，螢幕外層(沒有貼螢幕保護貼) 完全平整無外傷。女孩我前往台北光華三星維修中心經過兩次不同日期 (03/12 及 05/15) 的檢測均無法判定螢幕內層破裂原因，且無法判定是外力造成。後續台灣三星客服單位的回應非常官方且回函說詞反覆。女孩我實在不知道該如何處理 
，買了一台新手機，結果正常使用狀況下第16天就不明原因螢幕內層破裂，而且還非人損，最後還被台灣三星客服自己推翻維修判定。 想問問各位大大，有沒有遇到跟女孩我一樣的 Z Flip 摺疊手機螢幕裂損的受災問題?? 
< 三星 Z Flip 摺疊手機摺疊處螢幕內層破裂 >
三星維修中心有特別解釋，如果螢幕有外力撞擊造成的破裂會呈現龜裂狀，但這台手機的螢幕破裂是在摺疊處螢幕內層，且螢幕摺疊的上下方均有直線條的破裂細痕，不像是外力所造成。
< 三星 Z Flip 摺疊手機螢幕內層破裂，但螢幕外層平滑無傷痕 (螢幕沒有貼保護貼) >
案件經過......
- 2020/02/16 : 於台北三創一樓三星門市預購三星摺疊手機紫色 Z Flip 乙台。
- 2020/02/21 : 下午 14 : 31 於預購門市取貨完成交易。
- 2020/03/09 : 中午 12:30 用餐時間，餐廳內點餐完畢後再次打開手機就發現螢幕裂了
......剛剛等待點餐前使用手機狀況都是正常的，螢幕也是正常。當天下午大約4點前往台灣三星內湖陽光街辦公室請工程師檢查手機螢幕裂損狀況，當下辦公室工程師檢測後看不出螢幕裂痕產生的原因。 - 2020/03/12 : 下午女孩我把手機拿到台北光華三星維修中心檢測，檢測結果螢幕內層破裂，但無法判定原因，只能保內維修免費更換螢幕。但女孩我拒絕維修，三星一台高階手機這麼昂貴，就應該要有它一定的品質，而不是僅使用了第16天就不明原因螢幕內層破裂了.....從此變成一台維修機，而且就算維修了也無法保證這台手機會不會過了幾天又因為不明原因螢幕內層破裂......女孩我無法接受的啊 ~
維修單左下方工程師簽上的完成日期與案件送檢測的日期不同，女孩我也不懂為啥 !?
- 2020/03/15 : 女孩我決定線上申請消保申訴，訴求無法接受維修，要求換新機。一台這麼貴的手機用了第16天螢幕內層就不明原因破裂，一支新手機連滿月都還沒有就變成維修機，女孩我無法理解更無法接受的啊 ~
- 2020/03/19 : 女孩我收到商業處 函，說明即函請業者於文到15日內妥適處理。
- 2020/04/09 : 女孩我遲遲等不到台灣三星的聯繫，於是再次線上申請第二次消保申訴。
- 2020/05/07 : 法務局招開了第一次消保協調庭，協調庭中台灣三星代表對於15日內未依據公文要求主動聯繫申訴人，結果是發公函給商業處，漠視消費者連消保官都糾正品牌出席代表。當天台灣三星代表堅持公司的維修立場，所以協調破局。協調會議後，消保官要求台灣三星代表回去向長官報告，必須考量消費者權益和品牌責任，並於7日內回覆申訴人。
- 2020/05/14 : 女孩我終於收到台灣三星 email 回覆，回函的內容女孩我看完後整個超級大傻眼，不知所措 !! 消保官要求台灣三星代表回去跟長官重新研議，必須考量消費者權益和品牌責任，結果回覆卻是質疑消費者使用問題，開始做逃避責任的劃清界線。
...女孩我認真地看了內文的函號，原來根本就是台灣三星最一開始15日內沒有跟申訴人聯繫但卻回函給商業處的那份公函，也就是說，05/07 消保協調庭結束後台灣三星根本沒有打算重新研議，只是把舊的公函文草率的就 email 給我，連發文日期都懶得改…
(2) 台灣三星回覆的內容說明第一點「本公司檢測消費者上述之行動產品，確認產品故障情況係因螢幕破損；由於外觀破損並非本公司產品保固範圍，本公司無法提供免費保固服務。」….女孩我解讀這第一點的白話意思是 "這台手機是螢幕破損，外觀破損是人損，不在公司的保固免費維修範圍內"。……(驚!!)
….這第一點的意思不就是完全的推翻了三星維修中心的判定?!....三星維修中心明明是檢測無法判定螢幕內層破裂原因，且無法判定是外力造成的。而三星的保固期間內保修範圍明明就是非人損是在產品保固免費維修範圍內，怎麼台灣三星客服完全沒有認真去了解女孩我手上這支 Z Flip 到底螢幕是什麼狀況嗎? 台灣三星客服回函竟然就自己認定女孩我的Z Flip手機螢幕破裂是人損造成的外觀破損不在免費保修範圍內，進而推翻了三星維修中心的判定??!!......< 2020/05/07 消保協調庭後消保官要求三星代表回去向長官報告並於 7日內回覆申訴人，台灣三星信件發送日是 2020/05/14 ，但附件檔案的函文日期卻是 2020/04/06。一個韓國大廠這樣的敷衍，協調傲慢的態度真的讓女孩我大開眼界!! >
< 2020/05/14 台灣三星 email 的附件檔案內容 >
- 2020/05/15 : 看到台灣三星如此令人傻眼的回函後，女孩我再次來到台北光華三星維修中心要求第二次檢測判定Z Flip 螢幕裂損原因，判定結果與第一次 (03/12) 相同，檢測無法判定螢幕內層破裂原因，且非外力造成的，也就是非人損。維修中心之前就有表明過他們只能寫下維修判定描述，無法寫非人損，但如果是人損造成的損害就會很明確地寫出造成損害的位置跟原因。所以這次女孩我有請維修中心詳細說明並解釋判定的文字內容及螢幕內層破裂狀況，同時也取得維修中心人員的同意把說明錄音下來存證。事發至此，女孩我一直都沒有回到原本的購買門市(台北三創一樓三星門市)要求處理，於是女孩我在第二次檢測完成後直接前往三創一樓的三星門市，把 Z Flip 正常使用狀態下到第16天螢幕內層就因不明原因破裂，及台灣三星客服整個的處理過程完全讓女孩我無法理解且欺負人的回應完整敘述並把相關文件給銷售員看。銷售員非常驚訝台灣三星完全沒有告知該門市售出之 Z Flip 手機瑕疵螢幕內層破裂的案件。銷售員秉持服務的精神，願意幫女孩我的案件往公司上層提報，並提出女孩我要求退貨的訴求。
< 2020/05/15 第二次台北光華三星維修中心檢測 >
維修單左下方工程師簽上的完成日期與案件送檢測的日期又再次不同，女孩我開始認真懷疑韓國大廠的內部流程處理真的有很大的問題 !?
- 2020/05/23 : 就這樣又過了一個星期，女孩我又完全沒有得到任何的回應
，於是一早就到三創一樓三星門市詢問狀況。銷售員回覆說台灣三星回信給他們公司說堅持只維修並說三星內部已有專人負責此案件，會有人跟我聯繫。銷售員問女孩我說台灣三星沒有人跟我聯繫嗎?....(驚!!) 
…..女孩我回應，完全沒有任何一個人跟我聯繫。銷售員把三星回給他們公司的信唸給我聽，女孩我也經由銷售員同意把內容錄音下來存證。….女孩我再次跟三創三星門市的銷售員要求退貨處理，完全無法認同台灣三星對消費者的傲慢態度。銷售員也很認同一台這麼高價的手機確實應該要有其一定的服務品質，不應該是這麼短的時間就出現無法說明的螢幕破裂問題，所以同意會幫把女孩我的訴求再次提給公司，讓公司再去跟台灣三星詢問。
....這樣的產品品質跟韓國大廠的服務態度，女孩我現在堅持退貨，再也沒有信心繼續使用三星手機啊。。。三星 Z Flip 摺疊手機上市時在國外也有發生過螢幕摺疊處不明原因破裂的案例，所以想請問各位大大們，有沒有人也遇到跟女孩我一樣使用 Z Flip 摺疊機，也有同樣螢幕摺疊處出現破裂的狀況呢?
堅持到底!
