看看今天會不會有人打來....
快氣死了拉!!
怎麼身為國際廠牌的大公司卻做出這種不入流的服務呀!!!!!!
對不起這只是單純的抱怨文...
想提醒大家若是有送修或與HP客服聯絡的話要好好注意
別被敷衍了事了...
陳老爺 wrote:
特約外包的維修中心有...(恕刪)
第一次送回的是忠孝維修中心呢~
是網站上註明看問題狀況或許可提供30分鐘快修的單位呢.
之後打的080電話也是原廠網頁所提共的申訴客服.
我在猜想這兩個單位應該不是外包單位..
應該是HP本身的內部服務有很大的問題呢.
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