敝人於2月份買了一台N50Vn,目前常駐大陸.趁著休假回台的時候,想說就背著筆電回來解決一些問題
問題是我的筆電的光碟機在讀光碟的時候聲音非常的大聲,有喀啦喀啦的響聲.詳見以下的連結
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=233&t=1018916&r=4&last=11446389
之前曾經有一回到皇家俱樂部換包包.當時並沒有帶筆電過去.
順帶提到這個問題.當時的現場客服態度非常的好,
他提到可以拿來看看.也可以幫我換光碟機.但是並不一定就能解決我想要解決光碟機的問題,
就算其如此老實的告訴我.其態度也是讓我感到那次的接觸是非常滿意.
今日4/22趁著離台還有兩天就想直接到皇家俱樂部將這個問題解決,
出門時帶著我那四歲的兒子相陪,搭著我並不熟悉的公車(因為小朋友想搭公車).雖然下著雨.但是心情是愉快的.
到了八德路的皇家俱樂部時約2點多,拿了維修號碼牌103號.人不多並沒有讓我等待太久就叫到我的號碼.到了5號櫃檯,是一位男客服
我先解釋我的問題.就是我的光碟機很大聲喀拉喀啦的作響以及打字時,左邊似乎會有組裝沒有鎖緊的雜音,
順帶提到有人說我加了2G的記憶體.可能是記憶體沒裝好才會有的情況.
結果這位客服冷冷的回我一句: 聽別人說.....聽別人說的不一定準.而且有左邊有雜音的這個地方也不是裝記憶體的位置
雖然我可以認同他的說法.但是其講話的態度讓我感覺很不舒服.
接下來有一個可能是先前這位客服所接洽的中年男人.在這位客服的桌上放下一個攜帶式的硬碟.
我猜應該是要幫他重灌作業系統.於是要他在旁邊將資料備份.
那這位中年男或許電腦不是那麼熟悉,就問這位客服怎麼備份?
這位客服回答就剪下,貼上就好了,
那位中年男人又問他,我要備份的資料在哪?
這位客服回答: 看是在C槽或D槽,
那位中年男人於是離開.
接著就看到這位客服轉頭回去用抱怨的口氣跟他的同事說: 我怎麼會知道他的資料是在哪裡? 順帶嘴巴又抱怨了幾句.
這時我可是坐在櫃檯前.難道怕我聽不到?
更諷刺的是.後面他的那位同事.看起來像是督導.拿了個資料夾看著各個櫃台.
抄抄寫寫.好像是在評估這些客服的人員的服務態度的督導.
接著這位客服就將我的NB開機.拿出一片光碟放到光碟機裡.
怪啦~~光碟機竟然沒有喀拉喀啦的聲響.我希望他是否可以拿一片燒錄的光碟放看看.
他放了一片音樂光碟.我還特別將聲音關靜音.湊近鍵盤仔細去聽聽看.也是沒聲音.
這時候我一時失言說這個光碟在跑了嗎?
這位客服的回答: 怎麼會沒有在跑.我說還可以換一片光碟試試看嗎?
這位客服老兄的回答是: 我可是沒有什麼時間讓你試個幾十片,
不然你就將機子留下來.我叫人給你測試.
我說我後天就要再出國了.
這時強壓抑住的火氣也起來了.雖然小朋友在旁邊.
我回答說: 光碟機到你這邊突然沒聲音我只能認了.我也不是閒閒沒時間來找你麻煩.
這位客服回答: 我可沒有這樣的意思.
後面的那位好像督導的老兄.也當作沒一回事.
後來他將我的機子拿到裡面將打字時左邊有聲響的部分解決後.
我就帶著一顆很不好的心情.離開那個皇家俱樂部.
我這回到中國去.家族做的是服務業.
我一直看不慣中國員工的服務品質及態度.不斷的上課及在現場做修正
甚至我在跟他們上課的時候.還提到台灣跟中國服務業的差異.就是在一個服務品質上的熱情及觀念態度.
沒想到今天在台灣號稱第一品牌的華碩皇家俱樂部.碰到這麼一段歷程.
我實在是替華碩的服務品質感到汗顏.將來我又要怎麼去教育我在中國的員工?
或許有不少電腦的使用者.在程度上確實不足.
就算電腦使用者程度不足.客服也該細心且有耐性的幫消費者解決.
否則將來華碩要賣NB就請先標註必須具備有電腦幾級的程度才可以購買他們家的產品
但是身為第一線的客服有任何抱怨.應該是在私底下同事間互吐苦水.而不是大剌剌在另外一位消費者的面前做這樣很不禮貌的舉動.
這樣的舉動我也只在一些沒有禮貌的小店家的店員才看得到.絕對很難讓我想像會發生在華碩的皇家俱樂部裡
或許經過這麼一段不愉快的經驗.將來我也不會再將華碩的東西列為我優先選擇的產品
yessteven wrote:
敝人於2月份買了一台...(恕刪)
您說有問題，但人家現場測試就是沒有問題，也願意讓您留下來，給裡面工程部的人員做測試，現場客服態度並沒有錯吧!!
或許您的容忍度較低、也或許那個客服態度真的很差，但說真的，只有您們2個知道情況真相了!!
不過說真的，態度好與壞，因人而異，我有做客服的朋友再當客服中心的主管，每當客戶抱怨客服態度差時，10之89不是像客戶形容的，當然主管講體面話且不便與客戶爭執，是不會直接跟客戶凸的。
態度是感觀問題，沒有絕對，就像之前航空公司發生，客戶睡覺被叫醒用餐而大發雷霆，但也有乘客因睡覺錯過用餐而大發雷霆的~~
還有，如果讓他幫您測試8-10片光碟或硬要測試出聲音的話，幹的不會是他，反正有服務不完的客人，幹的是排你後面的所有人!!所以他建議留機測試是正確的~~
我最近也很討厭跑皇家，堵濫的不是產品品質或客服怎麼樣....而是那些不懂裝懂、賴著不走，一定要凹的那些人~~
是在當事人面前嗎？如果不是充其量只能說他應該私下抱怨，就如同我們會抱怨一些客戶的
事情給同事聽一樣，今年初我才剛拿我的小筆電去皇家，因為無線網卡有問題，相容性太差
，皇家留測一個星期之後，說沒問題，我當場和工程師說，如果我自費買另一塊無網線卡來
換裝，如果沒發生相容性的問題，他要怎麼辦？我口氣是很平和的，因為我知道真的許多問
題不是當場就測得出來的，就以光碟片來說好了，請問樓主用的光碟片，是直接用油性筆在
上面書寫標籤，還是寫在標籤紙上再貼上去？如果是第一種情形，那要看樓主平常使用環境
的桌面平整度，如果是第二種方式，光碟片承重不平，在高速使用下，是會有雜音的，請問
這些問題樓主有自行排除過了嗎？去了幾次皇家，有一次就有一位先生，硬在客服面前裝懂
，說了一大堆令人發笑的事，說他們的電腦很爛，連百事達的片都燒不出來，別家的片子放
進去，一下就好了…等等諸如此類的，輪到我時，我跟客服開玩笑的說，這種人你跟他說硬
碟裝太多資料，會變重這種事，他都會相信，我並沒有要維護皇家，因為在修小筆電的無線
網卡過程中，他們也企圖有唬爛我的行為，只是我很清楚，也許他們只是測不出來罷了，不
過在我提出建議之後，他們還是很幫忙的照做了，目前小筆電到那都順利連網，客戶有抱怨
的權利，這是天經地義，只是一旦抱怨無理，自然要受公評。
上星期，公司配給我的F6S發生光碟機讀不到任何片子的情形。由於皇家俱樂部正好在我上下班的路上，機器也還在保固內，所以我就下班自己送去了。
服務人員簡單的放光碟進去測試一下，就請我把機器留下來。
維修速度很快，回家約兩個小時後就接到了皇家的電話，說幫我換了一台光碟機，我可以去取件了。
隔天去取件，給了白單，服務人員把我的機緝拿來，打開機器要跟我確認型號跟內容，但他自己卻發現他們的工程師並沒有把我的鍵盤給裝好，於是在我面前幫我把鍵盤卡回去（大概上面一排卡榫都沒到位）。
開機進BIOS，跟我確認了CPU、記憶體及光碟機之後，他就準備結束我這個CASE了。
但是為了確認光碟機真的Ok，免得我再跑一趟，所以我要求他借我一片光碟片讀讀看。
當我開機進入windows，發現windows居然在跑「發現新硬體」，而且它「發現的」正是我的光碟機.....
從這點大概可以推斷，他換完光碟機後，頂多只有進BIOS看看有沒有抓到，但絕對沒有進windows看看到底有沒有正常運作。
由於光碟機是可以正常讀取的，所以我從頭到尾並沒有抱怨什麼。光碟片還他，關機走人。
只是，這一切看在眼裡，覺得他們的程序實在是有些瑕疵，維修完，該確認的都沒有確認好.....
我也很建議此點能有機會聽聽ASUS怎麼回應.
因公司需求有時常跑各大維修中心.小弟提出幾個觀點,讓大家參考
1,今天維修中心開門是解決客戶使用上碰到的問題.並非教學中心.
送修時常看到一些客戶.就是要問這軟體怎麼用.這硬碟要怎麼割....之類的.
讓我在等待時間常思考...好像那些人是來上課的.
這時工程師教又會拖到後面人的時間.不教客戶又不滿意.你說該怎麼做呢?
2.常看到客戶跟工程師說.我朋友說是甚麼甚麼問題..我同事說應該是......,諸如此類的話.
當然可能是基於客戶想提供更完整的訊息幫助工程師進行維修.
不過小弟覺得好像是你去看醫生.然後跟醫生說我媽說是感冒你就打個針開個藥給我就好.
有點後座駕駛的感覺.適當的資訊會有助工程師判斷.但過多的意見我想也會造成工程師誤判.
3.服務型態一直在變動. 可能版主的家族服務業是人員不用占成本.客服人員也是有他的業務壓力.
CASE一直來.號碼一直升高..一個CASE有基本的服務時間.如無法當場完成總不能你看我我看你..
所以留機判斷是對的.
4.如果每個工程師都能換新機.我想不止ASUS..可能各大廠都會倒吧..每個都去找經理級的大頭.
那............
最後希望版大加油.讓ASUS聽到您的訴求.讓整體服務能提升.
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