[已解決] 中壢 向東電信 售後態度與品質差勁

［此事件已結案］
事件日期：
2022/03/26~2022/04/09

PS:欲了解原本的事發經過

請往下滑到分隔線。
最後面附誇張維修後續

我問：如果反過來是你遇到這種問題
會不會很不舒服？

你們回：我懂你的感受

如果真的懂就不要繼續跟我們爭論
應該「更積極的聯絡」維修工程師
「確切」的將訊息「傳達」給客人
「不確定」的事「不能」跟客人說

你們不能說「可能幾月幾號會修好」
你們不是維修工程師「本人」
不可以在「未經確認」的情況下
「擅自指定」可能完成維修的「日期」

更嚴重的是
你們每個店員的「可能」都不一樣

你們只能說
「我不敢保證什麼時候會修好，可能需要幾個禮拜」
只能給一個「時間範圍」

難道你們員工訓練沒有教導你們嗎？
不只員工訓練
這個應該是入職前的常識吧？

--------------------分割線--------------------

《事情經過》
店員售後服務超差
互相推卸責任
來來回回
我們自己打電話超過3次了
說隔天「可能」會修好

結果隔天連電話都沒打給客人

再隔一天
還要我們自己打過去
結果還沒修好

如果沒修好
至少聯絡一下客人吧？

再隔了好幾天也沒消沒息
到了你們說「可能」
會修好的「指定日期」
也不主動打給我們
全部都要我們主動聯絡追蹤
結果還是沒修好
電話費是要你們付是嗎？
到底是要等多久！！！
沒把握還「指定日期」
「可能」會修好
一拖再拖
到底是哪裡來的自信唬爛（？

每個店員
「維修估價」
跟
「可能」會修好的「指定日期」
也都不一樣
你們確定是同個店的店員嗎？

更好笑的是你們主動聯絡
竟然是我們留完負評才主動聯絡

那你們之前有思考過
自己到底在跟客人說什麼嗎？
有時間看負評
沒時間追蹤維修狀態
回報給客人（？

店員跟維修工程師沒溝通好
店員跟店員之間的消息
也沒銜接好
一直說「可能」什麼時候會修好
結果每個店員的「可能」都不一樣
那我該信誰（？

還理直氣壯怪我們留負評
你們說
「可能」會維修好的時間並非「一定」
那我每個月到你店裡說
我「可能」會買你們的手機
半年過去我還是沒買
我也沒說我「一定」會買啊
你們難道不會不舒服嗎？

你們說
這樣對你們不公平
你們說
你們只是代收

所以講出去的話
都可以不負責任（？
把問題全部推給客人（？
這是你們該有的態度嗎？

--------維修後-------

聽筒還沒聲音
沒檢查完成就還給客人
到底是在幹什麼…
還要我們跑第二次
我們來回車程要1小時
誠意何在？
送了一張500塊保貼
就想打發我們嗎？

還寄簡訊叫我們

"撤銷Google地圖評論"

潑出去的水是收不回來的
不要以為送禮堆出來的好評
就能掩蓋事實

自己做過的事要自己承擔
歷史不得被修改更不能被遺忘！



#電信#售後服務#向東電信#中壢區#評價