前些日子我在官網買了手機，拿到後因為sim卡不合所以只有簡單試用一下就收好，隔天拿去電信局更換sim卡並裝上但是到了晚上就無故關機，僅僅兩2天內就發生無法開機無法充電問題，於是詢問客服人員，客服人員告知說因為是新買的可以退貨，於是我在1/20辦理退貨，但1/25卻收到簡訊告知LCD有感凹痕刮傷0.2公分要付3200元更換螢幕，於是打電話詢問，而他們給的回覆感覺是說我們刻意用壞而退貨~但商品本身就是有問題我們才退貨的，必不是我們刻意刮壞然後退貨的。第一次遇到這種狀況請問一下這種狀況要怎麼解決?難道我們只能付3200元?
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